【文章內容簡介】 ； 客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手 ，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。 提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。 燃 氣個人工作總結 6 分公司按照總公司下發(fā)的秋季設備檢修計劃的文件精神，專門成立了質量監(jiān)查小組，并且將分公司各項檢修任務分配到各部門，并明確到責任人。在分公司檢修監(jiān)查領導小組統(tǒng)籌指揮下，歷時 60 天，安全、優(yōu)質、高效，文明、節(jié)約順利完成分公司秋季設備檢修，創(chuàng)造檢修時間最短、安全業(yè)績最優(yōu)、施工質量過硬、開停工損失最小、設備試車一次成功的佳績，為分公司安全生產(chǎn)爭取了時間，為天然氣設備長周期運行奠定了基礎，為增效發(fā)展創(chuàng)造了條件。 11 年設備秋季檢修，是對分公司整體實力，特別是設備管理水平的全方位檢閱。設 備檢修監(jiān)查小組從安全意識、責任心、技術等方面對檢修工作做出了總結： 一、健全組織機構，落實崗位職責 為了保證設備檢修工作按質、按量、按時完成，分公司成立了以xxx 為組長， xxx 為副組長，負責確定檢修物資、檢修進度、檢修安全措施、檢修技術措施、檢修技術標準，以及檢修工作的重點及難點，有針對性的提出了切實可行的解決方案，為檢修工作安全順利完成奠定了基礎。為充分調動各輔助部門人員的積極性和創(chuàng)造性，順利完成檢修目標，實行責任到人，推動和促進了檢修及技改任務的順利完成。 二、面對挑戰(zhàn)，采取的應 對措施 為配合好公司安全生產(chǎn)任務，最大限度地降低檢修損失，此次設備檢修工作面臨時間短、范圍廣、任務重、工作難度大等嚴峻挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，采取積極的應對措施： 加強領導，建立完備的檢修指揮系統(tǒng)。針對本次設備檢修特點，明確職責，全面抓好施工管理，質量檢驗、物資供應、技術指導，開停工管理，安全環(huán)保監(jiān)察，車輛調配、后勤服務等各項工作。精心優(yōu)化方案、注重環(huán)境保護、建立競爭機制、強化過程監(jiān)督。 及早動手，進行細致周密的檢修準備。 9 月底審定檢修計劃，全面啟動設計、訂貨工作。最終 10 月初確定檢 修方案、施工方案、安全預案和車輛使用計劃，施工、檢驗、監(jiān)理、設備廠家現(xiàn)場服務人員及施工工具全部到位，訂購設備材料按計劃到貨，設計項目按時完成，可提前預制和現(xiàn)場施工的項目提前施工，機修和電工等參與設備檢修的人員多次受到安全教育。 加強組織協(xié)調，嚴格按計劃推進各項工作，及時消除影響檢修安全、質量和進度的各種障礙。為保證檢修安全、質量和工期，出臺配套政策，最大限度地調動參戰(zhàn)各方的積極性，明確施工質量管理職責、驗收標準，實行質量終身負責制。 三、合理安排停電、停水、停氣期間的檢修任務 在 本次秋季設備檢修當中，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，制訂了嚴格、可行的安全措施，把安全工作抓到了每一個檢修環(huán)節(jié)，責任落實到每一個人，對人們容易忽視和麻痹的地方，采取了強化措施。合理安排停電，停水、停氣期間的檢修任務，實行分區(qū)、分部門停電、水、氣，在需要檢修的每一處法蘭、每一處閥門、每一處動焊點確認掛牌、同時仔細核對并負責把需要的墊片、閥門、螺栓等材料領到檢修工作人員的手中，縮短了停電，停水、停汽期間的檢修準備工作，按時完成了檢修任務。 四、嚴把檢修質量關，認真落實技術監(jiān)督檢驗機制 為 了全面貫徹落實檢修質量標準，質量檢查小組成員每天到現(xiàn)場檢查、指導、監(jiān)督檢修質量、安全、進度工作。針對檢修工作中遇到的技術難題，專門召集相關技術人員到現(xiàn)場了解情況，召開專題技術分析研討會及時研究解決，保證了檢修質量，全面促進了檢修工作。通過分公司全體檢修人員和質檢人員的共同努力，全面全面完成了檢修任務。 五、設備停工檢修取得突出成績 優(yōu)質、高效完成檢修任務：嚴格按照整體部署，科學編制檢修施工方案，創(chuàng)檢修時間最短紀錄。杜絕重大事故，安全業(yè)績創(chuàng)歷史最好水平：加強檢修全過程風險控制，以事故案例強化安 全培訓，加大施工安全監(jiān)督力度，降低施工安全風險，嚴查違章操作，形成了公司巡回抽檢，部門定點檢查、檢修人員自檢自查的安全監(jiān)管模式。為今后檢修積累了寶貴經(jīng)驗： 11 年設備秋季檢修，組織周密、準備細致、計劃科學、檢修力量調配合理，供貨準確及時，為發(fā)展項目的實施和今后設備檢修，積累了寶貴經(jīng)驗。 六、檢修資料及時保存，逐步使管理規(guī)范化、標準化、科學化 針對歷年來檢修資料繁多，查閱、保存極為不便的缺點，分公司將檢修資料、材料計劃、分門別類整理后錄入了電腦存檔，達到了查閱、保存方便可靠的目的，將我們的設備檢 修資料管理提高到了現(xiàn)代化的管理水平。 緊張而有序的設備檢修工作在公司領導的英明領導下已落下帷幕，回顧如火如荼的秋季設備檢修工作，領導重視、指揮嚴密，政策配套是檢修成功的前提；嚴格審定、科學編制設備檢修計劃和施工方案、優(yōu)化檢修方案，是實現(xiàn)高效檢修的關鍵；現(xiàn)場監(jiān)督嚴格，安全預案落實，是檢修安全和質量的保證；準備充分，深度預制，是提高檢修效率的基礎；統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)，是取得設備檢修工作最終勝利的法寶。 第二篇：燃氣個人工作總結 燃氣個人工作總結 一、個人情況簡介 xx 年 9 月 xx 年 7 月，在哈爾濱工業(yè)大學就讀建筑環(huán)境與設備工程（建筑熱能工程）專業(yè)； xx 年 7 月 xx 年 10 月底，在武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院從事燃氣、熱力方面的設計工作； xx 年 10 月底至今，在公司工作。 xx 年 9 月，參加并通過了 xx 全國注冊公用設備工程師（動力）執(zhí)業(yè)資格考試（基礎科目）； xx 年 9 月，參加并通過了 xx 全國注冊公用設備工程師（暖通空調）執(zhí)業(yè)資格考試（基礎科目）。 二、試用期間工作上的表現(xiàn) 1 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司的考勤等各項規(guī)章制度，并將其 牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。如堅持每天上班提早到公司，在跟業(yè)主交談時，我時刻提醒自己我代表的是公司形象，時刻注意自己的言行。 2 根據(jù)我所學的專業(yè)，我的工作是做動力、暖通空調方面的設計工作。根據(jù)領導安排，從我來上班那天起我就開始接觸亞洲鋁業(yè)這個項目，在張芳浩師傅的指導下我主要是做這個項目當中的動力方面的設計工作，主要有壓縮空氣、工業(yè)氣體、蒸汽、天然氣等氣體的壓力管道設計，在這之前，我從未