【文章內(nèi)容簡介】 為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。 配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào) 碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)某某的經(jīng)營理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。 在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中夜存在不足： 用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。 有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。 沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。 成績只能代表過去，在未來的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長 5 個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理 篇四：店長工作計(jì)劃 XX 年各類商業(yè)店長的工作計(jì)劃范文兩篇 XX(一 ) 例會(huì)的基本內(nèi)容： (1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋 。②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn) 。③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品 。④朗讀常用禮貌用語 (根據(jù)各藥店的不同規(guī)定 )。 (2)晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非 易耗助銷品的損耗作出解釋 。②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定 )。 (3)周、月例會(huì) ①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗 助銷品的損耗作出解釋 。②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周 (月 )宣傳助銷用品 。③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。⑤聯(lián)誼活動(dòng)。 注：①每日例會(huì) —— 在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加 。每周、每月例會(huì) —— 所有地區(qū) 的藥店店長必須參加。 ②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。 、準(zhǔn)備好藥品 (1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí) 的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒 制，藥店店長對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé) 任 。對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng) 手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問 題，應(yīng)及時(shí)處理。 (2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對(duì)款式品種缺少的或是 貨架出現(xiàn)數(shù)量不足 的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量 的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同 一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。XX 店長的工作計(jì)劃范文 (二 )作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào) 表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān) 系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會(huì) 儀 容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目 標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所 穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的， 店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客 (但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息 )， 既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。 三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品 (有些導(dǎo)購 因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗 )。及時(shí)與 領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。 四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位 置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品 的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。 五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。 銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象 大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓 起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加 強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷 的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。 七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。 做到 公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。 八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品 (如：手表、手包、皮鞋、男士香水、 ) 甚至男士奢侈品品牌 (如： lv、 zejna、 armani、 hugoboss 等 )的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流 時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。篇二：超市店長 XX 工作總結(jié)及 XX年工作計(jì)劃超市店長 XX工作總結(jié)及 XX年工作計(jì)劃在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我 XX。通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助 和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點(diǎn) XX，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 。關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問 題 。關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題 。關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題 。還有居安思危、進(jìn)軍零售 開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng) 歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽， 面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求 解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì) XX 年的工作總結(jié)如下： 一、銷售業(yè)績 XX 下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn) 651 萬元的銷售業(yè)績，日均客流量 1647人，日均客單價(jià) 元，全年中， 12 月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的 %；生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自 營后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的 40%。下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 10 月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造，特別是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果 的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊，使我店賣 場形象得到了極大的提升。對(duì)門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。 遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、 油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11 月 2 次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中，對(duì)銷售業(yè)績和人氣起到了 很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績。 12 月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在 12 月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影 響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動(dòng)和增長。但人流量的實(shí)際增長幅度很小， 主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績 提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面： 開業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn)， 9 月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對(duì)手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至 10月份銷售 有大幅度的下降。 9 月 19 中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多，近年來 月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面， 除集團(tuán)公司外團(tuán)購，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對(duì)過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位 則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本。 dm 活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司 dm 促銷活動(dòng)方案、促銷商品選擇上沒有突出量， 準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大 部分 dm 商 品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上 dm，從而導(dǎo)致 dm 促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做 dm 促銷，從而使 dm 失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。 周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積 分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動(dòng)，不 知道到積分的作用。附：銷售數(shù)據(jù)分析表 3 附表 1月份銷售分析表：附表 2柜組銷售分析表：附表 3客流量、客單價(jià)分析表： XX 年促銷活動(dòng)總結(jié)：全年的促銷活動(dòng)主要以買贈(zèng)主題促銷、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返 利促銷等活動(dòng)為主，輔以店促和市調(diào)跟價(jià)開展。在商品 價(jià)格促銷中，主要以“超低限夠時(shí)搶” 活動(dòng)為最優(yōu)秀。 28 日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計(jì)達(dá)成萬元的銷售 業(yè)績，生鮮糧、油、面的增長，為打造自由品牌商品做了鋪墊： 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅） 湖北新優(yōu)米突破了一天 2XX 斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅） 農(nóng) 村手工面突破了一天 10000 斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）附表 4促銷 活動(dòng)表： 二、營運(yùn)工作開展情況總結(jié)： 商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù)消費(fèi)者需求的變化、 商品展示特性的需要，進(jìn)行了多項(xiàng)商品陳列調(diào)整和優(yōu)化，具體情況如下： a、 9 月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對(duì)瓶裝調(diào)味醬進(jìn)行了陳列壓縮， 并增加烹調(diào)油一組貨架。 12 月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。 b、對(duì)調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進(jìn)行了局部的商品陳列 優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員工商品陳列技能。 c、 11 月對(duì)食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺(tái)前的端架做突出陳列一時(shí)樹立了良好的品 牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費(fèi) 用 1600 元 /月；堆頭商品陳列費(fèi)用 1500 元 /月；貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨 架商品陳列費(fèi) 用 600 元 /月。對(duì)生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮區(qū) 業(yè)績提升顯著。篇三： XX 年 xx 藥店店長工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 XX 年 xx 藥店店長工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 一、主要指標(biāo) （一）利潤 XX 年利潤計(jì)劃 ***萬元，比 XX年預(yù)計(jì) **萬元增加 **萬元，增長 **%。 （二）營業(yè)收入 XX 年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 ***萬元，比 XX 年預(yù)計(jì) **萬元增加 **萬元，增長 **%。 （三）工資總額、人數(shù) XX 年計(jì)劃工資總額為 **萬元，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **萬元增加 **%； XX年人員總數(shù)為 **人；人均創(chuàng)利水平由 XX年預(yù)計(jì)的 **萬元增長為 XX年的 ***萬元。 （四）人均營業(yè)收入、坪效 XX 年人均營業(yè)收入為 ****萬元，較 XX 年預(yù)計(jì)的 ***萬元增加 ***%；XX 年?duì)I業(yè)面積 ***平方米，坪效由 XX 年預(yù)計(jì)的 **萬元增長至 XX 年的 ***萬元。 （五）會(huì)員發(fā)展目標(biāo) XX 年會(huì)員銷售 **萬元，較 XX 年預(yù)計(jì)的 ***萬元增加 ***%；會(huì)員銷售占比 **%，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **%增加 **%；發(fā)展會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；活躍會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；睡眠會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人減少**%。 二、指導(dǎo)思想 XX 年 xx 連鎖店將以顧客需