【文章內(nèi)容簡介】 轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但 ,慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客 戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提 高。 存在的主要問題： 一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平； 二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入； 三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主 動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌 . 第五篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 年終總結(jié) 時光如逝 ,歲月如梭 ,彈指一瞬間 ,2021年已經(jīng)成為歷史 ,回首這不平凡的一年 ,有歡笑 ,有淚水 ,有成長 ,有不足 ,細細想來 ,感慨頗深 ,在新的一年緩緩開啟時 ,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié) ,這樣才能輕裝上陣 ,在 2021 年奮勇爭先 .2021 年注定是不平凡的一年 ,在面對經(jīng)濟形勢下行壓力 ,不良貸款集 中暴露 ,競爭環(huán)境不斷惡化 ,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下 ,我行立足自身特點 ,恪守了守土有責 ,銳意進取的責任 ,發(fā)揚了不畏艱辛 ,勇于開拓的精神 ,創(chuàng)造了雙線達標 ,完美收官的成果 .在這一過程中 ,在支行行長和各位領導同時的關心指導下 ,自己收獲頗多 ,主要體現(xiàn)在以下幾方面 : 一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì) 在前三季度 ,在行長室及條線領導的帶領下 ,我在堅持做好自身工作的同時 ,堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為 ,提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點 ,能夠及時發(fā)現(xiàn) ,盡早補齊 ,做到事半功倍 .四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部 學習對公業(yè)務的相關知識 ,對我來說十分感恩 .由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維 ,在公司業(yè)務上存在很多不同之處 ,所以剛開始有些不適應 ,但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解 ,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律 .只不過公司業(yè)務是一項更為龐大 ,更為系統(tǒng)的工程 ,它所涉及的是一家銀行的核心 ,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱 ,所以它的產(chǎn)品很豐富 ,業(yè)務操作更規(guī)范且全面 . 二、堅持客戶為中心，做好服務工作 在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心 ,以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì)、高 效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。 建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。 建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見你，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。 做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成 60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成 默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。 積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。 三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融 在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人 士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動；另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。 四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支 行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。 努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的 搭建，為進一步提高服務質(zhì)