【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)最重要的是主動與禮貌。 銷售人員在看到有客戶來訪時(shí) ,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí) ,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí) ,銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹 ,并禮節(jié)性的與客戶分別握手 ,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 :咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 (Info)。 銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息 (Info),以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好 ,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有 很 OK 把握 ,既不要服務(wù)不足 ,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見 ,并認(rèn)真傾聽 ,以了解客戶的需求和愿望 ,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料 ,供客戶查閱。 :在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。 銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識 ,同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況 ,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中 ,不斷進(jìn)行比較 ,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢 ,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 :在試車過程中 ,應(yīng)讓客戶集中精神對車 進(jìn)行體驗(yàn) ,避免多說話 ,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 :通常就是價(jià)格協(xié)商 ,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息 (Info)已充分了解。 :在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向 ,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間 (Time)考慮和做出決定 ,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí) ,銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 :要確保車輛毫發(fā)無損 ,在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗 ,車身要保持干凈。 :一旦汽車出售以后 ,要經(jīng)?；卦L一下顧客 ,及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況 ,要提醒顧客做保養(yǎng)。 七 .上海大眾旗下品牌 八 .車型主要配置 九 .實(shí)習(xí)總結(jié) : 實(shí)習(xí)期過去了 ,而我在上海大眾實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深 ,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西 ,教會了我怎樣去與顧客接處 ,讓我認(rèn)識到 ,生活中的很多事情不是那么輕易就能做 OK,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ臅r(shí)候 ,我滿懷信念 ,我相信 :既然有新的開始就會有新的收獲。而我的 (My)主要任務(wù)就是銷售 ,銷 售是要銷售技巧遇事我從零開始向各位前輩學(xué)習(xí)著銷售技巧 ,并且能夠與顧客溝通 ,我生來就是一個(gè)比較靦腆的女孩子 ,有的時(shí)候雖然與顧客接觸了 ,但總怕說錯(cuò)什么話 ,記得有一次。 有時(shí)候總感覺 (Feel)自己像一只脫了韁的駿馬 ,馳騁在無際的草原上 ,不知道何處是我的 (My)歸路 ,有時(shí)候我就像一只雄鷹 ,翱翔在廣闊的天空中 ,不知道我的 (My)目標(biāo)在何處 ,還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人 ,不知道眼前的光明在那里 ,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅 ,到處的亂撞 ,對于銷售來說 ,不知道從那里入手 ,看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn) ,從此以后我要好 OK 干 ,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想 ,苦點(diǎn) ,累點(diǎn)那沒什么 ,只要能學(xué)到東西 ,那也就忍了。 現(xiàn)在的顧客也特別難纏 ,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停 ,沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎 ,取一下他們的 經(jīng) ,爭取早日成 佛 ,看他們在那里與顧 程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實(shí)習(xí)的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，我們一起去的學(xué)生只有我是學(xué)汽車的。 所以在培訓(xùn)的時(shí)候我還是感覺很輕松的，培訓(xùn)我們的經(jīng)理也都非常的耐心細(xì)心，還要我們做產(chǎn)品的對比，上去做演講匯報(bào)，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價(jià)格之類，在與我們場上的車做對比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)日產(chǎn)的車型較多，有九款車型，意味著就必須記得九種不同的長寬高、車重、發(fā)動機(jī)參數(shù)、加速時(shí)間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的 數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學(xué)習(xí)中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過程中我們都有現(xiàn)場演練。 汽車銷售流程 : :接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠 懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè) 性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺。 在集團(tuán)公司的日子里我向經(jīng)理同事都學(xué)習(xí)到很多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)，生活得也很開心，我會在這里繼續(xù)工作學(xué)習(xí)下去。 第四篇：汽車專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) (3000 字 ) 摘要企業(yè)現(xiàn)場實(shí)踐實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)生在走進(jìn)社會之前，以鞏固、深化、擴(kuò)大補(bǔ)充所學(xué)專業(yè)理論知識、培養(yǎng)獨(dú)立調(diào)研、綜合分析和解決實(shí)際問題能力、提高專業(yè)技能為目的的現(xiàn)場工程師綜合基本訓(xùn)練的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？梢哉f，企業(yè)現(xiàn)場實(shí)踐實(shí)習(xí)作為我們畢業(yè)生在畢業(yè)之前一種選擇就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 。讓我們畢業(yè)生親身體驗(yàn)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)。通過企業(yè)現(xiàn)場實(shí)踐實(shí)習(xí)從而使我們加深我們的理論知識水平，提高自己的專業(yè)動手能力，完善自身的綜合能力，最終提高自身的就業(yè)競爭力，為我們提前進(jìn)入社會做好心理和思想準(zhǔn)備。本人的實(shí)習(xí)單位是柳州盈通汽車銷售有限服務(wù)公司，柳州盈通汽車銷售有限服務(wù)公司系上海通用汽車在柳州授權(quán)的獨(dú)家經(jīng)營別克品牌的 4s 銷售服務(wù)中心。司成立于2021 年 6 月，公司注冊資金 500 萬元，集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位于一體，使“ 4s”這一國際同步的汽車銷售模式首次落戶柳州。柳州盈通汽車經(jīng)營的別克品 牌旗下有凱越、君威、君越、 gl8 商務(wù)車、榮御五大系列。經(jīng)過了長達(dá)一個(gè)多月的維修實(shí)習(xí)，我深深的體會到自己專業(yè)知識水平的局限性、工作的重要性和責(zé)任性。同時(shí)也充分的認(rèn)識到在學(xué)校里所學(xué)的只是冰山一角，只有不停的學(xué)習(xí)，我們的人生才會不斷的進(jìn)步關(guān)鍵詞：現(xiàn)場實(shí)踐 4s 維修目錄 論 ............................................................................................................................................. 實(shí) 習(xí) 目的 ................................................................................................................................. 實(shí) 習(xí) 背景 ................................................................................................................................. 品 牌 介紹 ............................................................................................................................... 上 海 通 用 別克 ....................................................................................................................... 實(shí)習(xí)企業(yè)介紹 .......................................................................................................................42. 實(shí) 習(xí) 計(jì) 劃 方案 ............................................................................................................................... 實(shí)習(xí)基本要求 ........................................................................................................................... 內(nèi) 容 要求 ............................................................................................................................... 實(shí) 習(xí) 紀(jì) 律 要求 ....................................................................................................................... 實(shí) 習(xí) 接 收 單 位 的 選擇 ............................................................................................................... 崗位介紹 ................................................................................................................................... 實(shí) 習(xí) 內(nèi)容 ...................................................................................................................................74. 實(shí) 習(xí) 收 獲 和 體會 ........................................................................................................................... 實(shí)習(xí)目的企業(yè)現(xiàn)場實(shí)踐實(shí)習(xí)是理論與實(shí)踐相結(jié) 合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用型人才有著十分重要的意義。學(xué)生通過實(shí)習(xí)走向社會，接觸實(shí)務(wù)，了解國情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感。企業(yè)現(xiàn)場實(shí)踐實(shí)習(xí)是我們汽車電子技術(shù)與檢測診斷方向畢業(yè)生走向社會之前，以鞏固、深化、