【文章內(nèi)容簡介】 完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個組長。 (1)、專業(yè)能力 作為一個組長，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面： 1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。 (2)、管理能力 管理能力對于一個組長而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多 ，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。 (3)、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通 (包括你的下屬你的同事和你的上級 )。公司是一個整體，你 所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 (4)、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個組長，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團 隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 (5)、工作判斷 能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。 收銀述職報告 4 尊敬的領導、各位同事： 大家 好 !我在 xxx 工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長，并在 xx 年 10 月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會，同時也向一年來關心、支持和幫助我工作的領導、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認真履行崗位職責，勤奮工作，求真務實，同時結(jié)合收銀員的實際情況，積極主動開展各項工作，在部門領導的正確指導下，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下： 一、加強業(yè)務知識學習，努力提高工作效率。 作為一名收銀主管 ，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作。為了更好的履行職責，做好工作，就是要不斷的堅持學習、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上 ,細分到每個人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點的進行每一項工作，同時規(guī)范各項記錄表 (收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等 )做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。 二、理論聯(lián)系實際，加強對新員工的培 圳工作。 新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化、服務規(guī)范、收銀員崗位職責、工作流程進行培訓，再加上收銀系統(tǒng)的實際操作及收銀臺上遇到的相關問題如何解決，讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領取備用金到收銀臺收款、交接班盤點、下班對賬做記錄，都要嚴格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯進等情況。我還會配合財務部不定期對收銀臺備用金和貨款進行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時，上報財務部取走現(xiàn)金，保證貨款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設備有無異常進行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱 患。 三、做好服務，團結(jié)協(xié)作，帶出好團隊。 收銀員代表著商場的整體形象，做好服務，強化員工的團隊意識，加強員工的責任心是財務部收銀員一項重要和長久的工作。同時我有責任也有義務地做好對員工的服務工作，在日常工作中，我會巡視各個收銀臺，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品 。在處理事情時，一視同仁，公平對待。在自身建設方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著“先做人后做事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團結(jié)協(xié)作的好團隊。 四、扎扎實實，繼續(xù)完成好下步的幾項工作。 ，無論是從服務、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。 ,把已整理過的展廳信息在 xx 年 1 月錄入收銀系統(tǒng)中，同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯進，造成展廳延期返款等問題。 五、工作中存在的不足及改進方法： ：管理工作還需要加強，尤其是收銀員在崗位上的紀律問題，離領導期待的還有一定的距離。改進：多學習管理方面的知識，與員工進行面對面的交流 。 ：溝通能力不強，工作繁忙時，存在急躁情緒。改進：用心去做好每一項工作，注重過程，講究實效，無論在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進行溝通，努力提高自己的溝通能力，切實解決工作中遇到的各種問題。 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲， xx年已近尾聲，我們將迎來 xx 年的曙光，我希望在 xx 年不斷的充實新的知識彌補自己的不足，同時最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領導，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，一定會把工作做得 更好。以上是我的述職，有不足之處，請領導和同事們批評、指正，謝謝大家的聆聽。 述職人： xxx xx 年 12 月 24 日 收銀述職報告 5 各位同事，各位領導： 大家好！ 我在大商電器工作已經(jīng)有 7 年多，伴隨著它的成長而成長，并在XX 年擔任了收銀主管一職，在此，我要感謝領導對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝各位員工對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成店里交給的任務。 我主要負責收銀工作，每日收銀報表的整理；收銀備品的申請與管理；協(xié)同財務完成 每月的繳稅，抄稅及發(fā)票的校驗和購買；還有銀行的對帳工作。 作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平提高了，才能贏得同事們支持，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學習，嚴格要求自己，待人正直，公正處事，嚴于律己，寬以待人，同時培養(yǎng)自己的溝通能力。無論在哪里，要留住人，首先要留住人的心，人是有感情的，遇到事情換位思考，設身處地為員工辦事，才能獲得員工的支持與理解，多與員工進行交流與溝通，了解員工的想法與要求，有利于工作的改進和發(fā)展。 作為一名收銀主管，端正態(tài)度是前提，應該用一個正確的態(tài)度 ，盡自己的能力完成每項工作；培訓學習是需要，培訓是企業(yè)對員工的最大福利，開展多種專業(yè)培訓，能夠提高員工的綜合素質(zhì)，提升團隊執(zhí)行力，增強員工的責任心。 最后我要通過各種學習來提升自己的素質(zhì)，為以后的工作不斷充電，才能更好的服務于大家。 xxx 20xx年 xx 月 x 日 第三篇：前臺收銀述職報告 前臺收銀述職報告 篇一：前臺收銀年終總結(jié) 前臺收銀年終總結(jié) 總結(jié) []篇一：收銀在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工 作也絕不僅僅是 收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自 如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份 工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲 憊與乏味。工作中我刻苦知識，在領班的指導下，我很快的熟悉了酒店的基本和收 銀的流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為務，一點一滴的學習積累，在很短的內(nèi) 我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給 了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓 勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖 過難關，不斷進步。從此，在的心目 中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的心強與對工作的熱情，得到了上級領導 的肯定，讓我來國賓會所，剛開始去時特不，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨 練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩 的，經(jīng)過一段時間的努力，領導 們對我很好，讓我擔任前臺接待這一重任，我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又 感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的，我想，我應努力工作，做好我應該做的 責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的九個月里，讓我對酒店的各項 guǎnlǐ和文化都有所了解，其中讓我最深的是 1。服務質(zhì)量對于酒店等 服務行業(yè)來講 ,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心力之一 ,是企業(yè)的線 .高平的服務質(zhì)量不僅能夠為 顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎 .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹立良好的 和形象 .在開元我們看到 ,酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高 ,即使對于我們短期實習生 ,也必 須經(jīng)過嚴格的培訓后才能上崗 .對老員工進行跟蹤培訓 和指導 ,不斷提高和改善他們的業(yè)務素 質(zhì)和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :”你的一舉一動都代表了我們開元 ,你的形象就是我 們開元的形象” .”客人永遠不會錯 ,錯的只會是我們 .” .”只有真誠的服務 ,才會換來客人的 .” 2。酒店文化飯店里無所 不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解 困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人 產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯 店人尋求。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工 作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的 聲音有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的，也讓客人 接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何 一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不 受著禮儀文化的熏陶。處于中的永遠都在受著周邊人的 影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅 使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客 人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對 此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的 大背景下，他才有了厚重的底蘊， 有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為 了辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的 身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐馁Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的徑指點。 這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助 客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。收銀員在飯店來說是一個比較 重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這 對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我