【文章內(nèi)容簡介】 更好的為客戶服務，只有這樣，才能給客戶最好的答復！ 第 6 頁共 25 頁一句話，優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個 市場。 XX，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民！ 第三篇：高速公路收費員個人工作總結(jié) 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長 ,辦事員 ,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為 了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。 在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時 。再者 ,收費站是服務窗口，是展示高速公路 人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿 !收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著 第 7 頁共 25 頁“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心 !當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言 !大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就 連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。 我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗 旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容， 第 8 頁共 25 頁還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務?？墒牵覀儫o怨無悔 !這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。 第四篇：高速公路收費員個人工作總結(jié) 輝煌的 XX 年即將過去，將 XX 年取得的成果和成績將在 XX 年發(fā)揚下去，作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。 收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一 .認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準 備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二 .思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。 ，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的 心，扎實干好工作。 ，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。 第 9 頁共 25 頁我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一 .防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。 。 好的 形象。 。二 .自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。 ，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。， 嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。 ，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點： ，手放快，眼放亮。 整好心態(tài)，平常心面對 “一切”。 ，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。 ，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。 ，善于總結(jié)和吸取教訓。 ？只有更好，沒有最好。 ，對自己負責，為單位負責。 ，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。 ，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法， XX 年我們共建和諧水溝， XX 年我們共建文明水溝和三無水 溝，為明天的夢想而努力。 XX 年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年， 要有新的面貌，失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。，不背后議論，不搞極端民主化。 ，按時歸隊銷假，外 第 10 頁共 25 頁出時注意安全。外勤的職責： 。 。 ，姿態(tài)端正。，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給 XX年制定的，我會說到做到。 改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收 費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。 第五篇：高速公路收費員個人工作總結(jié) 一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。 第一．在服務態(tài)度方面 —— 我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的 司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。 第二．收費工作方面 —— 在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。記得是某某某月 第 11 頁 共 25 頁某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費 n 元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。 12(?181。176。?180。3)??μ184。175。 y￡ ?175。?3￡176。184。 ??171。???—— ?184。169。173。172。176。173。?′181。 ?180。??o169。?180。180。?176。“′181。 ??”￡ ?172。182。?a′181。 ???180。177。170。177。170。?178。?178。μ ?1?e?172。?μ185。μ185。 ??￡ ??184。???169。?ta??184。1164。172。182。?e?1177。??184。176。184。???e￡ ??180。??180。a?181。172。??o￡ ??173。?176。??176?！??172。?3?170。179。a177?！?80。175。175。 e?169。??184。179?！?75。 ??a174。??180。???185。181。e180。176。?173。μ ?176。184。???171。?3￡ ???′ ???176。168。?173。176。184。?180。??2?1??￡173。179。173。167。 ??￡ ?′ ?179。171。175。￥172。 ?￡ ?175。?175。?μ ???176。168。?173。176。184。?￡ 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頁作為一線收費員，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者，每天直接面對司機，服務的好壞直接影響車流量和通行費，做好優(yōu)質(zhì)服務，提升服務形象是我們的責任。 三、對部門領(lǐng)導的期望和要求 合理安排培訓時間、方式 12 個小時的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時間。如果第二天還有各種會議、學習任務等需要留在收費所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持，學習效果也不能達到。合理安排時間和方式，提高學習效率。 雙向交流 及時和收費員 、收費班長交流思想，了解困難和需要。 四、工作中表現(xiàn)出來的長處，尚待改進的方向 長處：在工作中堅持“以