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正文內(nèi)容

店長(zhǎng)的工作總結(jié)最新集合[5篇材料](編輯修改稿)

2025-05-03 15:38 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,主要表現(xiàn)在: 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有 626 個(gè),其中有 389 個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò),加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為 100 個(gè),從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。 溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,沒(méi)能把我們產(chǎn)品的 價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖 。對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。 工作每天 /每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。 對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,特別是門(mén)崗這塊,站崗不及時(shí),在員工面前缺少說(shuō)服力,沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),這些問(wèn)題都是下一步 需要盡快改進(jìn)的。 因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量?,F(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。 以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見(jiàn)。 店長(zhǎng)的工作總結(jié) 5 作為 _家具的店長(zhǎng),就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié): 精神 一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。 知識(shí) 這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力,是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面: 1)商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn) (包括面料、材料、油漆等 )功能 (適合在何種環(huán)境和條件下使用 )、規(guī)格型號(hào) (包括面料和產(chǎn)品等 )、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況:了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí) 。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況 。 2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。 3)用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買(mǎi)者 (包括潛在客戶 )的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。 4)市場(chǎng)知識(shí) 、顧客購(gòu)買(mǎi)理滿足。 實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。 ,有效運(yùn)用身體語(yǔ)言 (如眼神、表情等 )傳遞你的誠(chéng)意。 ,以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,其結(jié)果只會(huì)適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。 ,盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。 了解顧客 店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對(duì)性的 介紹商品。 抓住時(shí)機(jī) 根據(jù)顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對(duì)方的提問(wèn),不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品 。對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定 。對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。 引導(dǎo)消費(fèi) 在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時(shí),店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn) 行選擇,告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。 處理意見(jiàn) 在銷(xiāo)售工作中,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品,避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng),如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,應(yīng)有禮貌的解釋 。反之,應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。 抓好售后 售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時(shí)老顧客也能影響到顧客,開(kāi)拓更廣市場(chǎng),抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。 1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對(duì)于顧客的意見(jiàn),店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。 2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)量、成交金 額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息 (競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等 ),銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因,對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。 3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例,在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段 。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵 客戶,這類(lèi)客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。 店長(zhǎng)的工作總結(jié)最新集合 第三篇:店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié) 回首過(guò)去,播種過(guò)希望,收獲過(guò)碩果。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們營(yíng)業(yè)部全體同仁的共同努力下,團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大增,凝聚力超強(qiáng),同時(shí)取得了驕人的成績(jī),人均消費(fèi)也有所提高,超過(guò)了預(yù)期目標(biāo)!當(dāng)見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)也有 2 個(gè)多月了,這段時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)至今記憶猶新。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì),讓我再一次邁上一個(gè)臺(tái)階。來(lái)展現(xiàn)自己。前期做過(guò)一個(gè)工作計(jì)劃,現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作進(jìn)行一下總結(jié), 總共分為 4 點(diǎn): 6 月)總結(jié) 一、規(guī)劃總結(jié) ,了解到其中存在的一些問(wèn)題并迅速做出解決方案。人員方面新老員工相互學(xué)習(xí),相互監(jiān)督,相互幫助;貨品方面展現(xiàn)各店優(yōu)勢(shì),吸取其他店面的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)讓每個(gè)人明白一句話“目標(biāo)越大,困難越小”,對(duì)目標(biāo)要有一種不達(dá)目的不罷休的信心! ,因?yàn)槟承┰颍藛T一直不夠,存在空港現(xiàn)象,但通過(guò)大家的努力也堅(jiān)持到了暑期,因?yàn)槭钇谟屑媛毴藛T補(bǔ)充,所以不用擔(dān)心人員方面。 來(lái)越默契,采購(gòu)也非常給力,不僅貨品供應(yīng)充足,而且新品力度也大大提高,至今部分新品業(yè)績(jī)已占排行首列。 ,通過(guò)觀察了解其特點(diǎn)與不同,統(tǒng)一思想、聲音、行動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患取長(zhǎng)補(bǔ)短,店面優(yōu)勢(shì)融合,最終做出結(jié)果,業(yè)績(jī)提升 30%以上! 2 個(gè)月工作,制定和完善了部分制度及流程,包含即時(shí)激勵(lì),促銷(xiāo)方案,員工規(guī)范,滯銷(xiāo)品及殘次品的處理意見(jiàn)和兼職員工的行為標(biāo)準(zhǔn)等。 ,制定店面業(yè)績(jī)的任務(wù)及個(gè)人分解和具體實(shí)施,通過(guò)公司的全體人員的共同努 力,這幾個(gè)月也超額完成了任務(wù),在這里也非常感謝每一位同事。 ,起初人均一直在 3 元左右徘徊, 2個(gè)月邁上了 2 個(gè)臺(tái)階,人均已突破 5 元,最高時(shí)達(dá)到 7 元以上。 ,有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)進(jìn)步,每個(gè)人,每個(gè)店面都找出總結(jié)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,同時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制和節(jié)假日的即時(shí)激勵(lì),效果顯著。 ,但也起到了一定效果,首先綁定暢銷(xiāo)品的商品,帶動(dòng)銷(xiāo)售,如科技館骨瓷杯和動(dòng)物鑰匙扣,幾乎清倉(cāng),其次世博商品因暑期即將到來(lái),加上員工的推動(dòng),數(shù)量也逐漸減 少。 ,包含各店面的業(yè)績(jī)比例銷(xiāo)售情況,客流、貨品排行,促銷(xiāo)品的分析等,每周的人均具體分析和下周的實(shí)施計(jì)劃。 三、團(tuán)隊(duì)總結(jié) 2 名新員工,針對(duì)新員工也針對(duì)性的做出相應(yīng)的培訓(xùn),包括貨品和技巧方面的。另外對(duì)員工也時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn),早會(huì)或者分享會(huì)時(shí),對(duì)所有員工灌輸企業(yè)文化和服務(wù)、銷(xiāo)售等意識(shí)。 ,主管作為店面核心,承擔(dān)著更大的責(zé)任。首先是大局觀意識(shí),平和心態(tài),統(tǒng)籌安排員工事宜,目標(biāo)的管理,激勵(lì)的重要性和處理突發(fā)事件等。 ,近期各店已選出核心員工,同時(shí)也是第二梯隊(duì),協(xié)助主管做一些事情。核心員工就是首先認(rèn)同公司的企業(yè)文化,種程度高;其次要時(shí)刻保持積極正面的工作態(tài)度,提高店面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)其他同事;最后有助于實(shí)現(xiàn)店面和公司的戰(zhàn)略目標(biāo),將自身優(yōu)勢(shì)與公司相結(jié)合,來(lái)推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ,如模擬演練、魔方比賽、拓展訓(xùn)練等。目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,并從中發(fā)現(xiàn)一些隱患和問(wèn)題。例如本次的拓展訓(xùn)練,舉辦的很成功,不僅看到了團(tuán)隊(duì)之間的默契,員工中的佼佼者。也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中不足的地方 ,這都需要我們?nèi)ジ淖?,去解決。每一次的活動(dòng)都會(huì)讓每一位人受益匪淺,得到許多東西,不管是有形的還是無(wú)形的,成功的還是失敗的。 ,包括對(duì)新員工的考核階段,入職,實(shí)習(xí)期,通過(guò)嚴(yán)格留下的員工必然是各方面都比較優(yōu)秀的,同時(shí)也能給團(tuán)隊(duì)注入一份新鮮血液。文化方面主要是培訓(xùn)公司的企業(yè)文化,如核心價(jià)值觀、面子文化、結(jié)果導(dǎo)向等。 一、暑期每月的營(yíng)業(yè)目標(biāo)店面 三店 七店 八店 六店 合計(jì) 底線目標(biāo) 3514261590 沖刺目標(biāo) 70285230180 二、暑期準(zhǔn)備 兼職的儲(chǔ)備與培訓(xùn),快速上崗,融入團(tuán)隊(duì); 貨品的儲(chǔ)備及時(shí)遞交補(bǔ)貨單,保證賣(mài)場(chǎng)不斷貨; 協(xié)助經(jīng)理制定及實(shí)施促銷(xiāo)方案和即時(shí)激勵(lì),清理滯銷(xiāo)品和激發(fā)員工士氣;合理安排員工工作時(shí)間。 三、新店面規(guī)劃 a)業(yè)績(jī)目標(biāo)暑期每天達(dá)到 1 萬(wàn)元 b)團(tuán)隊(duì)編配 3 人( 2 名導(dǎo)購(gòu)和一名收銀) c)制定臨時(shí)講臺(tái),每天 3 到 4 場(chǎng)得商品演講,為后期的大型科學(xué)實(shí)驗(yàn)講臺(tái) 奠定基礎(chǔ) d)商品做好規(guī)劃,主打科普類(lèi)的商品,在實(shí)踐中不斷完善 e)后期形成規(guī)模之后,作為重點(diǎn)推廣,最終面向全國(guó)科技類(lèi)場(chǎng)館。 總之,暑期時(shí)一個(gè)繁忙的時(shí)期,也是最出業(yè)績(jī)的 2 個(gè)月,這短時(shí)間不能有任何松懈,業(yè)績(jī)我們竭盡全力去完成沖刺,同時(shí)在服務(wù)方面也要加強(qiáng),禁止出現(xiàn)客訴現(xiàn)象,時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí),如履薄冰。我相信我的團(tuán)隊(duì),各位戰(zhàn)友,為了美好的明天,一起努力吧! ***營(yíng)業(yè)部 2021年 7 月 第四篇:店長(zhǎng)工作總結(jié) ) 店長(zhǎng)工作總結(jié)范文 (精選多篇 ) 經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作 和大干 50 天的拼搏,我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的 *%,實(shí)際完成了 *%,有近 50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是:生鮮部完成了 105%,食品部 %,百貨部 %。 xx 年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹(jǐn)代表 **百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮 !下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下 xx兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作: 抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作 ,求新求變。由于 **零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化, xx年我們 **百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功 夫,目的是抓住元旦、 春節(jié)兩大節(jié)日的銷(xiāo)售,我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷(xiāo)售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷(xiāo)售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供 應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持,整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。 抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,爭(zhēng)取廠商的政策支持,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái),各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品,庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行 了分析,對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存
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