【文章內(nèi)容簡介】 通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名 VIP 客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800 多萬元的個人存款和 1000 多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400 多萬元。 2021 年共新增 VIP 客戶 133 人， 2 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 其中總行級 VIP 客戶 3人，省行級 34 人，支行級 96 人，新增客戶存款余額達 2， 400 多萬元。 積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場， 宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 網(wǎng)點管理方面 (1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服 務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 (2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性 ,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每 位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵 3 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展 VIP 客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加 部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。 (3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個 VIP 貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自 DCC 系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為 VIP 客戶和個 人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的 VIP 客戶，為我行帶來更大的效益。 (4)、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有 23 小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。 6 月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加DCC 培訓工作。 廉潔 從業(yè)情況 本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風險的 4 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 意識，保持廉潔的工作作風。 作為部門負責人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。 三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想 在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下， VIP 客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門 負責人，在許多方面也存在許多不足： 工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。 在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。 本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。 編輯 5 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word可編輯值得收藏 6 精 品 文 檔 值 得 收 藏 第四篇： 9 月警察個人述職報告范本 精品文檔 Word可編輯值得收藏 9 月警察個人述職報告范文 述職報告范文 今年以來，公安分局以“三個代表”重要思想為指針，從全區(qū)社會發(fā)展實際和廣大人民群眾根本利益需要出發(fā)，緊緊圍繞“ 1358”工程，深入扎實開展了黨風廉政 建設(shè)和“貫徹十六大，全面建小康、公安怎么辦”大討論活動，取得了較好效果。下面，我代表分局黨委，將分局黨風廉政建設(shè)工作情況匯報如下： 一、高度重視、擺上位置，切實把黨風廉政建設(shè)作為重點工作來抓。 在區(qū)委的領(lǐng)導下，分局黨委對加強黨風廉政建設(shè)工作高度重視，精心組織、采取措施、扎實推進。一是迅速傳達會議精神，搞好動員部署。省、市、區(qū)加強“兩風”建設(shè)工作會議后，我們立即進行了傳達貫徹學習，層層召開班子會議和民警會議，把“兩風”建設(shè)會議精神傳達到了每位民警。二是成立了組織，制定了方案。分局成立了以局長為 組長的黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組，由政委具體負責抓落實。抽調(diào)專人成立了“兩風”建設(shè)辦公室，設(shè)綜合、指導、宣傳和督察四個工作組。結(jié)合實際，制定了《讓胡路公安分局加強“兩風”建設(shè)工作方案》，明確了目標、任務(wù)、步驟和推進措施。三是加強學習教育，統(tǒng)一思想認識。組織各級領(lǐng)導干部和廣大民警認真學習了關(guān)于加強黨風廉政建設(shè)和工作作風建設(shè)方面的一系列重要文件，學習省委宋書記、市委王書記和區(qū)領(lǐng)導的講話。通過學習教育，使廣大民警一致認為，解決“兩風”問題，找準了全省加快發(fā)展的最佳切入點和突破口。抓好“兩風”建設(shè)，是維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的 需要。就公安機關(guān)來講，對促進廣大民警思想觀念更新、加快公安體制創(chuàng)新、推進 1 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 各項工作落實，激發(fā)民警工作熱情具有重要的現(xiàn)實意義。四是抓好督導，層層推進。分局黨委班子成員按分工抓好督查，并實行包所駐隊工作制度。領(lǐng)導帶頭深入基層，與民警同吃、同住、同工作，并抓好檢查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。督查組 和指導組對各單位實行現(xiàn)場督查，協(xié)調(diào)推進工作，反饋工作動態(tài)。針對問題進行整改，總結(jié)經(jīng)驗進行交流。 6 月 13 日，分局召開了“兩風”建設(shè)工作推進大會，通報了全局在“兩風”建設(shè)中存在的問題，進行了典型經(jīng)驗交流，并對如何進一步深化“兩風”建設(shè)工作進行了安排，推動了“兩風”建設(shè)在我局向縱深發(fā)展。 二、面對現(xiàn)實，深查實查，認真剖析“兩風”建設(shè)中存在的問題。 我們緊緊抓住查擺這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，敢于揭疤亮丑，力求查深、查實、查透。一是克服怕查的心理。在查擺過程中，結(jié)合分局實際，努力消除三種不正確的思想。教育引導干部 和民警努力克服自我感覺良好，看不到問題的自滿思想，克服不敢觸及矛盾、遇到問題繞著走的思想，克服查深了怕丟面子、怕抓辮子的思想。我們找準了民警的心態(tài)，有針對性地做好引導工作，使廣大民警敞開了心扉，為深入查擺奠定了思想基礎(chǔ)。二是查擺的形式多樣。堅持關(guān)門自查與群眾評議相結(jié)合，在關(guān)門自查方面，采取召開班子民主生活會、民警座談會、單位交流會等有效形式，開展查擺 。在外部評議上，采取群眾座談、調(diào)查走訪、發(fā)放征求意見信、設(shè)立舉報電話等方式，廣泛聽取意見和建議。工作中，共發(fā)放征求意見信一萬余封，窗口單位分別召開了警風警紀