【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名 VIP 客戶帶他的朋友來(lái)開(kāi)戶，為我們帶來(lái) 800 多萬(wàn)元的個(gè)人存款和 1000 多萬(wàn)元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開(kāi)立了定期存款，在我行的存款增加了400 多萬(wàn)元。 2021 年共新增 VIP 客戶 133 人， 2 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 其中總行級(jí) VIP 客戶 3人，省行級(jí) 34 人，支行級(jí) 96 人，新增客戶存款余額達(dá) 2， 400 多萬(wàn)元。 積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。 走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)， 宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 網(wǎng)點(diǎn)管理方面 (1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開(kāi)放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服 務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。 (2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性 ,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見(jiàn)書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每 位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì) 3 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展 VIP 客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加 部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。 (3)、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè) VIP 貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自 DCC 系統(tǒng)上線后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為 VIP 客戶和個(gè) 人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的 VIP 客戶，為我行帶來(lái)更大的效益。 (4)、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有 23 小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷精英分享柜臺(tái)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。 6 月份開(kāi)始，在保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加DCC 培訓(xùn)工作。 廉潔 從業(yè)情況 本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的 4 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)槎皇兰o(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)習(xí)力。 三、工作中存在的問(wèn)題及今后工作設(shè)想 在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，我部存款增長(zhǎng)不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下， VIP 客戶識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門 負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足： 工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的工作局面。 在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。 本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。 以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。 編輯 5 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word可編輯值得收藏 6 精 品 文 檔 值 得 收 藏 第四篇： 9 月警察個(gè)人述職報(bào)告范本 精品文檔 Word可編輯值得收藏 9 月警察個(gè)人述職報(bào)告范文 述職報(bào)告范文 今年以來(lái)，公安分局以“三個(gè)代表”重要思想為指針，從全區(qū)社會(huì)發(fā)展實(shí)際和廣大人民群眾根本利益需要出發(fā)，緊緊圍繞“ 1358”工程，深入扎實(shí)開(kāi)展了黨風(fēng)廉政 建設(shè)和“貫徹十六大，全面建小康、公安怎么辦”大討論活動(dòng)，取得了較好效果。下面，我代表分局黨委，將分局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況匯報(bào)如下： 一、高度重視、擺上位置，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。 在區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，分局黨委對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作高度重視，精心組織、采取措施、扎實(shí)推進(jìn)。一是迅速傳達(dá)會(huì)議精神，搞好動(dòng)員部署。省、市、區(qū)加強(qiáng)“兩風(fēng)”建設(shè)工作會(huì)議后，我們立即進(jìn)行了傳達(dá)貫徹學(xué)習(xí)，層層召開(kāi)班子會(huì)議和民警會(huì)議，把“兩風(fēng)”建設(shè)會(huì)議精神傳達(dá)到了每位民警。二是成立了組織，制定了方案。分局成立了以局長(zhǎng)為 組長(zhǎng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由政委具體負(fù)責(zé)抓落實(shí)。抽調(diào)專人成立了“兩風(fēng)”建設(shè)辦公室，設(shè)綜合、指導(dǎo)、宣傳和督察四個(gè)工作組。結(jié)合實(shí)際，制定了《讓胡路公安分局加強(qiáng)“兩風(fēng)”建設(shè)工作方案》，明確了目標(biāo)、任務(wù)、步驟和推進(jìn)措施。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大民警認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)方面的一系列重要文件，學(xué)習(xí)省委宋書記、市委王書記和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使廣大民警一致認(rèn)為，解決“兩風(fēng)”問(wèn)題，找準(zhǔn)了全省加快發(fā)展的最佳切入點(diǎn)和突破口。抓好“兩風(fēng)”建設(shè)，是維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的 需要。就公安機(jī)關(guān)來(lái)講，對(duì)促進(jìn)廣大民警思想觀念更新、加快公安體制創(chuàng)新、推進(jìn) 1 精 品 文 檔 值 得 收 藏精品文檔 Word 可編輯值得收藏 各項(xiàng)工作落實(shí)，激發(fā)民警工作熱情具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。四是抓好督導(dǎo)，層層推進(jìn)。分局黨委班子成員按分工抓好督查，并實(shí)行包所駐隊(duì)工作制度。領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，與民警同吃、同住、同工作，并抓好檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。督查組 和指導(dǎo)組對(duì)各單位實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)督查，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，反饋工作動(dòng)態(tài)。針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。 6 月 13 日，分局召開(kāi)了“兩風(fēng)”建設(shè)工作推進(jìn)大會(huì)，通報(bào)了全局在“兩風(fēng)”建設(shè)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了典型經(jīng)驗(yàn)交流，并對(duì)如何進(jìn)一步深化“兩風(fēng)”建設(shè)工作進(jìn)行了安排，推動(dòng)了“兩風(fēng)”建設(shè)在我局向縱深發(fā)展。 二、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，深查實(shí)查，認(rèn)真剖析“兩風(fēng)”建設(shè)中存在的問(wèn)題。 我們緊緊抓住查擺這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，敢于揭疤亮丑，力求查深、查實(shí)、查透。一是克服怕查的心理。在查擺過(guò)程中，結(jié)合分局實(shí)際，努力消除三種不正確的思想。教育引導(dǎo)干部 和民警努力克服自我感覺(jué)良好，看不到問(wèn)題的自滿思想，克服不敢觸及矛盾、遇到問(wèn)題繞著走的思想，克服查深了怕丟面子、怕抓辮子的思想。我們找準(zhǔn)了民警的心態(tài)，有針對(duì)性地做好引導(dǎo)工作，使廣大民警敞開(kāi)了心扉，為深入查擺奠定了思想基礎(chǔ)。二是查擺的形式多樣。堅(jiān)持關(guān)門自查與群眾評(píng)議相結(jié)合，在關(guān)門自查方面，采取召開(kāi)班子民主生活會(huì)、民警座談會(huì)、單位交流會(huì)等有效形式，開(kāi)展查擺 。在外部評(píng)議上，采取群眾座談、調(diào)查走訪、發(fā)放征求意見(jiàn)信、設(shè)立舉報(bào)電話等方式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。工作中，共發(fā)放征求意見(jiàn)信一萬(wàn)余封，窗口單位分別召開(kāi)了警風(fēng)警紀(jì)