坐席服務(wù)工作心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-05-02 22:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都是精挑細(xì)選出來(lái)的精品課程，都和我們有密切的關(guān)系，終于差不多大半年過(guò)去了， 11 月 12 號(hào)，亞運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕，但我們田徑館的項(xiàng)目 21 號(hào)才開(kāi)始，我們就提前去其他場(chǎng)館學(xué)習(xí)，體會(huì)其他志愿者的工作，分享經(jīng)驗(yàn)。 20 公里的女子競(jìng)走也拉開(kāi)了田徑館的序幕，我們正式上崗啦！第一天就是 17 個(gè)小時(shí)的守候，但我們好像都不怎么累，早餐太給力了，午餐好豐盛，晚餐就不用說(shuō)了，又是 王老吉，又是健力寶，又是伊利酸奶，還有水果，每天下午的比賽最多，從下午 5 點(diǎn)到晚上 8 點(diǎn)結(jié)束，第一天上崗就碰到了一些問(wèn)題，關(guān)于票的問(wèn)題，觀眾排隊(duì)等 2 個(gè)多小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，結(jié)果什么比賽都沒(méi)有，就有了很多抱怨，但第一天只有 20 公里的女子競(jìng)走，而且是場(chǎng)外的項(xiàng)目，我們也沒(méi)辦法，他們情緒都比較激動(dòng)，有幾個(gè)一起的觀眾還開(kāi)罵，飲料直接噴到坐席上面，當(dāng)然我們理解他們的心情，白跑一趟不說(shuō)，還等那么久，又出了那么多錢(qián)買(mǎi)到票，我們?cè)诎矒嵊^眾的時(shí)候，我們也和其他票務(wù)中心的人員聯(lián)系，解決這么多人的票務(wù)問(wèn)題，一個(gè)上午就這樣不怎么順利的結(jié)束了，雖然我們直接面對(duì)觀眾，但有些問(wèn)題并不是我們直接就可以解決的，觀眾來(lái)看比賽，至少自己要提前看看當(dāng)天有哪些比賽 項(xiàng)目，不能以為盲目的進(jìn)來(lái)場(chǎng)館就可以觀看所有比賽了，而且上午有上午的票，下午有下午的票。吸取了上午的教訓(xùn)，下午我們就嚴(yán)格來(lái)按照票區(qū)坐位，所以下午有條不紊的順利結(jié)束工作。 接下來(lái)的幾天都正常，到了男子 110 欄的預(yù)賽，全場(chǎng)幾萬(wàn)觀眾我們田徑館的志愿者依然安排的有序不亂?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛足以感動(dòng)我們所有人，中國(guó)運(yùn)動(dòng)員都太給力了， 24 號(hào)晚是激動(dòng)人心的時(shí)刻，全場(chǎng)爆滿，觀眾幾乎都是親眼目睹劉翔的飛姿，這也是他恢復(fù) 以來(lái)最大的比賽，中國(guó)的飛人又一次歸來(lái)，槍聲響起的同時(shí)全場(chǎng)的歡呼聲也響起，眨眼的功夫比賽漂亮的結(jié)束，劉翔 13 秒 09 打破了亞運(yùn)記錄，全場(chǎng)沸騰，當(dāng)然史冬鵬也很不錯(cuò)的奪得了銀牌，那是中國(guó)的驕傲。我們也感受了現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，估計(jì)在場(chǎng)的每個(gè)人都難以忘記那份感覺(jué)。 很快的， 5 天已過(guò)，即使我們?cè)缟?5 點(diǎn)起床，晚上 10 點(diǎn)才回來(lái)，但我們卻越來(lái)越“有勁”，是這份工作吸引了我，是那種感覺(jué)吸引了我，是那種場(chǎng)面吸引了所有志愿者，每個(gè)人即使會(huì)覺(jué)得有時(shí)有點(diǎn)累，但都不會(huì)在工作期間表現(xiàn)出來(lái)，等到中午休息的時(shí)候到處才看到躺著，趴著的身影，當(dāng)然 也會(huì)自?shī)首詷?lè)來(lái)度過(guò)我們?cè)谝黄鸬奶厥鈺r(shí)光。 志愿者，不是穿上一件志愿者字樣的衣服就是志愿者；志愿者，不是掛上一個(gè)志愿者字樣的牌子就是志愿者；志愿者，不是扯起一個(gè)志愿者字樣的旗幟就是志愿者；志愿者不應(yīng)該只是嘴上說(shuō)說(shuō)的，而是要付出實(shí)際行動(dòng)的。在田徑館，我們作為志愿者，作為一個(gè)無(wú)償服務(wù)的團(tuán)體，在運(yùn)動(dòng)會(huì)緊張進(jìn)行著，在運(yùn)動(dòng)員在為比賽拼命努力的時(shí)候。我們，穿著志愿者衣服，掛著志愿者牌子，扯著志愿者旗子的我們，同時(shí)也在緊張的忙碌著：頂著烈日在賽場(chǎng)維持秩序，為運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，為裁判服務(wù)，為賽事服務(wù)，為我們的亞運(yùn)服務(wù)，雖然 很累，雖然很辛苦，可是我們很快樂(lè)，我們很滿足； 雖然志愿服務(wù)的時(shí)間只有一個(gè)星期，可是我們的收獲卻是一生的雖然運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束了，可是我們的志愿之旅不會(huì)結(jié)束，因?yàn)橹驹刚呤且惠呑拥氖虑?，它或許會(huì)因?yàn)槭∵\(yùn)會(huì)的開(kāi)始而誕生，但卻不會(huì)因?yàn)?xxx的結(jié)束而結(jié)束！ 在志愿者的服務(wù)中，我們付出，我們收獲，我們快樂(lè)！一起來(lái)，更精彩！ 第四篇：坐席員工作規(guī)范 坐席員工作規(guī)范 一、坐席員上班后及時(shí)考勤，統(tǒng)一著裝上崗；檢查軟、硬件設(shè)備是否正常，著重檢查語(yǔ)音通話質(zhì)量是否優(yōu)良，如有異常須及時(shí)報(bào)告。 二、在電話受理過(guò)程中，除訴求人要求使用方言外，堅(jiān)持使用普通話對(duì)話。 三、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，坐席員必須保持情緒穩(wěn)定、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣溫和，音量以不影響他人受理為限。 四、當(dāng)需要暫停通話時(shí)，坐席員須使用“對(duì)不起，請(qǐng)
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