坐席服務(wù)工作心得體會(編輯修改稿)
2025-05-02 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都是精挑細選出來的精品課程，都和我們有密切的關(guān)系，終于差不多大半年過去了， 11 月 12 號，亞運正式拉開帷幕，但我們田徑館的項目 21 號才開始，我們就提前去其他場館學(xué)習(xí)，體會其他志愿者的工作，分享經(jīng)驗。 20 公里的女子競走也拉開了田徑館的序幕，我們正式上崗啦！第一天就是 17 個小時的守候，但我們好像都不怎么累，早餐太給力了，午餐好豐盛，晚餐就不用說了，又是 王老吉，又是健力寶，又是伊利酸奶，還有水果，每天下午的比賽最多，從下午 5 點到晚上 8 點結(jié)束，第一天上崗就碰到了一些問題，關(guān)于票的問題，觀眾排隊等 2 個多小時進場，結(jié)果什么比賽都沒有，就有了很多抱怨，但第一天只有 20 公里的女子競走，而且是場外的項目，我們也沒辦法，他們情緒都比較激動，有幾個一起的觀眾還開罵，飲料直接噴到坐席上面，當(dāng)然我們理解他們的心情，白跑一趟不說，還等那么久，又出了那么多錢買到票，我們在安撫觀眾的時候，我們也和其他票務(wù)中心的人員聯(lián)系，解決這么多人的票務(wù)問題，一個上午就這樣不怎么順利的結(jié)束了，雖然我們直接面對觀眾，但有些問題并不是我們直接就可以解決的，觀眾來看比賽，至少自己要提前看看當(dāng)天有哪些比賽 項目，不能以為盲目的進來場館就可以觀看所有比賽了，而且上午有上午的票，下午有下午的票。吸取了上午的教訓(xùn)，下午我們就嚴(yán)格來按照票區(qū)坐位，所以下午有條不紊的順利結(jié)束工作。 接下來的幾天都正常，到了男子 110 欄的預(yù)賽，全場幾萬觀眾我們田徑館的志愿者依然安排的有序不亂?，F(xiàn)場氣氛足以感動我們所有人，中國運動員都太給力了， 24 號晚是激動人心的時刻，全場爆滿，觀眾幾乎都是親眼目睹劉翔的飛姿，這也是他恢復(fù) 以來最大的比賽，中國的飛人又一次歸來，槍聲響起的同時全場的歡呼聲也響起，眨眼的功夫比賽漂亮的結(jié)束，劉翔 13 秒 09 打破了亞運記錄，全場沸騰，當(dāng)然史冬鵬也很不錯的奪得了銀牌，那是中國的驕傲。我們也感受了現(xiàn)場的氛圍，估計在場的每個人都難以忘記那份感覺。 很快的， 5 天已過，即使我們早上 5 點起床，晚上 10 點才回來，但我們卻越來越“有勁”，是這份工作吸引了我，是那種感覺吸引了我，是那種場面吸引了所有志愿者，每個人即使會覺得有時有點累，但都不會在工作期間表現(xiàn)出來，等到中午休息的時候到處才看到躺著，趴著的身影，當(dāng)然 也會自娛自樂來度過我們在一起的特殊時光。 志愿者，不是穿上一件志愿者字樣的衣服就是志愿者；志愿者，不是掛上一個志愿者字樣的牌子就是志愿者；志愿者，不是扯起一個志愿者字樣的旗幟就是志愿者；志愿者不應(yīng)該只是嘴上說說的，而是要付出實際行動的。在田徑館，我們作為志愿者，作為一個無償服務(wù)的團體，在運動會緊張進行著，在運動員在為比賽拼命努力的時候。我們，穿著志愿者衣服，掛著志愿者牌子，扯著志愿者旗子的我們，同時也在緊張的忙碌著：頂著烈日在賽場維持秩序，為運動員服務(wù)，為裁判服務(wù)，為賽事服務(wù)，為我們的亞運服務(wù)，雖然 很累，雖然很辛苦，可是我們很快樂，我們很滿足； 雖然志愿服務(wù)的時間只有一個星期，可是我們的收獲卻是一生的雖然運動會結(jié)束了，可是我們的志愿之旅不會結(jié)束，因為志愿者是一輩子的事情，它或許會因為省運會的開始而誕生，但卻不會因為 xxx的結(jié)束而結(jié)束！ 在志愿者的服務(wù)中，我們付出，我們收獲，我們快樂！一起來，更精彩！ 第四篇：坐席員工作規(guī)范 坐席員工作規(guī)范 一、坐席員上班后及時考勤，統(tǒng)一著裝上崗；檢查軟、硬件設(shè)備是否正常，著重檢查語音通話質(zhì)量是否優(yōu)良，如有異常須及時報告。 二、在電話受理過程中，除訴求人要求使用方言外，堅持使用普通話對話。 三、在接聽電話過程中，坐席員必須保持情緒穩(wěn)定、語速適中、語氣溫和，音量以不影響他人受理為限。 四、當(dāng)需要暫停通話時，坐席員須使用“對不起，請
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1