【文章內(nèi)容簡介】 題，他會很不舒服。在適當?shù)臅r機，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。 □猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。 □比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。 □容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。 □博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細地加以說明。 九、成交后付款包裝 收付款禮儀要求 a、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清 。并重申服裝應(yīng)付款項。 b、找零時，將數(shù)目報清 。 c、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票 。 d、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客 。 e、找零給顧客應(yīng)說“請您點好” 。 f、找零時重復(fù)確認數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。 服裝包裝要求 a、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝 。 b、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡 。 c、裝前在合格證 (信譽卡 )上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。 d、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。 e、對毛料服裝應(yīng)說明只能干 洗 。 f、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明 。 g、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。 十、送別顧客 顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來” 。 如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車 。 營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。 十一、處理營業(yè)糾紛 對待挑剔型顧客： 禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。 對待 態(tài)度粗暴顧客： 一是不禮貌，急于購買者 。二是性格暴躁，看問題偏激者 。三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。 對待不符合退換貨的顧客： 不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。 當同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時： 一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當顧客不滿意的時候 只有 4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有 24 個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知 ! 需要有 12 次好的經(jīng)驗才能抵消一次負面的經(jīng)驗。 如果投訴被妥善快速解決， 95%的顧客仍舊回來。 如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴 5 個人。 9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。 9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。 _%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。 68%的顧客認為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。 我們?yōu)椴少弳T、銷售員免費提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資 料 。為采購員、銷售員提供免費采購培訓(xùn)班、免費銷售培訓(xùn)班、珠三角采購論壇交流 。為小企業(yè)個體戶提供298 元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作 專賣店售后服務(wù)及退換 (僅供參考 ) 七日內(nèi)可退換。 (退換的貨物不能影響二次銷售 ) 人為改動的服裝不能退換。 (包括 :裁過褲邊 ,掛破 ,磨爛 ,紐扣拆卸移動的 ,以及對衣長 ,衣寬修改過的 ,燙燒傷等 ) 半年內(nèi)有嚴重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。 (包括 :起泡、起球、縮水、不均勻退色的 ) 保修半年。 (包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的 ) 免費洗滌三次 ,時間不限 ,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝 ,但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負責(zé) .并且每年可享受免費定期清洗服務(wù)。 終身免費熨燙。 (包括 :本店所售服裝以及非本店售服裝 ) 作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。 服裝銷售工作總結(jié)篇四 隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對 。在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬 頭 。在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié) 。在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護 。在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn) 。在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念 。在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。 現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)作如下匯報： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的情況、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映 客戶的信息 。 陳列問題的改進和創(chuàng)新 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出品牌最新貨品品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤 。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低 。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。 在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為 工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責(zé)任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。 四、下月規(guī)劃 維護老客戶： 主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。 做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。 對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。 堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 以上 是我十一月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評。 服裝銷售工作總結(jié)篇五 通過實習(xí)，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學(xué)科。它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變。而且需要技巧性。如何才能把衣服賣出去。要求價錢賺的，數(shù)量最多，顧客達到滿意。 到服裝店實習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達能力，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力 !向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗。 一、實習(xí)內(nèi)容 銷售服裝的實習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面： 實地銷售：只有進行實地實踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應(yīng)變能力。 還有讓顧客滿意而歸。 總結(jié)經(jīng)驗：短短的實習(xí)中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己。 如此來提高自己的銷售業(yè)績。 學(xué)習(xí)管理：到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的 !從而擴展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。 二、實習(xí)收獲 在短短的實習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛 煉自己的表達能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗 !在管理方面也有所收獲。 通過這次實習(xí)，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。 三、實習(xí)中存在的主要問題 以上是我的實習(xí)工作總結(jié)，通過實習(xí)發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學(xué)到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。 實習(xí)，是非常重要的一步，在實習(xí)中提升能力，在實習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的，抓好實習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一 半。 服裝銷售工作總結(jié) 2020 第二篇：優(yōu)秀服裝銷售工作總結(jié) 優(yōu)秀服裝銷售工作總結(jié) 作為一名服裝銷售，在工作中我們收獲了什么呢？以下是精心準備的優(yōu)秀服裝銷售工作總結(jié)范文，大家可以參考以下是內(nèi)容哦！ 篇【 1】：服裝銷售工作總結(jié) 一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議。 在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。 平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的， 良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。 此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。 以上就是我這個月以來的總結(jié)心得體會，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。 不論你是單一團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個重要的組成部分，范文之工作總結(jié) :團隊管理總結(jié)團隊管理經(jīng)驗。 對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面團隊管理經(jīng)驗知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件。另外，團隊管理總結(jié)了 101 條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經(jīng)驗。后半部分有個自我評估練習(xí)，使你能正確地評估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對自己的不足加以改進。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。 篇【 2】：服裝銷 售工作總結(jié) 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是半年頭，回首這半年，可以跟自己稍微安心的說句，這半年是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的半年。 去年自己有幸加入了 **這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心，開始了這半年的生活。今天回首半年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖四關(guān)。 在剛進營運部時，在打造