網(wǎng)點服務(wù)檢查自查情況匯報5篇范文(編輯修改稿)
2025-05-02 01:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理；填單臺有填寫樣票，但樣票破損；自助區(qū)查詢機故障，暫停服務(wù)；報刊架報紙未能有序放置且已過期；糖果盤內(nèi)糖果較少；金融許可證、營業(yè)執(zhí)照未懸掛在現(xiàn)金區(qū)墻面上；機具線路較零亂；未配置功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌、便民設(shè)施及客戶使用點鈔機。 甘谷支行：大廳綠植有污漬；報刊架報紙未能有序放置且已過期 ；現(xiàn)金區(qū)內(nèi)飲水機上有紙杯；叫號機無熱敏紙，未能正常使用；無自助設(shè)備流水打印紙； 2 號窗口和 4 號窗口電子相框故障黑屏，未能正常使用；營業(yè)廳內(nèi)電燈開關(guān)上有污漬，未及時清理；營業(yè)大廳客戶等候區(qū)無空調(diào)，大廳內(nèi)酷熱難耐，客戶意見較大 (見客戶意見簿 )；營業(yè)廳外側(cè)有超市紙箱及椅子遮擋我行墻面；未配置功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌、便民設(shè)施及客戶使用點鈔機。 武山支行：報刊架報紙未能有序放置且已過期；禮品展示柜內(nèi)有污漬未及時清理；營業(yè)大廳客戶等候區(qū)無空調(diào)，大廳內(nèi)酷熱難耐，客戶意見較大 (見客戶意見簿 )；營業(yè)大廳監(jiān)控有盲區(qū)，加鈔區(qū)、 低柜區(qū)無監(jiān)控，風(fēng)險隱患較大；未配置功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌、便民設(shè)施及客戶使用點鈔機。 秦安支行：營業(yè)廳門口自行車停放無序；大廳綠植有污漬；報刊架報紙未能有序放置且已過期；大堂經(jīng)理桌上有水杯、絲巾、頭花等私人物品，桌下有打印紙、扇子等雜物；垃圾桶內(nèi)垃圾過滿，未及時清理；機具線路較零亂；未配置功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌、便民設(shè)施及客戶使用點鈔機。 清水支行：報刊架報紙未能有序放置且已過期；網(wǎng)銀體驗機不能正常使用；對公柜員在現(xiàn)金區(qū)辦理業(yè)務(wù)，但叫號機未設(shè)置對公業(yè)務(wù)選項； 4 號柜臺有水杯；機具線路較零亂；未配置功能 分區(qū)指示引導(dǎo)牌、便民設(shè)施及客戶使用點鈔機。 張家川支行：門口 LED 屏故障；一低柜柜面有水杯，空白憑證擺放零亂，桌下有雨傘；未配置咨詢引導(dǎo)臺、功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌、禮品展示柜、報刊架、便民設(shè)施及客戶使用點鈔機。 2．理財資訊及信息公示方面： 六個支行營業(yè)廳液晶電視播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊，但無外幣存貸款利率、牌價等必播內(nèi)容。 ： 麥積支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服） 。部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；柜員服務(wù)用語使用不規(guī)范。 甘谷支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服） 。部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）。 武山支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服） 。部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；柜員辦理業(yè)務(wù)過程中未能做到微笑服務(wù)，缺少親和力。大堂經(jīng)理存在長時間缺崗現(xiàn)象（長達(dá) 50 分鐘。經(jīng)查，大堂經(jīng)理身兼數(shù)職，現(xiàn)場檢查時在做柜員主管工作），大堂由保安頂替。 秦 安支行：網(wǎng)點員工服裝未統(tǒng)一（新入行員工無工作服） 。部分員工未佩戴工號牌（新入行員工無工號牌）；一女員工劉海過長，遮住眼睛，且戴手鏈；柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中有單手接遞現(xiàn)象，且業(yè)務(wù)辦理完畢未站立送別客
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