【文章內(nèi)容簡介】 過加大整治力度，進一步規(guī)范了旅游市場秩序，優(yōu)化了旅游綜合環(huán)境，提高了旅游從業(yè)人員服務質量和綜合素質，提升了游客 滿意度，促進了我區(qū)旅游市場和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。 突出整治重點，扎實有序推進。 按照旅游“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一要求，以規(guī)范旅游企業(yè)管理、遏制違法違規(guī)行為、打造誠實守信社會環(huán)境和公平有序市場環(huán)境、提升游客滿意度為工作重點，積極開展旅游市場安全檢查活動。為凈化呈坎旅游市場環(huán)境，在呈坎景區(qū)開展為期 3 個月旅游市場綜合環(huán)境整治行動，整治占道經(jīng)營 9 處，清理機動車和非機動車亂停亂放 20余起，拆除違規(guī)和不規(guī)范廣告牌 11 處，清理垃圾雜物近 10噸，對眾川河水面漂浮雜物等進行清理。區(qū)委、區(qū)政府主要領導親 赴旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村酒店等開展旅游市場整治專項督查 6 次以上，區(qū)委、區(qū)政府分管領導帶隊開展旅行社、旅游景區(qū)、星級酒店、農(nóng)家樂等旅游市場安全檢查 10 次以上，全年會同公安、市場監(jiān)管、交通、物價等執(zhí)法部門及有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年開展執(zhí)法檢查 20 余次。重點檢查了旅行社《旅游合同》使用是否規(guī)范、是否超范圍經(jīng)營、“零負團費”；旅游景區(qū)內(nèi)是否有占道經(jīng)營、強買強賣、尾隨兜售等違法行為，景區(qū)內(nèi)的古建消防安全、環(huán)境保潔；星級酒店農(nóng)家樂服務是否規(guī)范、餐飲是否衛(wèi)生、房價是否隨意漲價等。一年來，共檢查景區(qū)、酒店農(nóng)家樂、旅行社存在的安全隱患、規(guī)章制度 不全、違規(guī)經(jīng)營等問題 52 處，責令企業(yè)立即整改 47 處，限期整改 5 處，目前，已全部整改到位。進一步完善規(guī)范旅游企業(yè)各項安全制度，規(guī)范了景區(qū)門票價格公示制度，規(guī)范了景區(qū)商鋪商品明碼標價，規(guī)范了區(qū)內(nèi)出租車誠信營運，清理了景區(qū)占道經(jīng)營、尾隨兜售、亂堆亂放亂停等違規(guī)違法現(xiàn)象。全年有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡輿情反映 6 起，有力維護了游客和企業(yè)經(jīng)營者的合法權益，凈化了旅游環(huán)境和市場秩序，推動了企業(yè)安全生產(chǎn)責任制進一步落實。在春季賞花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期間，旅委、公安交警、物價、市場監(jiān)管等部門及有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人 深入茶花園、蜀源、靈山、呈坎、唐模等景區(qū)點開展蹲點值守服務，為游客全方位保駕護航。 以文明創(chuàng)建為抓手，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。 按照區(qū)文明辦工作部署，我委制定印發(fā)了《 XX 市創(chuàng)建全國文明城市 XX 區(qū)旅游行業(yè)工作方案》，明確工作任務、完成時限和責任單位。落實保障措施，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，切實將創(chuàng)建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署，我區(qū)投資 270 萬元新建 5 處旅游廁所，目前潛口鎮(zhèn)蜀源村停車場和巖寺鎮(zhèn)徽州文化園兩處 aa 級旅游廁所已完工。投資 100 余萬元在國省道路、區(qū)縣鄉(xiāng)道路及高速公路段設置提 升旅游交通指示牌 86 塊（其中：新建 57塊，更換版面 29塊）。目前，已全面完成旅游交通標識牌制作安裝任務并進行了綠化修復驗收。拆除旅游道路不規(guī)范標識牌 5 處，呈坎、唐模景區(qū)拆除不規(guī)范廣告牌 20 余處，更新與景觀相協(xié)調(diào)的農(nóng)家樂店招牌 12 塊，對眾川河、檀干溪進行了清淤治理。通過綜合環(huán)境整治提升，使我區(qū)旅游環(huán)境變的更優(yōu)更美。 加強宣貫培訓，提供優(yōu)質服務。 積極組織旅委執(zhí)法人員 5 人次參加省、市執(zhí)法培訓。認真組織區(qū)內(nèi)企業(yè)強化《旅游法》宣貫學習，邀請市旅委質監(jiān)所領導對區(qū)內(nèi) 20 余家旅游企業(yè)進行《旅游法》業(yè)務 指導培訓。按照法規(guī)要求，進一步完善企業(yè)各項規(guī)章制度和健全市場安全管理檔案，組織企業(yè)參加全省安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識“安康杯”網(wǎng)上競賽活動?！?”、“中國旅游日”和“中秋”、“十一”黃金周期間，深入高速巖寺下口、呈坎、唐模等景區(qū)開展旅游維權和文明旅游普法宣傳系列活動，發(fā)放宣傳品 20xx 余份，接受旅游咨詢服務 300 多人次，進一步增強了廣大游客和市民法律維權意識。 規(guī)范服務行為，爭創(chuàng)旅游品牌。 積極開展文明創(chuàng)建活動，推進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質服務、有序競爭。宇佳、詩畫江南、觀光、浪 漫紅等旅行社以顧客滿意度作為衡量服務質量的標準，通過提升服務質量來拓展市場，推進旅行社誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質服務、有序競爭，樹立誠信形象，積極打造“誠信、規(guī)范、優(yōu)質、安全”的旅行社品牌。新華聯(lián)豪生大酒店、華商山莊、陽光大酒店不斷更新星級飯店經(jīng)營管理理念，大力貫徹實施飯店星級標準，著重在對客服務上狠下功夫，開展酒店員工服務技能競賽，在建設專業(yè)化、管理標準化、服務親情化上強責任，抓落實，出實效。開展呈坎、唐模、潛口民宅、新四軍軍部舊址景區(qū)優(yōu)秀講解員綜合素質培訓，邀請黃山學院老師及徽學專家講課，進行現(xiàn)場服務禮儀 禮節(jié)培訓。對呈坎景區(qū)導游隊伍進行了全面禮儀文明業(yè)務培訓和開展服務技能比賽活動，進一步提升導游講解員服務水平和質量。 推進誠信建設，倡導文明旅游。 通過加強旅游行業(yè)誠信自律等方式，進一步建立健全誠信管理制度，創(chuàng)造“誠實守信、履約踐諾、公平競爭、和諧有序”的旅游市場環(huán)境。與旅游企業(yè)簽訂了《誠信守法經(jīng)營承諾書》，廣泛開展旅游誠信宣傳教育、旅游市場規(guī)范整治、行業(yè)精神文明建設等誠信活動。在旅游景區(qū)開展文明引導志愿服務活動，星級酒店、農(nóng)家樂開展餐桌文明活動，積極倡導健康、文明、綠色旅游理念。要求各旅 游企業(yè)在 led電子屏滾動播放“圖說我們的價值觀”，宣傳社會主義核心價值觀。組織全區(qū)包括景區(qū)、酒店、旅行社在內(nèi)的 20 家旅游企業(yè)的導游、講解員等 30 余人開展文明旅游專題培訓，邀請中海國際旅行社副總、全國高級導游員張海清就導游、領隊引導游客文明旅游等工作進行專題培訓，通過生動的講課提升了我區(qū)旅游從業(yè)人員的文明旅游意識，營造了良好的文明旅游學習氛圍。 下步工作。 進一步加強對旅游市場監(jiān)管工作的領導，以優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提高全民綜合素質，建設現(xiàn)代化國際旅游城市為抓手，建立健全旅游市場監(jiān)管工作常態(tài)機制，做到層層有人抓，環(huán)環(huán)有人管，促進全區(qū)旅游環(huán)境更加凈化、美化，努力營造文明祥和、有序穩(wěn)定的旅游環(huán)境。 社會治安年度總結篇 6 20xx年我鄉(xiāng)的社會治安綜合治理工作，在上級有關部門的指導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，在 xx 派出所的大力協(xié)助下，在全鄉(xiāng)各級干部的共同努力下，結合“新一輪平安創(chuàng)建”工作和綜治工作中心、大調(diào)解工作中心建設，始終堅持“打防結合，預防為主”的方針，進一步強化領導責任制，深入開展矛盾糾紛排查和調(diào)解，深入開展“嚴打”整治工作，大力推進“整體聯(lián)動治安防范工程”建設，加強社會治安防范和群防群治，確保我鄉(xiāng)社會穩(wěn)定，為推進我鄉(xiāng)“三個轉變”，實現(xiàn)新跨越和全面建設小康社會創(chuàng)造了良好的社會治安環(huán)境。具體工作開展如下： 一、加大領導組織力度 經(jīng)過近幾年的綜合治理，我鄉(xiāng)的社會治安狀況得到了長足的改變，人民群眾的安全感也普遍增強。但鄉(xiāng)黨委、政府一班人仍清醒的認識到，社會治安綜合治理工作任重道遠，我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)影響社會穩(wěn)定的因素仍大量存在，稍有松懈，就可能出現(xiàn)反復，因此鄉(xiāng)黨委、政府高度重視社會治安綜合治理工作，將綜治工作納入黨委政府議事日程，成立了以黨委書記為組長的綜治工作領導小組，下設辦公室，由專人具體負責，真正做到一把手全面抓，分管領導具體抓，其他領導協(xié)助抓，專人具體負責落實的局面。制定社會治安綜合治理目標責任書，層層簽訂，把綜治工作真正的抓緊抓實，常抓不懈。 二、扎實推進“整體聯(lián)動防范工程”建設，確保社會治安秩序平穩(wěn) 我鄉(xiāng)黨委、政府充分認識到加強治安防控體系建設的重要性和緊迫性，進一步發(fā)動了全鄉(xiāng)人民群眾參與聯(lián)動防范工程建設，在消除治安隱患的基礎上，充分發(fā)揮職能作用，牢固樹立“打防結合、預防為主”的思想，加強組織領導認真解決了工作中遇到的困難和問題，在鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)努力形成全方位、多層次，集打擊、防范、控制一體化的工作機制，努力減少影響社會穩(wěn)定的因素，真正把“整體聯(lián)動防范工程”建設作為“一把手”工程建設來抓。 在安全工作中，層層簽訂了安全目標管理責任書，同時對鄉(xiāng)農(nóng)用車、小四輪、手扶拖拉機、中巴車等機動車也進行安全目標責任管理。定期和不定期的對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)各村組、企事業(yè)單位的安全生產(chǎn)進行檢查，對查出的安全隱患限期整改。全年來，我鄉(xiāng)未發(fā)生一起重大安全事故。 在矛盾糾紛排查調(diào)解工作中，始終堅持及時排查，各負其責、工作在先、預防為主的工作原則，把排查調(diào)解矛盾糾紛當作一項重要的基礎性工作，在今年內(nèi)通過人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等方法，共調(diào)解民事糾紛 116 例，調(diào)解率達 100%，在調(diào)解中堅持把思想工作與解決實際 問題相結合，堅持調(diào)小、調(diào)早，把糾紛消除在萌芽狀態(tài)，化解各種矛盾糾紛，真心實意地為群眾排憂解難，維護社會穩(wěn)定。 三、加強宣傳力度，預防為主 一年來，為統(tǒng)一全鄉(xiāng)干部思想認識，增強我鄉(xiāng)群眾的法制觀念，提高群眾用法律保護自己的能力，動員廣大群眾積極參與綜治工作，我鄉(xiāng)黨委、政府堅持了在綜治工作中集中經(jīng)常性的宣傳方法在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)主要采取召開三干會、群眾會，趕集日禁毒宣傳、“六五”普法，安全生產(chǎn)月宣傳等方法，舉辦普法培訓 1 次、學習班 3 次，培訓人數(shù)400 余人，組織鄉(xiāng)干部和派出所干警一同在 xx 集日進行 2 次禁毒 宣傳和安全宣傳，受教育人數(shù)達 8000余人次，發(fā)放禁毒和安全宣傳資料 1000多份，并進行大量圖片展示。通過對平安創(chuàng)建活動的宣傳，群眾知曉率達 95%，通過這些形式多樣的的宣傳，進一步增強了全鄉(xiāng)群眾的法制觀念，促進了綜治工作的開展。 四、堅持“嚴打”不放松 我鄉(xiāng)堅持每半年一次的治安分析會，就我鄉(xiāng)治安工作的難點、熱點地段堅持采取嚴打方針，決不放松，將全鄉(xiāng)群眾反映問題較多的 xx老街和羅家溝進行了清理。對全鄉(xiāng)吸毒人員進行檢查和幫教，密切注視鄉(xiāng)邪教人員的動向，多方幫教促進其轉化。 長期組織鄉(xiāng)民兵應 急分隊堅持夜間巡邏、設點蹲點，抓獲盜竊分子 2 人，有力打擊了犯罪分子的囂張氣焰，使群眾對我鄉(xiāng)社會治安滿意率達到 95%。社會治安綜合治理工作是一項長期艱巨的工作，我鄉(xiāng)已邁出了堅實的步伐，我鄉(xiāng)仍在今后的工作中再接再厲，再上新的臺階。 社會治安年度總結篇 7 為全面落實社會治安綜合治理工作方針，創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”，根據(jù)鎮(zhèn)綜治委 xx 年綜治工作安排和簽訂《社會治安綜合治理工作目標責任書》的內(nèi)容和要求，我院積極開展醫(yī)院綜治工作，落實安全責任，著力整治安全隱患，