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正文內(nèi)容

電話銷售開場白怎么說(編輯修改稿)

2025-05-01 18:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家 。第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家 。第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學(xué)問家呢 ?” 這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。 【電話銷售開場白之巧借 “東風(fēng)”法】 三國時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。 冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司 G 的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。 電話 銷售人員:您好,請問是李經(jīng)理嗎 ? 客戶:是的,什么事 ? 電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部 ,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您 !客戶:這沒什么 ! 電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和 G 公司共同推出的,由 G 公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是?? ?我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。 客戶:四川省,成都市?? 【電話銷售開場白之老客戶回訪】 老客戶就像老朋友,一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺,對方基本上不會(huì)拒絕。 電話銷售人員:王總您好,我是 G 旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位 ?王總:上一次不小心丟了。 從事銷售的人都知道,開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維 護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多 3 倍。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在 30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。 通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn): 。 。 。 ,一定要道歉 。 。 曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法: ①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 “李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎 ?” ②贊美對方 “同事們都說應(yīng)該找您,您在這方面是專家?!? “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的。”③提及他的競爭對手 “我們剛與公司 (目標(biāo)客戶的競爭對手 )合作過,他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話。” ④引起他的擔(dān)心和憂慮 “不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?!? “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對,不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢 ?” ⑤提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您??” “我寄給您的信,相信您一定看過了吧 !??” ⑥暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有 1 萬個(gè)客戶注冊了 ??”“有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)??” ⑦用具體的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高 30%,您一定有興趣聽,是嗎 ?”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約 20 萬元開支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎 ?” 電話銷售開場白的重要性每個(gè)銷售員都知道,但是電話銷售開場白的技巧不見得每個(gè)銷售員都能很好的掌握,所以您一定不想錯(cuò)過這么經(jīng)典的電話銷售開場白技巧。這也是新手銷售員最應(yīng)該記在心里的電話銷售開場白 ! 第四篇:電話銷售開場白 作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給 客戶時(shí),必須要在30 秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列 3件事: 我是誰,我代表哪家公司? 我打電話給客戶的目的是什么? 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途? 電話銷售開場白一:直截了當(dāng)開場法 銷售員:你好,朱小姐 /先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,打擾你工作 /休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研,能否請您幫個(gè)忙呢? 顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情? —— 顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話! 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐 /先生,你好!我姓李。你叫我 1小時(shí)后來電話的??) 電話銷售開場白二:同類借故開場法 銷售員:朱小姐 /先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎? 顧客朱:可以,什么事情? —— 顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其 他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話! 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐 /先生,你好!我姓李。你叫我 1小時(shí)后來電話的??) 電話銷售開場白三:他人引薦開場法 銷售員:朱小姐 /先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢? 銷售員:是嗎 ?真不好意思,估計(jì)王先生最近因 為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。 顧客朱:沒關(guān)系的。 銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 電話銷售開場白四:自報(bào)家門開場法 銷售員:朱小姐 /先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧! 顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了! (顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。 銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx 市場調(diào)研,不知您對我們產(chǎn)品有什么看法? 電話銷售開場白五:故意找茬開場法 銷售員:朱小姐 /先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎? 顧客朱:還好,你是?! 銷售員:是這樣的,我們 公司主要是銷售羊 xx 產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議? 顧
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