【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”活動(dòng)。 客戶資源是全 公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。 要建設(shè)好三個(gè)渠道： 一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3 名客戶經(jīng)理 。每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn) (含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn) )應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備 1 名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。 三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過建立企業(yè)客 戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)， 及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。 第三篇：汽車銷售經(jīng)理工作計(jì)劃大全 2021年汽車 4s 店銷售部工作計(jì)劃 一、健全銷售管理基礎(chǔ) 工作重點(diǎn)： 認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理； 密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣； 通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng)； 通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能； 健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 工作思路 : 展廳現(xiàn)場(chǎng) 5s 管理 a、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷售文件和 dms 系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； c、銷售看板實(shí)時(shí)化 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 a、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑服務(wù)； b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程； c、檢查工作常態(tài)化 對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。 銷售人員管理 a、例會(huì)總結(jié)制度化 晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)； b、培訓(xùn)考核細(xì)致化 車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等； c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化 報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、 車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。 業(yè)務(wù)管理重點(diǎn) a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化 來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等； b、銷售模式差異化 從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì)； c、銷售任務(wù)指標(biāo)化 從計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握； d、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化 通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管 理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化； e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化 從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員； f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理； 二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì) 工作重點(diǎn)： 總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力； 以市場(chǎng)為 中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化； 時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng) kpi 指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)； 完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系； 建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。 工作思路： 關(guān)注 kpi 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本； 精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率； 銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適 時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等； 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等； 業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍； 不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程； 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流； 三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立 對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估 以合資的方式建立 24 個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。 建立地區(qū)分銷中心 各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向 4s 店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管 理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。 分銷特點(diǎn) 直銷 由 4s 店直接向最終用戶銷售。 總代理式 4s 店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客 特許代理式 4s 店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客 品牌專賣式 4s 店→片區(qū)專賣店→顧客 swot 分析 優(yōu)勢(shì) 具有最完善的服務(wù) xxxx 汽車銷售服務(wù)有限公司是按照 xxxxx 全球標(biāo)準(zhǔn)在 xxx 地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是 xxxx 省首家經(jīng)營(yíng) xxxxxx 汽車的 4s 店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn) 展廳和維修車間以及配套的各種檢測(cè)儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。劣勢(shì) 自身的服務(wù)品牌知名度低 自 08 年以來國內(nèi)一線城市汽車消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對(duì)城市公共快速交通的發(fā)展，也將對(duì)汽車消費(fèi)形成壓抑。在經(jīng)營(yíng)過程中，雖然認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對(duì)于 4s 店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營(yíng)模式將越來越難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前4s 店的客戶來源狹窄，各銷售市場(chǎng)宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來源于 朋友介紹。與顧客的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制還沒很好的建立起來，所以不能長(zhǎng)期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得 4s 店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、目標(biāo)客戶的把握、消費(fèi)者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息。 機(jī)會(huì) 市場(chǎng)潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 近年來人們?cè)絹碓絻A向于在 4s 店購買車輛，且各種品牌的 4s 店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場(chǎng)的銷售量也開始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車市場(chǎng)還沒有完全的結(jié)束暴 力時(shí)代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。自 08 年以來 xxxx 各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了汽車的消費(fèi)，且各地方政府也正加大力度對(duì)汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們對(duì)汽車的需求。現(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來越看重， xxxxx 以安全著稱，且在同行中服務(wù) 的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對(duì)服務(wù)的訴求。威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 xxxxx 汽車 4s 店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：xxxx、 xxxx、 xxxx、 xxxx 等汽車 4s 店。其中 xxxxx、 xxxxx 和 xxxx 具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng)，這方面 xxxxx 面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 四、銷售策略 目標(biāo)市場(chǎng) 作為 xxxx 首家經(jīng)營(yíng) xxxx 汽車的 4s 店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場(chǎng)。 服務(wù)策略 在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置 換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。 五、銷售目標(biāo) 六、費(fèi)用預(yù)算 計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次 xxxx 臺(tái)（具體車型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂）； 計(jì)劃進(jìn)貨資金約 xxxx 萬。篇二：汽車 4s 店銷售經(jīng)理 2021 年工作總結(jié)和 2021 年工作計(jì)劃 銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃 沒有平凡的工作，只有平庸的員工一 2021 年工作總結(jié) 2021 年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將 近一年的工作時(shí)間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把 2021 年的工作做的更好。下面我對(duì) 2021 年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，眾所周知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責(zé)闡述： 1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本 部門工作 2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系 3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客 戶并進(jìn)行客 戶管理 4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施 5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定 6．銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7． kpi 的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理 8．制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人 才 9．對(duì)部分工作過程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評(píng)估、 激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升 10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方 案，提升銷量，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。 這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為臺(tái)， ssi 第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的，問題是肯定存在的，總體 上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。 伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前