【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)注入新的血液。加強(qiáng)營(yíng)銷管理部市場(chǎng)推廣人員技能的提高，在條件和情況允許下，有必要招聘一個(gè)市場(chǎng)渠道業(yè)務(wù)人員，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合公司銷售活動(dòng)的開展。 服務(wù)方面當(dāng)今家電業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商品種類、質(zhì)量、價(jià)格雷同，透 明度也越來(lái)越大，價(jià)格優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)也很難體現(xiàn)出來(lái)，而服務(wù)就是今后競(jìng)爭(zhēng)中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補(bǔ)商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個(gè)員工，一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現(xiàn)出來(lái)的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力及美譽(yù)度。只有不斷地整理并結(jié)合我司現(xiàn)階段需要，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂 的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。 財(cái)務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是我工作的一點(diǎn)感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。 第三篇：汽車維修技術(shù)工作小結(jié) (4000 字 ) 汽車維修技術(shù)工作小結(jié)姓名 :趙冬兵 1886 年 1 月 29 日，卡爾本茨實(shí)驗(yàn)成功了第一臺(tái)單缸三輪汽車，這是一個(gè)跨世紀(jì)的時(shí)刻，是人類交通現(xiàn)代文明需要記住的時(shí)刻！汽車，在一百多年里，遍及了世界的每一個(gè)文明角落。中國(guó)，更是在短短的幾十年里，走出了 自己的汽車之路。隨著汽車在中國(guó)的普及與汽車技術(shù)隨著社會(huì)的進(jìn)步日新月異 ,從整車技術(shù)來(lái)看 ,由于大量的使用微電腦技術(shù) ,汽車具備了很多自動(dòng)化功能 ,極大地提高了汽車的動(dòng)力性 ,操縱性 ,適性及安全性。汽車運(yùn)行的可靠性 ,壽命都有了很大地提高。汽車新技術(shù)的發(fā)展正在極大的促使汽車維修技術(shù)與制度以及企業(yè)發(fā)生著巨大的變革。汽車維修行業(yè)重來(lái)沒(méi)有像今天面臨著這么大的沖擊 ,以往的汽車維修模式以難以適應(yīng)和應(yīng)對(duì)以上所提到的任何一項(xiàng)技術(shù) ,汽車維修技術(shù)已逐漸脫離完全的憑傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)為主的修理方式 ,而是越來(lái)越依靠高新技術(shù) ,電腦診斷與數(shù)據(jù)分析。對(duì)技術(shù)人 員的要求 ,也從以往的只掌握單一科目過(guò)度到機(jī)電一體化綜合素質(zhì)很強(qiáng)的層面。同時(shí)也是對(duì)我們汽車維修技術(shù)提高的一種推動(dòng)。在不斷的理論學(xué)過(guò)程中，我們更應(yīng)該積極的多動(dòng)手，多思考，把理論與實(shí)踐相結(jié)合在一起，做一個(gè)合格的汽車人。和以前的維修技術(shù)學(xué)習(xí)模式相比，現(xiàn)在的專業(yè)學(xué)習(xí) +技能培訓(xùn)已經(jīng)成為了維修技術(shù)學(xué)習(xí)的主導(dǎo)思想。我從 2021 年開始就讀于西南林業(yè)大學(xué)交通與機(jī)械學(xué)院到 14 年在該大學(xué)畢業(yè)，期間學(xué)習(xí)了工程制圖、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造、汽車設(shè)計(jì)、液壓傳動(dòng)、診斷技術(shù)、汽車電器設(shè)備等大量汽車相關(guān)課程，對(duì)汽車相關(guān)的理論知識(shí)有了較深的理解和掌 握。并且，在 2021 年 7 月我自行到昆明的大眾斯柯達(dá) 4s 店參加實(shí)習(xí)銷售顧問(wèn)工作，在工作期間努力進(jìn)取，勤學(xué)苦問(wèn)，了解到了汽車的銷售過(guò)程，更了解到了大眾的歷史及斯柯達(dá)品牌的家族歷史，對(duì)汽車有了更加濃厚的興趣。此外，在 2021年 10 月至今，我以實(shí)習(xí)教師的身份，來(lái)到云南交通技師學(xué)院。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論指導(dǎo)的同時(shí)，我在該學(xué)校進(jìn)行了實(shí)操實(shí)習(xí)以及專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)我的專業(yè)水平有了較大的提高。在此期間，我先后在在大眾培訓(xùn)中心接受了 5s 管理培訓(xùn)、汽車修理基礎(chǔ)的實(shí)操訓(xùn)練，對(duì)汽車常用的各種工具以及診斷設(shè)備進(jìn)行了了解，并且學(xué)會(huì)了汽車檢測(cè)與維 修的基礎(chǔ)。當(dāng)然，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我在動(dòng)手的過(guò)程中，認(rèn)真結(jié)合理論知識(shí)，在實(shí)操中思考理論，讓自己進(jìn)步更快，更容易找到問(wèn)題所在，做到有順序，有步驟，那樣才可以快速，準(zhǔn)確的解決故障問(wèn)題。在東風(fēng)雪鐵龍實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，我進(jìn)行了對(duì)汽車一系列的問(wèn)題診斷與分析和解決。常規(guī)的“五油、三液、一媒”的檢查不可忽視，即對(duì)透平油、機(jī)油、自動(dòng)變速器油、轉(zhuǎn)向助力油、齒輪油、制動(dòng)液、冷卻液，刮水清洗液以及冷媒的檢查。我學(xué)會(huì)了更換機(jī)油，制動(dòng)液，冷卻液等的添加。并對(duì)汽車的保養(yǎng)有了一定的了解。在云南唯一的一家寶馬實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)中心，我更是親自了 解了寶馬的各系汽車的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)寶馬的防爆輪胎的原理進(jìn)行了學(xué)習(xí)了解。在老師及其實(shí)踐導(dǎo)師的指中，對(duì)汽車剎車片和輪胎的更換進(jìn)行了反復(fù)的實(shí)踐練習(xí)，并在車間觀察了解車輛的主要結(jié)構(gòu)，仔細(xì)辨認(rèn)各個(gè)部件零件，了解它們的作用與工作原理。在自己的實(shí)訓(xùn)當(dāng)中和工作生活中，我雖然感覺到了作為“汽車人”的辛苦，每天要面對(duì)機(jī)械的冰冷，和機(jī)油、汽油的化學(xué)味道，但是，我同樣為自己選擇這樣的職業(yè)而高興。在每天的不斷學(xué)習(xí)中，我見識(shí)了各種各樣的機(jī)械代替了我們?nèi)祟惖捏w力勞動(dòng)，看著汽車在馬路上飛馳，我的心還是會(huì)自然的擁有飛馳的感覺。作為新時(shí)代的“汽 車人”，我們有自己的追求，我追求更強(qiáng)，更快，更高，更有品質(zhì)。通過(guò)我的努力，為汽車行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量與智慧。當(dāng)然，作為一個(gè)合格的汽車修理工，我需要不斷地實(shí)踐，熟能生巧，在實(shí)踐中，把理論運(yùn)用起來(lái)，慢慢的，這就是一種專業(yè)。隨著汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步和汽車維修專業(yè)化的不斷提高，“汽車醫(yī)生”必將成為汽車維修的關(guān)鍵崗位，汽車維修工將要需要更多優(yōu)秀的人才，更需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，需要對(duì)汽車有深厚的理解。這需要社會(huì)的發(fā)展，需要機(jī)械科學(xué)的發(fā)展，需要汽車工業(yè)的發(fā)展，也離不開許多“汽車人”的努力！我在今后的工作教學(xué)當(dāng)中，我不但要盡量的 提高自的實(shí)踐與理論相結(jié)合的能力，也要把我的知識(shí)盡我最大的努力用最容易理解的方式告訴我的學(xué)生，我的“后來(lái)者”。我，作為“汽車人”的一個(gè)入門新人，我的汽車之路剛開始，我的汽車夢(mèng)想剛開始，這是一生的追求！ 第四篇：銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 4000 字 銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 4000 字【一】 剛剛到公司，我和其他幾名同事接受了兩天簡(jiǎn)單的銷售培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)資料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學(xué)習(xí)了些銷售技能，對(duì)將要開始的工作有了大致的了解，雖說(shuō)大學(xué)期間也學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，以前也做過(guò)銷售類的兼職，可對(duì)能否做好將要開始的 工作還是有些不確定。 培訓(xùn)結(jié)束之后，正式走上崗位開始接觸銷售了。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我會(huì)遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。 在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。綜合看來(lái)，我覺得自己還有以下的不足之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大 。有 時(shí)候辦事不夠干練 。工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠 。業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。 雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。 通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉，我對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧： 一、良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提 銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的 服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸 ,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好 ,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客 !在開始上班的時(shí)候 ,由于態(tài)度不好和 缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西不過(guò)如此 !可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而 去了 !我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒(méi)想到被經(jīng)理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但因?yàn)橛星败囍b，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了。這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。 二、高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 ,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。 以下是一些老 店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷售技巧： 溝通技術(shù)的應(yīng)用 1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的 。 2)了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任 。既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣 。 3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展 。 4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。 展示產(chǎn)品的技巧 1)了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品 。 2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積 極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。