【文章內(nèi)容簡介】 有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的 尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。 一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話拒絕是推銷的開始。 微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵 迎來成功的銷售 雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好 于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些 t 恤，以及襯衫和褲子。 當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換。其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。 通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事 都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作。 第二篇：服裝銷售心得體會 服裝銷售心得體會 服裝銷售心得體會 1 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首 20xx 年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。 20xx 年 3 月自己有幸加入了 sunwin 這個大家庭，負(fù)責(zé)matalan 的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心，開始了這一年的生活。 今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關(guān)。第一關(guān)，批量大貨關(guān)。作為一個普普通通的 merchandiser,首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。還記得客人在 20xx 年 4 月 8 號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍 (matalan 訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導(dǎo)致每年有一千多個訂單 )如果說一個新手，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時自己內(nèi) 心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個 team 每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。 很慶幸 maggie、笪總﹑ bobby、 karen 的指導(dǎo)，后來直接領(lǐng)導(dǎo) frank的到來更是緩解了壓力。跟著 bobby 到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著karen 學(xué)習(xí)跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一 樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到 its 的測試負(fù)責(zé)人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學(xué)會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就 ok 了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無法及時寄大貨樣等等。闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防 ,方可消意外之變 。有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。 第二關(guān)：處理危機能力如果是僅僅的接到訂單，安排給工 廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。一次 qa 驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架， qa 驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒的情況下擅自在外面的小輔料廠訂 (matalan 指定香港的輔料商 )，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。這讓自己認(rèn)識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。第三關(guān)，宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié) ，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。 服裝銷售心得體會 2 在服裝銷售技巧中 ,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易 。反之，未開口便嚇跑了消費者。關(guān)于一些服裝銷售技巧 ,我特地采訪了服裝屆知名的賣場 在服裝銷售技巧中 ,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易 。反之，未開口便嚇跑了消費者。關(guān)于一些服裝銷售技巧 ,我特地采訪了服裝屆知名的賣場導(dǎo)購培訓(xùn)專家劉博士 ,下面是簡單的匯總 . 下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧： 三米原則就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這 一點，而對顧客不理不睬，就會導(dǎo)致每天失去 3 單生意，若平均 300 元，則一年達 32 萬多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購，能主動與顧客打招呼。 現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用請隨便看看來代替歡迎光臨。殊不知這句請隨便看看的歡迎語正好給顧客灌輸了一種看看就走潛意識。打個比方說潛意識對人心理的作用：清晨，當(dāng)你一覺醒來，對自己說今天我心情很好，我是一個快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對顧客說請隨便看看請立即更正你的說法。 我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣 店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早逃之夭夭。所以我們切忌不要過分熱情。 接近顧客的最佳時機 我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。那么最佳時機： 一 .當(dāng)顧客看著某件商品 (表示有興趣 ) 二 .當(dāng)顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鐘情的她 ) 三 .當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品 (表示有需求，欲購買 ) 四 .當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格 (表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分 ) 五 .當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望 (表示欲尋求導(dǎo)購的幫助 ) 六 .當(dāng)顧客主動提問 (表示顧客需要幫助或介紹 ) 原則把握住了，時機找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。 一、提問接近法 ，有什么可以幫您的嗎 ? 這件衣服很適合您 ! 請問您穿多大號的 ? 您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 二、介紹接近法 看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。 產(chǎn)品介紹： FAB 法則，千萬不要說成 FBI 法則了 特性 (品牌、款式、面料、顏色 ) 優(yōu)點 (大方、莊重、時尚 ) 好處 (舒適、吸汗、涼爽 ) 互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服 。介紹自己的手機等 (用 FAB 法則 ) 注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答不需要或不麻煩了就會造成尷尬的局面。 三、贊美接近法 即以贊美的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。 Eg 您的包很特別，在那里買的 ? 您今天真精神。 小朋友，長的好可愛 !(帶小孩的顧客 ) 俗語：良言一句三春暖 。好話永遠(yuǎn)愛聽。 通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。 四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解 產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明， 68%的顧客試穿后會成交。 服裝銷售心得體會 3 我問那些馬上就進入接待的營業(yè)員，你們上去后是如何做的 ?她們回答會問：請問小姐需要點什么 ?有什么可以幫你嗎 ?實際銷售服務(wù)中很多的導(dǎo)購也是這么開口問的。我接著問那些這么開口的導(dǎo)購：假如你是客人，我是導(dǎo)購，你剛進我的店，我上去就問，小姐你需要點什么 ?你怎么反應(yīng) ?那位學(xué)員順口說，我隨便看看。我又問，小姐需要幫忙嗎 ?學(xué)員回答：不需要。為了加深印象，這兩個問題，我每次問超過10 個現(xiàn)場學(xué)員，得到的大部分 回答都是如上的答案。各位，講到這里，你們還認(rèn)為見到客人馬上就進入接待嗎 ?進店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別，我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。 他 (她 )們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她 (他 )們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，據(jù)調(diào)查 70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后 ，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。接著上面的討論，客人進店馬上就上去接待嗎 ?不是的，特別是現(xiàn)在進店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他 (她 )們最忌諱的就是立刻接待， 80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。 閑逛型的客人進了店，我正確的服務(wù)動作進入六脈神劍的第二式：尋機尋機就是在你迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，你才進入到接待介紹工作中去。尋找 什么樣的時機： A、觸摸一條褲子 。(他對這條褲子的 .某些方面有興趣 )B、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價等 。(產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說明資料 )C、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品 。(他有這方面的需求 )D、看完貨品后揚起臉來 。(可能是需要導(dǎo)購的幫忙 )E、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時 。(有明確需求，可以問有什么需要幫忙 ?)F、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步 。(好喜歡 )G、和我們四眼相對上時 ,有幫助的必要 。H、你認(rèn)為合適的時機 。(你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ) )如果你還是對于尋機感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例。 案例：釣魚我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽到：釣魚的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的、有試穿的擅長釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時機的：早收魚鉤魚還沒有上鉤，把魚嚇跑了 。晚收魚鉤，魚早跑掉了。這就是尋機。待機的誤人子弟服務(wù)某個品牌導(dǎo)購的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員接待服務(wù)顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導(dǎo)購積極、主動一點，這時導(dǎo)購回答說：我們以前培訓(xùn)的時候，培訓(xùn) 老師要求我們待機，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在待機 !我聽完差點昏倒。培訓(xùn)界確實有些老師在講解銷售的時候，會要求導(dǎo)購在這個時候的接待動作是待機，我是在經(jīng)過終端的研究和銷售人員討論后，感覺待機會給很多的導(dǎo)購人員帶來誤解等待，而等待在服務(wù)銷售的終端是一種消極的動作。 因此我把這個動作改成了尋機。尋機就成了六脈神劍的第二式獨門秘籍。導(dǎo)購錯誤的常見動作：緊跟式客人一走進店里，導(dǎo)購就尾隨其后，這是我們最新款的裙子、這款我們現(xiàn)在打特價、這是什么什么，客人沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出服裝店，導(dǎo)購跟到門口來一句：請 慢走 !探照燈式客人走進店里，導(dǎo)購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動，跟著客人的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句：請慢走 !顯然這些服務(wù)動作是錯誤的，對于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動作是尋機。 服裝銷售心得體會 4 （ 1）營業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧