【文章內容簡介】 內人員素質和能力 將素質能力建設落實到位在工作效率上。工作效率高低直接反映在人民群眾的滿意度上。該所在登記大廳 設立了行政效能監(jiān)督崗，公布群眾不滿意投訴事項、方式和電話，由所長負責對工作效率低、人民群眾滿意度低的職工問責。并在大廳外設置行政效能問責情況通報欄，對一月內連續(xù)兩次被投訴的職工予以通報。通過這種方式警示和督促職工自覺加強為民服務能力的學習，不斷提高工作技能，提高工作效率。由于行政效能監(jiān)督的鞭策作用，今年無一起行政效能方面投訴。 將素質能力建設落實到位在執(zhí)行力上。為了通過學習真正提高素質能力，該所從執(zhí)行力的考核上促使職工自覺加強業(yè)務能力學習。對于所內安排的工作，執(zhí)行力不強、未按時按要求完成的、執(zhí)行中出 現(xiàn)錯誤的將予以經(jīng)濟上和精神上的反向激勵；反之，則予以正向激勵。在今年守重企業(yè)評定工作中，該所夏俊同志獨自高效的完成了 20 余戶守重企業(yè)的升級評定基礎工作，獲得了區(qū)局和企業(yè)的好評，該所據(jù)此對夏俊同志進行了單項獎勵。 將素質能力建設落實到位在責任追究上。責任感是干好工作的內在動力，責任追究是干好工作的外在力量。承擔所分配任務的職工是該項工作的第一責任人，每一位職工必須對自己所承擔的工作負責，對各項報表的真實性、準確性，對案件的合法性，對登記、驗照和年檢工作的審查把關負責，如因玩忽職守造成不良或嚴重后果則依 法依紀追究相應的責任。今年 8 月，區(qū)局對所內食品流通許可證發(fā)放工作進行了抽查，在隨機抽取的一份檔案中發(fā)現(xiàn)了四處錯誤，該所在所務會議上對此進行了通報，對相關責任人進行了嚴厲批評，并要求對所有檔案進行一次梳理，找出問題及時完善。將素質能力建設落實到位在獎懲機制上。對于有具體量化指標的工作任務，年終將對該職工進行精確考核，并根據(jù)所完成任務的比例進行創(chuàng)先爭優(yōu)名次排列；在評選優(yōu)秀和先進時對未完成指標任務的一票否決。如所長和副所長未完成工作指標，則該項利益直接清零，以此來激勵職工將提升素質能力內化為自身需要。 這 種激勵機制在宣傳報道方面的作用非常明顯，目前該所已全面完成年初區(qū)局下達的任務，宣傳報道工作在全市基層工商所中排列第一名。該所宣傳報道緊密結合工作實際，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)精神內涵，全面開花，在《中國工商管理研究》上發(fā)表調研文章 1 篇，《中國工商報》上發(fā)表文章 3 篇，《四川工商》上發(fā)表文章 2 篇，《四川日報》上發(fā)表文章 2 篇、《西南商報》上發(fā)表文章 1 篇、《德陽日報》上發(fā)表文章 4 篇、《德陽晚報》上發(fā)表文章 5 篇，被總局采用調研文章 1 篇、市局采用信息 24 篇，調研文章 5 篇，市局簡報采用信息 4 篇，市紀委簡報采用信息 1 篇、區(qū)局簡報采 用信息 10 篇，德陽新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體采用信息 3 篇。 二、建設服務型工商所，通過提高工作效能為地方經(jīng)濟發(fā)展服務 (一 )、把握寬嚴相濟的市場準入原則增加轄區(qū)經(jīng)濟總量。 個體工商戶是非公有制經(jīng)濟的重要組成部分，它對解決就業(yè)，方便群眾，維護社會和諧穩(wěn)定有重要作用。為了增加非公經(jīng)濟的總量，活躍繁榮市場經(jīng)濟， Xx 所深化三滿意內涵，不斷提高服務效率，推行“三無四要”服務，“三無”即無推諉拖延，無刁難刻薄，無冷言冷語，“四要”即人要精神 ,物要整潔 ,說話要和氣 ,辦事要公道，要求受理人員對該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推，在接待群眾時“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。明確了“不讓工作職能在我的崗位上削弱，不讓辦事群眾在我的接待中冷落，不讓不文明行為在我的身上出現(xiàn)，不讓工商 機關形象因我而受到損害”的“四不讓”工作目標。為此， Xx 所以“三化”為標準對綜合服務大廳進行了升級改造，著力擦亮為創(chuàng)業(yè)人士服務的窗口形象。 一是標準化。實行所有對外服務類業(yè)務“一體化”受理，將原來分散的食品流通許可、消費糾紛投訴、企業(yè)年檢和個體登記受理統(tǒng)一集中在大廳，并按省局的標識規(guī)范制作指示吊牌，方便辦事群眾快捷的找到受理窗口；實行工商登記事務公開，將收費標準及依據(jù)、辦事指南等制作成立牌對外公示，并對各項工作進行了操作標準的分類細化，在執(zhí)行中只允許“規(guī)定動作”，禁止“自由動作”，從而提高登記效率和 做到同一事項服務無差別化。 二是溫情化。為了在繁忙中不冷落群眾，在窗口設置了內容為“您好、請坐、請喝水”，“您走好，請?zhí)釋氋F意見”的問候語標牌；為了讓急于辦事的群眾在排隊等待時不焦躁，將 90%的綠化費集中用于大廳內鮮花、綠色植物和魚缸的擺放，讓群眾在植物綠色的“靜”和金魚優(yōu)雅的“動”中消除緊張和焦慮感。三是滿意化。為了讓“創(chuàng)先爭優(yōu)”和爭創(chuàng)“三滿意”活動深入人心，在大廳設置了“黨員示范崗”，懸掛了“熱情服務溫暖人心，優(yōu)質高效創(chuàng)造價值”和“創(chuàng)先爭優(yōu)，讓群眾滿意”的標語，明確一切形式上活動的目的和檢驗標準都是為了讓人民群眾滿意，要求 登記人員換位思考，做到“我心似君心，但求滿意歸”。 通過一系列積極的服務措施， Xx 所上半年共新增市場主體 332 戶，同比增長 19%，環(huán)比增長 3%，新增就業(yè)崗位 1000 余個，吸納社會投資1000 余萬元。 (二 )、采取科學靈活的便利措施為企業(yè)發(fā)展服務 年檢是企業(yè)必經(jīng)的一道程序，其效率的高低直接影響企業(yè)融資、資質升級、重大業(yè)務合同的簽訂等。因此， Xx 所重點在為企業(yè)提供優(yōu)質高效的年檢服務上創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)新“四舉措”體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)內涵。一是制定了企業(yè)分時分類分批年檢方案，通過電話、短信、電子郵件等方式通知不同 類型企業(yè)分時段參加年檢，將年檢工作量細化分解到每月、每周，避免企業(yè)年檢扎推現(xiàn)象。同時，簡化內部審批流程，同一崗位均有兩個業(yè)務熟練備用人員，堅決杜絕讓企業(yè)“明天來”現(xiàn)象。二是對 2021 新辦企業(yè)在領取年檢密碼時一次性詳細告知網(wǎng)上年檢流程和須知，對在操作過程中有疑難問題的進行在線解答，極大的提高了新辦企業(yè)參檢的熱情和一次通過預審率。三是將企業(yè)年檢與換照、變更登記同步聯(lián)動跟進，對企業(yè)年檢中凡涉及需要換照或變更、備案登記事項的，按照《企業(yè)年檢涉及變更登記事項辦理工作程序》執(zhí)行，并利用《企業(yè)年檢涉及變更登記事項辦理通知 單》溝通信息，從而有力的督促了登記事項實際已變動企業(yè)及時進行變更登記，防止復雜民事糾紛出現(xiàn)，減少企業(yè)將來訟爭煩累。四是根據(jù) 2021 區(qū)局查辦的登記違法行為類型進行梳理，在對受處罰企業(yè)違法行為進行分類統(tǒng)計和分析基礎上設計了內容不同的行政指導意見書，對參檢企業(yè)進行分類指導。 通過采取以上措施，目前已年檢企業(yè) 725 戶，參檢率 %，去年同期參檢企業(yè) 672 戶，增長了 %，年檢中簽訂分類指導意見書 110份。 中小企業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，促進中小企業(yè)健康發(fā)展，既是關系民生就業(yè)和社會穩(wěn)定 的長期戰(zhàn)略任務，也是當前保增長，擴內需、調結構、促發(fā)展，惠民生的緊迫任務。為此，省局制定并下發(fā)了《關于支持我省中小企業(yè)加快發(fā)展的實施意見》。為了盡快將這一利好政策傳達到轄區(qū)內的企業(yè)， Xx 所組織部分企業(yè)集中傳達了該意見的主要內容和精神。企業(yè)代表們對省局支持中小企業(yè)發(fā)展的惠企政策中一些共同的興奮點進行了熱烈的討論；尤其對支持民間資本進入金融業(yè)、允許投資小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行，個體工商戶轉型升級、公司注冊資本分期繳付等內容表現(xiàn)出濃厚的興趣。目前，已有十多戶個體經(jīng)營者有意愿轉型升級為企業(yè)，一戶農(nóng)家樂已經(jīng)成功升級為公 司，一戶企業(yè)提速進入擔保投資領域。 第四篇：工商所所長個人述職述廉報告 工商所所長個人述職述廉報告 論語云“居之不倦行之以忠?！币馑际菄夜毴藛T在自己的工作崗位上應當履職盡責，永不懈??；在行使管理職權、履行義務時應當出自對國家和人民的忠心。作為所長，我常以此自勉，在區(qū)局班子的正確領導下，勤奮、廉潔、高效的帶領全所同志開展各項工作。 今天，通過博客和微博這種現(xiàn)代信息交流工具，我將一年來工作開展情況和廉潔奉公情況向轄區(qū)內所有企業(yè)、個體工商戶和消費者報告如下。 首先，向大 家做一個簡短的自我介紹