【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自車(chē)組組建以來(lái)，我們注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加車(chē)隊(duì)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)。車(chē)組的成員都是女同志，家務(wù)事較多，但大家都能合理安排好工作與家庭的關(guān)系，利用業(yè)余時(shí)間參加文化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，我們姐妹 4 人全部取得了英語(yǔ)口語(yǔ)初級(jí)證書(shū)， 1 人獲得了大專(zhuān)學(xué)歷，這些為我們更好地服務(wù)乘客奠定了文化基礎(chǔ)。 隨著社會(huì)的變化，乘客對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，如何做到讓乘客滿(mǎn)意，這是作為一名司乘人員永遠(yuǎn)要面對(duì)的課題。我們?cè)谲?chē)組會(huì)上進(jìn)行討論，大家一致認(rèn) 為以七項(xiàng)服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)繩，是做好服務(wù)工作的根本。因?yàn)槿绻B最基本的出乘標(biāo)準(zhǔn)都做不好，一心為乘客，服務(wù)最光榮就是一句空話(huà)。為此，在日常工作中我們總結(jié)出了四化標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)一樣的服務(wù)方法，即 :車(chē)組行為規(guī)范化，服裝干凈整齊化，服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化 。冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，晴天雨天一個(gè)樣，有檢查與無(wú)檢查一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。 一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過(guò)車(chē)組成員的共同努力，幾年來(lái)，車(chē)組做到了無(wú)違章、無(wú)投訴，車(chē)輛衛(wèi)生在車(chē)隊(duì)免檢，車(chē)組在車(chē)隊(duì)各項(xiàng)工作中取得了突出成績(jī)。特別是在 20x 年的工作中，安全檢查合格率達(dá)到了 100%。車(chē)廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合格率、車(chē)輛衛(wèi)生檢查合格率、執(zhí)行票制合格率達(dá)到了 100%。車(chē)組安全行車(chē)七萬(wàn)多公里，節(jié)油一千余升，各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅，收到乘客來(lái)信、來(lái)電表?yè)P(yáng) 18 件，被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)車(chē)組。 三、適應(yīng)形勢(shì)，探索服務(wù)工作新方法 作為服務(wù)市民出行的窗口行業(yè)，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客時(shí)刻感受到家的溫暖，是我們 的職責(zé)所在。在平時(shí)工作中，通過(guò)細(xì)心觀(guān)察，認(rèn)真體會(huì)，針對(duì)線(xiàn)路乘客的特點(diǎn)，我們總結(jié)出了四個(gè)一的服務(wù)準(zhǔn)則，即：一心一意為乘客著想，一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。我們?cè)谲?chē)廂中配備了方便袋、北京市交通圖、清涼油、十滴水和創(chuàng)可貼等常用和應(yīng)急的物品，同時(shí)制作了方便乘客的換乘卡，讓乘客切實(shí)感受到公交人性化的服務(wù)。 在運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中經(jīng)常遇到一些身體不適、容易暈車(chē)的乘客，我們注意勤觀(guān)察，做到重點(diǎn)照顧。有一次，一位大姐上了車(chē)，乘務(wù)員戈 x看她面色蠟黃，緊皺雙眉，就關(guān)切地問(wèn)她是不是暈車(chē)。這位大姐 說(shuō)：我暈車(chē)可厲害了，平時(shí)很少坐車(chē)，今天是進(jìn)城給孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。聽(tīng)了她的話(huà)，戈 x 急忙從兜里拿出一塊果丹皮，對(duì)她說(shuō)：您吃塊果丹皮，看看難受勁兒能不能減輕一點(diǎn)兒 !吃了果丹皮，大姐果然好受了許多。下車(chē)時(shí)大姐向戈 x 說(shuō)了一句謝謝你，好妹妹。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話(huà)，體現(xiàn)了乘客對(duì)我們工作的肯定。 平時(shí)乘坐我們這趟車(chē)的乘客大多是退了休的老人，他們不是去買(mǎi)菜、購(gòu)物，就是去看病或游玩。如何照顧好老年人乘車(chē)，確保他們的乘車(chē)安全，讓他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去是我們服務(wù)工作的重中之重。工作中我們注重細(xì)節(jié)，司乘加強(qiáng)配合，通過(guò)多說(shuō)一句，多問(wèn)一 聲，及時(shí)找座，攙扶上下這些舉動(dòng)，為老年人提供周到細(xì)致服務(wù)。一次，一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車(chē)，剛上車(chē)，塑料袋兒就漏了，菜滾了一地，大媽急得不知如何是好。乘務(wù)員楊 x 急忙拿出兩個(gè)事先準(zhǔn)備好的塑料袋兒遞了過(guò)去，并幫大媽把菜裝好，大媽高興地說(shuō)：姑娘你想得太周到了，可幫了我大忙了 !太謝謝了 ! 就這樣我們每天在這平凡的崗位上默默耕耘、熱情服務(wù)，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的豪邁事跡，也沒(méi)有蕩氣回腸的豪言壯語(yǔ)，但我們把文明禮儀傳遍了整個(gè)車(chē)廂，把愛(ài)心灑向了千萬(wàn)乘客。公交職工的巾幗風(fēng)采就這樣，通過(guò)流動(dòng)的車(chē)廂展 示給了社會(huì)。沒(méi)有花香，沒(méi)有樹(shù)高，我是一棵無(wú)人知道的小草這句樸實(shí)的歌詞經(jīng)?？M繞在我耳邊。小草之所以被人們傳唱，就是因?yàn)樗丫G色無(wú)私地獻(xiàn)給了大地。我們作為一名普普通通的公交女職工，正像那一棵棵無(wú)人知道的小草，那樣平凡，甚至有些柔弱，但我們熱愛(ài)這份平凡的工作，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@平凡的工作中找到了自己的人生價(jià)值，那就是：許多微小孕育著博大，許多平凡飽含著真情 ! 第三篇： 2020 年駕駛員個(gè)人工作總結(jié) 2020年駕駛員個(gè)人工作總結(jié) 2020年駕駛員個(gè)人工作總結(jié)篇一 20XX 年在公司和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系，立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車(chē)萬(wàn)公里無(wú)事故，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì) 根據(jù)公司統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能積極參加公司組織的企業(yè)文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，在政治思想上和黨保持高度一致；在行動(dòng)上做到與上級(jí)的要求和公司的決策保持一致 ，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人的形象。 二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故 一年來(lái)，能始終牢記“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。平時(shí)注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車(chē)況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫?，做到不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認(rèn)真做好安全防范措 施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。 三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作 作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀(guān)念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。 已經(jīng)過(guò)去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 2020年駕駛員個(gè)人工作總結(jié)篇二 一年以來(lái)，在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我這一年的工作情 況總結(jié)如下： 一、立足本職，確保行車(chē)安全 回顧這一年來(lái)的工作，自已能夠努力工作，認(rèn)真完成組織上、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和勞動(dòng)，不斷提高自己的政治素質(zhì)和思想覺(jué)悟。我做為一名汽車(chē)駕駛員，在行車(chē)中必須要集中思想，確保生命財(cái)產(chǎn)的安全。多年的駕駛經(jīng)歷，讓我更加堅(jiān)信“車(chē)行萬(wàn)里路，開(kāi)好每一步，十分把握七分開(kāi)，留下三分防意外”。駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須要集中精力，按章操作，常言道：十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)。因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，行車(chē)時(shí)處處想到安全，多年來(lái)確保安 全行車(chē)。 二、突出重點(diǎn)，做好出行保障 駕駛員的工作本質(zhì)就是為單位做好服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓領(lǐng)導(dǎo)等車(chē)，做到車(chē)在哪里人就要在哪里，平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔、衛(wèi)生、干凈，讓領(lǐng)導(dǎo)有一種舒適感和親切感，多年來(lái)不分時(shí)間、地點(diǎn)，我能做到隨叫隨到，以自身行動(dòng)，來(lái)樹(shù)立起能吃苦耐勞的形象。 三、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，確保保障暢通 在車(chē)輛維修方面，自己做到了先請(qǐng)示后修理，先報(bào)告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車(chē)維修廠(chǎng)去修理，力爭(zhēng)做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠(chǎng)去修理，勤儉節(jié)約降低 維修和保養(yǎng)費(fèi)用，確保車(chē)輛始終處于狀態(tài)，在出行任務(wù)途中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)拋錨等事故，沒(méi)有因?yàn)檐?chē)輛故障而影響領(lǐng)導(dǎo)的工作開(kāi)展，確保了各項(xiàng)出行任務(wù)的順利完成。 四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，服從管理 在日常工作中我能夠團(tuán)結(jié)同志，幫助、善待他人，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，圓滿(mǎn)完成行車(chē)的工作任務(wù)。 總之，一年來(lái)，我能認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得 了一定的成績(jī)。但我深知，取得的一點(diǎn)成績(jī)，是在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好本職工作。 第四篇：駕駛員述職報(bào)告 駕駛員述職報(bào)告 駕駛員述職報(bào)告范文 1 在我們公司工作已經(jīng)快一年了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，同事們的熱心幫助下，本人堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。具體匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。 一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 強(qiáng)化學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)，做好工作的重要途徑。認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法則，汽車(chē)駕駛技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)等業(yè)務(wù)知識(shí)，并堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，善于思考，敢于鉆研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中遇到的各種問(wèn)題。認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持按制度辦事。自覺(jué)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 二、愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好本職工作 作為一名駕駛員，需不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和時(shí)間觀(guān)念，不斷提高駕駛技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，服從領(lǐng)導(dǎo)和單位調(diào)用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作堅(jiān)持做到事事有回應(yīng)，件件有著落。堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持隨叫隨 到，任勞任怨。努力克服各種困難，犧牲節(jié)假日也無(wú)怨無(wú)悔。認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 堅(jiān)持“安全 三、謹(jǐn)言慎行，嚴(yán)守工作紀(jì)律 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，是一名駕駛員必須具備的基本素質(zhì)。本人堅(jiān)持原則，嚴(yán)守工作紀(jì)律和秘密。不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不打聽(tīng)和傳播小道消息。不說(shuō)有損公司形象的話(huà)，不做對(duì)不起公司的事。 20xx 年我會(huì)竭盡全力做好自己的工作。 以上是我的述職報(bào)告，謝謝大家！ 述職人： 20xx年 3 月 13 日 駕駛員述職報(bào)告范文 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 這一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在同志們的熱心幫助下，本人堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)具體匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。 一、思想政治方面：加強(qiáng)思想，錘煉作風(fēng)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想上有了方向，行動(dòng)上就有了坐標(biāo)。上班以來(lái)，我一直沒(méi)有放松對(duì)自身思想的嚴(yán)格要求。不斷提高自己的政治素質(zhì)和大局意識(shí)，堅(jiān)持增強(qiáng)自己工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感。每天堅(jiān)持收看新聞聯(lián)播，焦點(diǎn)訪(fǎng)談，與國(guó)家保持同呼吸，共命運(yùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì) 自身思想的錘煉。 二學(xué)習(xí)方面：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 不學(xué)習(xí)就會(huì)落伍。強(qiáng)化學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)、做好工作的重要途徑。本人堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向書(shū)本學(xué)、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)等多種途徑和方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)壓路機(jī)的操作相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)、壓路機(jī)駕駛技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)等業(yè)務(wù)知識(shí)，并堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，勤于思考，敢于鉆研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中遇到的各種新問(wèn)題、新困難。認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和各科室的職能職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持按制度辦事，自 覺(jué)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 三、愛(ài)崗敬業(yè)：工作中努力做好本職工作 作為一名壓路機(jī)駕駛員，做好本職工作是。今年被調(diào)到 S207 線(xiàn)油路重鋪工程中，操作雙鋼輪壓路