【文章內容簡介】 提高腫瘤患者生存率。 開展纖支境，提高呼吸道疾病診斷率。 COPD，哮喘、肺間質性疾病診治上。 八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得 科室將醫(yī)療質量，安全服務，醫(yī)德作風，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按： 技術職務。 工作年限。 工作能力三方面結合制定考核方案，分配按 5 年以下， 10 年以下檔次，中級職稱，一個檔次。 獎勤罰懶： a、對無故推諉拒收病人， 1 次扣 30— 50 元。 b、與患者發(fā)生 爭吵無論對與錯，扣當事人 10— 20 元，造成惡劣影響者扣除當月獎金。 c、差錯一次扣 5— 10員，重大差錯扣除當月獎金。 d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實情節(jié)具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當月獎金。 e、發(fā)生醫(yī)療事故，當事人承擔一定賠償，金額并扣除對當月獎金。 f、每季度組織一次質量服務，衛(wèi)生等綜合檢查考評。 九、勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費 科室材料由護士長親自抓管，建立帳目，有進有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄?，定期公布。爭收?jié)支，才有益 。 消化內科工作計劃 2 夯實基礎護理，提高服務質量；加強護理質量控制，確保護理安全；合理用人制度，開發(fā)人才資源；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹立品牌意識，塑造醫(yī)院形象。 一 .繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活動 1. 探索責任護士模式：實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成 4 個小組，下設責任組長、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，如為臥床病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護理。 2. 轉變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關懷，多做一些健康指導；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。 3. 拓展服務內涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面 的護理服務。 ：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答，當天問題當天解決。 二 .安全管理，注重環(huán)節(jié) ，保障護理安全。 《護士管理條例》，增強護士法律法規(guī)意識。 、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。 ，及時簽訂安全協(xié)議書。 ，制定護理措施，懸掛警示標牌。 、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。 、安全隱患、不良事件并組織討論，提出改進措施。 ，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。 ，環(huán)節(jié)管理上注重重點，不合理流程及時改進。 三 .加強護理質量控制，確保護理安全 ，人人樹立質量管理意識。 、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、 聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施 ，實行三級考評制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。 、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提出防范與改進措施。 ，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。 ，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備性能完好。 、范圍掌握情況，全面提高護士的病情觀察能力。 四 .抓好三基及?？萍寄芘?訓，要求人人過關 24 項基本技能操作必須全部達標，要求在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。 ，制定出季度、月?？评碚撆c技能的培訓考核計劃。 、護士長助理專人帶教，護士長定期抽查?？浦R掌握情況。 ，每月一次護理制度、法律法規(guī)、護士禮儀等綜合知識的學習，做到理論與實踐相結合。 五 .注重品牌塑造，優(yōu)化服務流程，提高護理實效 1. 護士 禮儀培訓：全面響應“內練硬功，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護理部選拔的科室禮儀標兵每季度組織培訓，進一步規(guī)范全科護士的語言、服務、行為舉止。 2. “無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務內容，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務。 3.“限時護理服務”的運行及完善：通過晨會提問，帶領護士學習培訓“限時護理服務”的承諾內容，反復強調 工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質的服務。 4. 爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。 六 .加強?？萍本燃夹g、應急突發(fā)事件的管理培訓 、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。 、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 七 .加強人才管理，合理使用人力資源 ，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質保量為病人提供最優(yōu)質的護理服務。 、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。 ，根據(jù)不同特點安排、分配相應的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實 行夜間負責制。 八 .教學科研 ，定期召開實習生及帶教老師會議，聽取老師及實習生的意見，提高帶教質量。 、責任心，了解實習計劃的完成情況。 ，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。 ，創(chuàng)造教學機會，鼓勵外出學習、進修、深造。 ，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭 20年發(fā)表 CN論文 消化內科工作計劃 3 一、繼續(xù)深 化貫徹落實優(yōu)質護理 探索責任護士模式：實行護士與病人責任包干制。我科將病人分成 2 個小組，下設總責護士、責任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，協(xié)助完成日常生活護理。 轉變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關懷，多做一些健康指導。創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率。特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。 拓展服務內涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。 注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理等問題予以耐心地解答，盡可能當天問題當天解決。 二、加強安全管理，注重環(huán)節(jié) 以核心制度為指引，保障護理安全。 組織護士定期學 習《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識。 對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。 對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書。 對有安全隱患的病人進行及時準確評估，制定護理措施，懸掛警示標牌。 進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。 及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并在晨會以及科室護士會議上組織討論，提出改進措施。 加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，相互提醒，為病人提供優(yōu)質的服務 質控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點，如有不合理流程及時改進。 三、加強護理質量、確保護理安全 加強護理管理， 20年繼續(xù)深化目標管理，完成以下指標任務。急救藥品、器材完好率 100%。責任制整體護理合格率≥ 90%。危重病人護理合格率≥ 90%。護理文件書寫合格率≥ 90%。護理安全質控合格率≥ 90%。病區(qū)管理合格率≥ 90%。分級護理合格率≥ 90%。健康教育覆蓋率 100%。住院病人跌倒 /墜床 、壓瘡、管道滑脫風險評估率達 100%。護理不良事件上報率 100%。消毒滅菌合格率 100%?！叭笨己巳巳诉_標。住院病人滿意度≥ 90%。手衛(wèi)生知識知曉率 100%。洗手正確率≥85%。手衛(wèi)生依從性≥ 85%。 建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施。 重視護理文書的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。 每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提 出防范與改進措施。 嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生。 對科室硬件設施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備性能完好。 加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，實行責任組包干，新老搭檔，保證每時段都有責任護士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理，減少工作中的漏洞，同時高年資護士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護士慎獨精神。 加強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。 四、抓好三基及專科技能培訓 ，要求人人過關 低年資護士做到專人帶教，基本技能操作必須全部達標，并在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。 加強?？萍寄艿呐嘤?，制定培訓考核計劃。 加強相關知識的學習，做到理論與實踐相結合。 五、注重塑造形象，優(yōu)化服務流程，提高護理實效 護士禮儀培訓：全面響應“內練硬功，外塑形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動，營造護士美好專業(yè)形象。 “無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想，全面做好 病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務內容，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務。 爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。 六、加強專科急救技術、應急突發(fā)事件的管理培訓 加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的 處理能力。 不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 七、加強人才管理，合理使用人力資源 實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質保量為病人提供質的護理服務。 根據(jù)護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制