【文章內(nèi)容簡介】 障以后，我對(duì)中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí)，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。 為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表 xx 企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在閑 暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。 我堅(jiān)信，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好 !祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng) ! 運(yùn)維工程師個(gè)人工作總結(jié)范文 3 2021 年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè) 城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè) 1)在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下， 運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止 11 月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修 518 次，電子派單 3687 次，安裝用戶 1869 戶，搬遷用戶 288 戶，平移用戶 147 戶，開通副機(jī)用戶 152 戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力。 2)新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng) 7 項(xiàng)，實(shí)施 7 項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。 3)完成城域網(wǎng)建成管道建成 。 4)運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》、《安全隱患月報(bào)表》、《電子派單周、月報(bào)表》、《新裝用戶月報(bào)表》的工作。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè) 運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對(duì)城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 1)根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對(duì)全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。 2)2021年對(duì)全縣所轄區(qū) 20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中 16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及 1 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。 3)縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移 3540 戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶 1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù) 5169戶。 二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。 為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能 2021年運(yùn)維工程師年終總結(jié)工作總結(jié)。 三、存在問題及不足 目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。 特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。 運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對(duì)下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。 隨著城 區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。 四、 2021年工作計(jì)劃 繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。 積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。 按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。 落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。 完 善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。 運(yùn)維工程師個(gè)人工作總結(jié)范文 4 至 2021年底， XX 公司在 xx 公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中， xx 的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。 一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量 。服務(wù)至上 。嚴(yán)格要求技術(shù)。 給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障 xx 的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。 、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn) 維工作的及時(shí)有效性。 對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率 。通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了 xx 信息外包人員安全機(jī)制 。通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù) xx 的信息安全防范意識(shí) 。通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。 二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到 信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量： 。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。 ，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用 術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為 xx 節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。 ，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過 5 年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息 。 三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題： 溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障 24 小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。 ，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定 。在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障 。對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施 。 司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù) ?ahref=39。lank39?；足的准?? ，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。 ，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)， 并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議 。對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi) 。多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。 四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作： 1.《知識(shí)庫》通過連續(xù) 2 年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障 2021 年運(yùn)維工程師年終總結(jié)2021 年運(yùn)維工程師年終總結(jié)。 ：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》 309 份、《運(yùn)維周報(bào)》 52 份、《 機(jī)房溫度周報(bào)》 52 份、《運(yùn)維月報(bào)》 12 份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》 1914份、《磁帶存取記錄表》 12 份。 ：《變更報(bào)告》 70 份、《故障報(bào)告》 5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》 2 份、《加班表》 1 份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告 。 ：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《 san 環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《 ip 及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。 ：《外包人員 信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。 通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期 xx 的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助 。仰仗于 xxxx 健康發(fā)展的大好形勢(shì) 。得益于雙方長期形成的信任與默契。 一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。 在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提 高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成 xx 的各項(xiàng)要求和任務(wù)。 第三篇：漫談運(yùn)維 — 運(yùn)維工程師 《談網(wǎng)站或其他服務(wù)器運(yùn)維》，這里只談運(yùn)維工程師所要做的細(xì)節(jié)工作，讓人們知道運(yùn)維工程師到底都在做些什么，至于上級(jí)所要做的，只是提一下，不做參考。 以下是個(gè)人觀點(diǎn)，我說的只是我自己的想法，也是我發(fā)展的目標(biāo)。你可以有異議，我們是來交流的。你對(duì)的我肯定會(huì)向你學(xué)習(xí)。因?yàn)槲乙苍诿?。運(yùn)維工程師至少要能做以下的工作： 1，網(wǎng)絡(luò)工程師的工作 你至少要能配置 CISCO6509 以下的設(shè)備，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，否則網(wǎng)絡(luò)出問題的時(shí)候你會(huì)傻掉。 2，系統(tǒng)工程師的工作 你至少要理解各種系統(tǒng)服務(wù)，在出問題的情況下要迅速解決問題，而不是等系統(tǒng)工程師來解決。 3，安全工程師的工作 我不要求你一定要會(huì)各種網(wǎng)絡(luò)編程，但是在服務(wù)器收攻擊的情況下，沒有防火墻的情況下，做一些簡單的處理工作。 4，存儲(chǔ)工程師的工作 至少要熟悉各個(gè)廠商的設(shè)備，各種備份和還原的辦法 5，測(cè)試工程師的工作 在新版本上線之前，你至少要協(xié)同測(cè)試工程師做測(cè)試工作，因?yàn)槟闶沁\(yùn)維人員，不了解程序架構(gòu)導(dǎo)致無法解決故障，你也有一份責(zé)任。 6，研發(fā)人員的工作 運(yùn)維工具都需要自已開發(fā)，熟悉開發(fā)語言，需要有過實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，否則工作會(huì)非常痛苦，我深有體會(huì)。 7，英語 不想說了，我的最大痛苦就在這里 8，好的溝通者不出問題時(shí)候你可以打游戲睡覺，出問題的時(shí)候要能和項(xiàng)目人員溝通，快速解決問題，而不是推；我 知道有很多人能推責(zé)任，你可以做替死鬼，但是離開這個(gè)工作你還能找到更好的；把責(zé)任推到別人身上的人，下次出問題的時(shí)候，絕對(duì)沒人幫你。你要能和各個(gè)兄弟部門關(guān)系非常的密切，出了問題有兄弟幫你擔(dān)責(zé)任；也要能非常扯皮，沒事在會(huì)議上把別人都搞定。 9，庫房管理員 數(shù)萬臺(tái)服務(wù)器讓你來管理，任何丟失或者損壞都是不負(fù)責(zé)任和失職的表現(xiàn)。 10，運(yùn)動(dòng)員 不要回家就睡覺，有空還是運(yùn)動(dòng)下吧；在服務(wù)器 down 機(jī)的時(shí)候，機(jī)房恰巧就你一個(gè)人，機(jī)柜沒有空間，你需要更換一臺(tái) HP5854U 的服務(wù)器，滿配約 80公斤的服務(wù)器，你怎么做？ 11，責(zé)任心 這個(gè)我不想說什么，這是你的職業(yè)精神。 12，組織者 給你 2 個(gè)啥都不會(huì)的民工，再給你 2021 臺(tái)服務(wù)器，要求你 2 天把服務(wù)器裝完，你咋辦？ 13， 1－ 7 條中，你必須有一條非常精通，是這個(gè)行業(yè)的專家。否則過了 32 歲，沒有公司要你。 大家看了肯定覺得這個(gè)人是神仙，但是這必須是你慢慢能 做到的，至少是我 6 年來運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)總結(jié)。 因?yàn)楝F(xiàn)在的公司都在用招聘民工的錢招聘神仙，其次我也是想讓各位看看，運(yùn)維工程師要擔(dān)負(fù)多少責(zé)任。 我去面試過的一些公司都說，你什么都會(huì)，什么都不精。我說對(duì)，正是需要我們這些什么都會(huì)的人領(lǐng)導(dǎo)什么都精的人。 我這句話沒有貶低大牛的任何意思，只是當(dāng)時(shí)一個(gè)臨場(chǎng)的發(fā)揮。雖然說完就知道這個(gè)面試白來了，但是我還是想為廣大的運(yùn)維工程師出口氣。 不怕千招會(huì)，就怕一招精。這仍舊是我給大家的建議。 最后給大家最后最大最重要的建議，做什么工作都可以，千萬別做 SA。我把 SA 的定義成： speedinessanswer 而不是 systemadmin。為什么？你可以想象一下哪些工作需要快速響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)工程師需要，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)骨干交換機(jī)故障，整個(gè)機(jī)房所有服務(wù)器無法連接，需要快速響應(yīng)不？系統(tǒng)工程師需要，系統(tǒng)出問題了，要快速響應(yīng)不？安全工程師需要，服務(wù)器被攻擊了，要快速響應(yīng)不？存儲(chǔ)工程師需要，公司核心存儲(chǔ)有問題了，要快速響應(yīng)不？ 你可以做研發(fā)，出了問題可以測(cè)試，可以想辦法慢慢解決；你可以做 DBA，出了問題可以 推到網(wǎng)絡(luò)工程師或者系統(tǒng)工程師身上，說不是DB 連接問題；你可以做測(cè)試工程師，你說有問題這個(gè)東