【文章內(nèi)容簡介】 工作的基礎(chǔ)。 如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作： 的基本內(nèi)容：早例會 ①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋 。②確定工作計劃和工作重點 。③清點、準備當日宣傳助銷用品 。④朗讀常用禮貌用語。晚例會 ①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋 。②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議 。③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn) 。④朗讀常用禮貌用語。周、月例會 ①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋 。②清點、申領(lǐng)下周宣傳助銷用品 。③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議 。④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn) 。⑤聯(lián)誼活動。注：①每日例會 —— 在藥店當日值班的藥店店長必須參加 。每周、每月例會 —— 所有地區(qū)的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。 、準備好藥品 復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責(zé)任 。對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。 補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款 式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。精心推薦：店長工作計劃 第三篇：藥店店長工作計劃 新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫： ，保障人們安 全用藥監(jiān)督 GSP 的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。 ，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。 。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 ，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識 (店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧 )。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。 培養(yǎng)忠實 顧客 (1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。 (2)加強店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進行公示提高員工服務(wù)熱情。 (3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排 2 名營業(yè)員負責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。 ，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情， 逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 第四篇： 2020 藥店店長個人工作計劃最新版 管理就是預(yù)測和計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)以及控制。下面就是給大家?guī)淼摹?2020 藥店店長個人工作計劃最新版》，希望能幫助到大家 ! 藥店店長工作計劃 (一 ) 周邊市場分析 1)每周一次對所負責(zé)大藥房的競爭敏感品種進行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。 2)每月關(guān)注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費動向，組織店內(nèi)人員進行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù) 。 3)全年對周邊新藥店進行跟蹤調(diào)研，通過擴大宣傳，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 會員管理 1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡。 2)每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。 2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。爭當顧客的健康顧問。 3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。 毛利率 1)每日總結(jié)每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進行單獨培訓(xùn)，提高毛利率 。 2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。 客單價、客單量、客品次 1)店長利用每日早會帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內(nèi)容掌握沒有達到標準者店長 陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。 2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗，以提高客單價。 人均創(chuàng)利 1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設(shè)備進行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售 。 2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗活動，設(shè)立健康體驗專 區(qū)，加強如遠紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進，設(shè)立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產(chǎn)品的銷售 。 3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進一步提高 。 4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用 15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。 人員管理 1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方 面知識的培訓(xùn)，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。 2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。 3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實際考核及筆試的形式進行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù) 。 4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓(xùn)，提高員工的防范意識。 5)組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓(xùn)。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。 6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。 商品管理 1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強店員對商品知識的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。 2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應(yīng)。 3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點 30 品常動藥品庫存 ，保證商品的帳貨相符。 4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平。 5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。 營銷管理 1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。 2)20xx 年， xx 路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用 8 月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。 3)豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動日當天早 8： 00 點前將室內(nèi)外懸掛的氣球、 POP 海報，掛條等進行宣傳。 4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結(jié)分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人 。通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動日的銷售提升 。依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前 1 天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責(zé)制，每位店員負責(zé)回訪與自己管理柜臺相對應(yīng)的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。 大客戶管理 1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進行回訪。 2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護 。 醫(yī)保管理 1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。 2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責(zé)，店長負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)，保證此項工作完成落實。 1安全管理 1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部 ，保證經(jīng)營工作正常進行。 2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。 3)臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識。 4)店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。 1質(zhì)量管理 1)每月對 GSP 知識進行學(xué)習(xí)，并及時對店員進行培訓(xùn)、考核，嚴格遵循 GSP 管理，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高 企業(yè)程序化管理水平。 2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。 3)門店由當班組長對每次