【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)，成為規(guī)范市場(chǎng)秩序、傳播國(guó)家法規(guī)政策的強(qiáng)大平臺(tái)。專(zhuān)題調(diào)查、權(quán)威發(fā)布等，都成為廣大觀眾最期待的節(jié)目亮點(diǎn)。 今年的 3 15 晚會(huì)于今晚 ()20 點(diǎn)在中央電視臺(tái)演播廳拉開(kāi)大幕，央視財(cái)經(jīng)頻道為全國(guó)觀眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。晚會(huì)主持為撒貝寧、歐陽(yáng)夏丹、陳偉鴻、謝穎穎。此次晚會(huì)中的主要看點(diǎn)則來(lái)自以下三個(gè)方面： 今年的 3 15 晚會(huì)主題確定為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”。 繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域和新興消費(fèi)領(lǐng)域兩個(gè)方面，設(shè)置虛擬觀眾席，與場(chǎng)外觀眾和網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。 有來(lái)自主辦部委的“權(quán)威發(fā)布”，以及表彰那些為消費(fèi)維權(quán)做出卓越貢獻(xiàn)的普通人。 曝光商家完整名單外賣(mài)：餓了么二手車(chē)：車(chē)易拍假牙：北口義齒 兒童用品： littletikes(小泰克 )、 wonderworld(精彩世界 )、alloamp。lugh(阿路和如 )、 boysrock(少年搖滾 )食品：鄭州市恒力源食品、重慶御味緣、南寧五里亭市場(chǎng)、甘肅天瑪生態(tài)食品、安徽忠俊食品、江蘇廣原油脂公司 惡意吸費(fèi)軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語(yǔ)有限公司 家電：三利嵌入式電烤箱、燦坤愛(ài)心鐵板燒、伊萊特面包機(jī)、廚爾蛋糕機(jī)、奧特龍嵌入式電烤箱商家刷單： 789 空包網(wǎng)、淘好評(píng)空包網(wǎng) 我認(rèn)為食品安全這類(lèi)事情，影響還是比較大的，蒙牛、雙匯等食品 安全事件至今記憶深刻。不過(guò)，車(chē)易拍這類(lèi)不痛不癢的問(wèn)題，或許對(duì)品牌反而有好處，花多少錢(qián)廣告費(fèi)都不會(huì)讓這么多人知道車(chē)易拍并且記住“它的市場(chǎng)占有率第一”。我之前一直以為是瓜子、二手車(chē)、優(yōu)信這幾家更厲害。 看完 315 晚會(huì)，很是震驚，很是恐懼，很是無(wú)奈。以前從來(lái)都沒(méi)有考慮過(guò)的問(wèn)題，現(xiàn)在居然被人用以牟利危害我們的生活了，忽然有種生活中處處是陷阱，讓人無(wú)法依賴(lài)的感覺(jué)。 吃了魚(yú)肝油、奶粉健康堪憂，用了智能手機(jī)話費(fèi)無(wú)故增加，老人代步車(chē)沒(méi)有安全保障。當(dāng)吃穿住行都存在安全隱患時(shí)，整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信何在 ?但是，宣傳食品 安全知識(shí)的孫煥平，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的安樹(shù)堂，喚起良知的劉鵬飛，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，?jiān)定了我們的信心 !讓我印象最深的是除了實(shí)體店鋪之外，網(wǎng)購(gòu)爆出的問(wèn)題更甚，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物也成為熱潮，可是廣大的剁手黨真的對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的利弊分清楚了嗎。 今年央視 3 15 的一號(hào)熱點(diǎn)投訴為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從消費(fèi)者投訴的具體問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)售假和虛假宣傳問(wèn)題比較突出。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題大多集中在質(zhì)量不合格、假冒偽劣，虛假促銷(xiāo)和宣傳，商家拒絕執(zhí)行三包等等。 以天貓、京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等為代表的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無(wú)一例外在今年 315 被多多少少提 及，近期有消費(fèi)者在聚美急速免稅店購(gòu)買(mǎi)一款 Coach 錢(qián)包，但隨后證明是假貨，盡管聚美將責(zé)任推給第三方，但消費(fèi)者對(duì)于聚美的印象大打折扣，同樣的事情還出現(xiàn)在京東，消費(fèi)者花費(fèi)一萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)的 LV 疑似假貨。網(wǎng)購(gòu)的好處：首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制 。第二，獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品 。第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫第四，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力 。第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總 的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。 其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)：由于網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)：這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。 綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式 。網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)： 第一，實(shí)物和照片上的差距太大：網(wǎng)購(gòu)只能是看到照片，到貨物真的到達(dá)你手里，你會(huì)感覺(jué)和實(shí)物有不一樣。這就不如在商場(chǎng)里買(mǎi)到的放心。 第二，不能試穿：網(wǎng)購(gòu)只是看到照片及對(duì)物品的簡(jiǎn)單的介紹，像衣服或鞋子之類(lèi)的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，你可以試穿，合自己的身，就馬上買(mǎi)下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購(gòu)就比較麻煩了。 第三，網(wǎng)絡(luò)支付不安全：可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購(gòu)物最為擔(dān)心的一點(diǎn)就是他需要用到銀行賬戶(hù)，有些朋友的電腦中存在著盜號(hào)木馬等，會(huì)造成賬號(hào)丟失等一些嚴(yán) 重的情況發(fā)生，所以大家在購(gòu)物的時(shí)候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。第四，誠(chéng)信問(wèn)題：就是店主的信用程度，如果碰到過(guò)服務(wù)質(zhì)量差的店主，問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生。第五，配送的速度問(wèn)題：在網(wǎng)上所購(gòu)來(lái)的物品，還要經(jīng)過(guò)配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個(gè)星期或更久，有時(shí)候，配送的過(guò)程還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，還有，如果對(duì)物品不滿(mǎn)意，又要經(jīng)過(guò)配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩 。而在商場(chǎng)上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿(mǎn)意，直接拿去換。第六，退 貨不方便的問(wèn)題：雖然現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對(duì)產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對(duì)更加困難。甚至提出百般無(wú)理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。因此，網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎。辨清利弊。 造成這些現(xiàn)象的原因是什么呢？ 從企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快，還有很多方面沒(méi)有跟上，雖然國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，也抓起了其他方面，但在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，許多人已經(jīng)迷失了自我，社會(huì)的主流價(jià)值觀偏向了一個(gè)錯(cuò)誤的反向，大家似乎都認(rèn)同以財(cái)富論英雄，金錢(qián)成為了衡量一個(gè)人是否成功的標(biāo)準(zhǔn) ，企業(yè)也追逐著更高的利潤(rùn)。這似乎是一把雙刃劍，從好的方面來(lái)看，市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)技術(shù)不斷革新、生產(chǎn)效率不斷提高，產(chǎn)品越來(lái)越豐富多樣，人們也享受到了許多切身的好處；不好的一面是，過(guò)度的唯金錢(qián)是論，讓一些人唯利是圖，迷失自我，只顧自己的利益，損害他人利益，把自己的獲利建立在損害別人的利益之上，錢(qián)就是一切，一切為了錢(qián)，根本不顧及消費(fèi)者的生命、健康、安全、利益等等。 從消費(fèi)者自身來(lái)看，一方面，消費(fèi)者的整體消費(fèi)水平還比較低，在當(dāng)前中國(guó)社會(huì)，消費(fèi)者的文化教育水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，對(duì)商品的真?zhèn)舞b別、質(zhì)量鑒別等還 缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，這就為那些假冒偽劣食品、過(guò)期食品提供了市場(chǎng)。很多無(wú)良企業(yè)就是看到這個(gè)事實(shí)，就糊弄單純而無(wú)辜的消費(fèi)者。所以說(shuō)，消費(fèi)安全要把好家庭關(guān)。另一方面，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還比較低，中國(guó)人自古以來(lái)就是“多一事不如少一事”，自認(rèn)倒霉也不去維權(quán)。再一方面，客觀上消費(fèi)者維權(quán)的成本也很高，還有相關(guān)維權(quán)的法律法規(guī)不完善讓消費(fèi)者維權(quán)變得很艱難。 從法律法規(guī)方面來(lái)看，中國(guó)的法律法規(guī)不健全，調(diào)整滯后，沒(méi)有跟上經(jīng)濟(jì)與時(shí)代發(fā)展的步伐，相關(guān)部門(mén)有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)。因此很多無(wú)良企業(yè)就鉆了法律法規(guī)的空子，打擦邊球。在中 國(guó)，犯罪的成本太低太低，這也是很多無(wú)良企業(yè)為什么敢于為了經(jīng)濟(jì)利益鋌而走險(xiǎn)的重要原因。而在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，只要發(fā)現(xiàn)有危害消費(fèi)者利益的行為，輕則進(jìn)行巨額的罰款，重則馬上強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)預(yù)算程序，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)依法受到法律最嚴(yán)厲的懲處。 從政府監(jiān)管部門(mén)來(lái)看，相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度還不是很夠。隨著媒體在這方面的影響力越來(lái)越大，我們不禁覺(jué)得，政府的工作好像越來(lái)越被動(dòng)，總是在事情被曝光后或出現(xiàn)重大事故后才采取措施，而在前面沖鋒陷陣冒著生命危險(xiǎn)暗訪的永遠(yuǎn)是媒體人。居于管理前線的執(zhí)法者，他們多操心一點(diǎn)，我們就能 放心一點(diǎn)；他們用心一點(diǎn)，我們就能省心一點(diǎn)。 該如何改變這一社會(huì)現(xiàn)實(shí)呢？ 作為消費(fèi)者來(lái)講，應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身消費(fèi)水平和消費(fèi)能力的培養(yǎng)，提高鑒別商品的能力，讓那些假冒偽劣過(guò)期的產(chǎn)品無(wú)處遁形。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)，敢于維權(quán)社會(huì)，才能形成一種維權(quán)風(fēng)氣 從立法方面來(lái)講，國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建立和完善，如，應(yīng)出臺(tái)公民個(gè)人信息保護(hù)法律，食品安全分類(lèi)制需建立一套科學(xué)評(píng)級(jí)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)也有待健全從國(guó)家和政府機(jī)關(guān)來(lái)講，除了要加強(qiáng)立法外，也要依法行事，嚴(yán) 格執(zhí)法。真正做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。加強(qiáng)打擊力度，要更多地主動(dòng)出擊，切實(shí)為百姓的利益著想。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)在流通領(lǐng)域推行格式化合同，政府應(yīng)扶持“第三方企業(yè)”。同時(shí)，要給消費(fèi)者維權(quán)制造盡可能的便利，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，并把消費(fèi)者的維權(quán)愿望和訴求落到實(shí)處。 從生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，要增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)要加強(qiáng)自身管理，建立健康的經(jīng)營(yíng)體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，以誠(chéng)信為本，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中更加自律。具體比如，在過(guò)期食品方面，先從源頭抓起，根據(jù)消費(fèi)量生產(chǎn)，一次 不要生產(chǎn)過(guò)多，最大程度上減少不必要的浪費(fèi)，后期可借鑒國(guó)外做法，引入第三方機(jī)制。 借鑒國(guó)外好的發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)自己的不足。加強(qiáng)國(guó)際交流。國(guó)家要把公民的社會(huì)責(zé)任感、價(jià)值觀念、道德信仰的教育放在和經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要的位置，呼喚公民社會(huì)責(zé)任感的回歸。要不斷地給公民進(jìn)行思想教育，改變中國(guó)的國(guó)民劣根性，讓他們自身由內(nèi)而外地認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任感的重要性，他們才會(huì)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為活動(dòng)表現(xiàn)地更加自律，切實(shí)履行自己的社會(huì)責(zé)任感。 中國(guó)，請(qǐng)等等你的子民。中國(guó)當(dāng)前還