【文章內(nèi)容簡介】 作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務 ，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。 “惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精 神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃： 一、高效完成外呼任務 在進行每天的外客服，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行 xx 地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 xx 的客戶我們要多進行預約回撥 。再例如 xx 行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平 熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構，幫助我們高效的利用知識庫 。不斷鞏固所學 的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我 培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 客服專員年終工作總結(jié)模板 (四 ) 時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。對工作耐心 度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。 四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 客服專員年終工作總結(jié) (五 ) 回首 20**年物業(yè)公司客服部 ,可說是進一步發(fā)展的一年 ,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中 ,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助 ,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進步 ,各項工作制度不斷得到完善和落實 ,“業(yè)戶至上“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作 ,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下 : 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上 ,20**年的重點是深化落實 ,為此 ,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 ,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時 ,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善 ,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度 ,以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際 ,積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間 ,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合 ,使每位客服人員對“服務理念“的認識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計 ,“ 日接待“各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工 ,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時 ,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 四、 xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標 ,積極開展 xx、 xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下 ,完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時 ,又完成了公司布置的新的任務 xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 六、 xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引進了“超市、藥店“項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份 ,完成了 x、 x的收樓工作 。同時 ,又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓 (x 2 單元 )收樓工作。 八、“情系青海玉樹地震“組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后 ,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心“的募捐活動 ,這項任務由客服部來完成。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻計獻策 ,最終圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作 ,今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度 ,在小區(qū) xx門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕 ,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言 ,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 總之 ,在 20**年的工作基礎上 ,20**年我們滿懷信心與希望 ,在新的一年里我們堅信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 ,勇于進取 ,我們一定能以“最大的努力“完成公司下達 的各項工作指標。 第三篇： 2020 客服專員個人工作總結(jié) 從事客服專員是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都能夠給人很大的成長。下面就是給大家?guī)淼?2020 客服專員個人工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 2020客服專員個人工作總結(jié)一 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。 在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗： 給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。 分析、調(diào)查問題 的原因。 若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。 最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 預防 在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 嚴格檢查：實行個人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理中心考察 。并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應的預防措施。 整合組織：在 直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 “物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求 的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。 客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說， 他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。 身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。 2020客服專員個人工作總結(jié)二 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點： 首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相 關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有 5 個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來