【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)：汽車銷售擔(dān)任職務(wù)：備件管理工作描述：備件管理 點(diǎn)評(píng)：第一份工作經(jīng)驗(yàn)工作描述過(guò)于簡(jiǎn)單，可向第二份工作經(jīng)驗(yàn)的工作描述填寫內(nèi)容靠齊。 培訓(xùn)經(jīng)歷 2021 年 6 月至 2021 年 7 月：公司汽車維修培訓(xùn)詳細(xì)描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。 點(diǎn)評(píng)：詳細(xì)描述過(guò)于簡(jiǎn)略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容。特別寫出自己學(xué)到的技能！ 教育背景 2021 年 9 月 2021 年 6 月：上海 **學(xué)院汽車營(yíng)銷專業(yè)專業(yè)描述： 點(diǎn)評(píng)：專業(yè)描述要填寫?？傻叫?nèi) 網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字?jǐn)?shù)在 100字左右。 技能特長(zhǎng) 技能特長(zhǎng)一：人際溝通能力技能特長(zhǎng)二：技能特長(zhǎng)三：點(diǎn)評(píng)：人際溝通能力可也作為技能特長(zhǎng)之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問(wèn)技能 維修服務(wù)顧問(wèn)技能提升 課程對(duì)象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員主講老師：馬誠(chéng)駿 課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參 與式研討。 課程大綱：汽車服務(wù)后市場(chǎng)隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，每年都以一定的速度在增長(zhǎng)。市場(chǎng)上的顧客群體對(duì)汽車的品牌認(rèn)知度越來(lái)越成熟，對(duì)汽車的后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展。做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、 課程大綱： 第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升 第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升 國(guó)內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。 汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。 汽車的基本構(gòu)造 （發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器系統(tǒng)）。 汽車售后服務(wù)流程的幾個(gè)方面。 第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn) 儀表 售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準(zhǔn)。 接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。 售后服務(wù)人員的名片禮儀、 、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語(yǔ)氣、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的使用。 第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn) 心態(tài) 始終站在客戶的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。 培養(yǎng)個(gè)人積極向上，努力進(jìn)取的良好心態(tài)。 出現(xiàn)與客戶問(wèn)題沖突時(shí)要保持一顆平常心，不可過(guò)分沖動(dòng)。 如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài) 職業(yè)化心態(tài)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn) 技能 打造優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)技能 汽車專業(yè)技能的掌握和使用 如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個(gè)像內(nèi)行樣子 培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范 第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)和執(zhí)行 第一章節(jié)：被動(dòng)預(yù)約和主動(dòng)邀約（流程分析和演練） 掌握禮儀和 職業(yè)化的問(wèn)候 迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談 了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理 預(yù)估維修的時(shí)間和到店的時(shí)間，以及涉及的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 客戶主動(dòng)和被動(dòng)預(yù)約的確定和友情提示 第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練） 服務(wù)出迎和職業(yè)的問(wèn)候 做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通 、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法 指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作 第三章節(jié)：服務(wù)需求與評(píng)估（流程分析和演練） 詳細(xì)的了解客戶的需求和服務(wù)項(xiàng)目 細(xì)心的講解服務(wù)項(xiàng)目的流程和相關(guān)事宜 了解客戶針對(duì)更換的部件的處理情況 預(yù)估維修的時(shí)間和維修的費(fèi)用 引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù)第四章節(jié) :車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練） 積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進(jìn)度 解決客戶存在的疑慮和問(wèn)題，做好溝通 客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練） 車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查 車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同） 與客戶溝通提車后的注意事項(xiàng)（保養(yǎng)時(shí)間 /維修后的注意事項(xiàng)） 費(fèi)用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜 送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)與計(jì)劃 年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德 mg4s 店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始 ,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí) ,一邊摸索市場(chǎng) ,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題 ,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事 ,一起尋求解決問(wèn)題的方案 ,在此 ,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助 !也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái) 這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的 mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。 而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點(diǎn) 對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入 ,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中 ,缺乏經(jīng)驗(yàn) .工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待 業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。 13 年工作計(jì)劃 公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我 13 年的工作計(jì)劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí) ,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與 了解 mg車售后，并能親身體驗(yàn)。 了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。 對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作 ，完成任務(wù)。意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作 ，辦公室值班都要認(rèn)真完成。 作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。 斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。 4 每日 .對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。 月工作任務(wù) 1 總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。 2 總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。 3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。 最后 ,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái) ,我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守 ,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 .碰到困難不屈不撓 ,取其精華 ,去其糟粕 ,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切 .服務(wù)顧問(wèn) ：陳超 2021年 12月 31 日篇四：服務(wù)顧問(wèn)常識(shí) 第一、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。 這是對(duì)一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車前都會(huì)貨比三家，也會(huì)咨詢很多專業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點(diǎn)。 要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史 。2)汽車新名詞：如abs、 ebd、 eds、 gps、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。3)世界汽車工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈 。4)世界汽車之最 5)汽車貸款常識(shí) 6)保險(xiǎn)常識(shí) 7)維修保養(yǎng)常識(shí) 8)駕駛常識(shí) 9)汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí) 10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí) 只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷售成功的條件。 第二、自信。 自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來(lái)源于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，自信心自然也倍增。 另外，要對(duì)自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來(lái)感染客戶，取得客戶的信任。 第三、良好的心態(tài)。 俗話說(shuō)，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，有行動(dòng)就有結(jié)果 !作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。 作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會(huì)碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè) ?要不 要放棄呢 ?其實(shí)任何行業(yè)的銷售員都是萬(wàn)事開(kāi)頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會(huì)有所回報(bào)的。 簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)： ,，對(duì)客戶負(fù)責(zé) .2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶才會(huì)信任你。 3 多多了解市場(chǎng)行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。 ，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。 、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個(gè)人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓挕巴其N產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說(shuō) ：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問(wèn)題是什么，優(yōu)先解決這些問(wèn)題。面對(duì)集團(tuán)性的大客戶，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。 6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。 我們應(yīng)對(duì)用戶主動(dòng)服務(wù)，快速。便捷的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動(dòng)去詢問(wèn)用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。 汽車服務(wù)顧問(wèn)介紹編輯 汽車服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在 4s 店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)維修 過(guò)程起到什么作用一般 4s 店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對(duì)客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握 dms 系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。 汽車服務(wù)顧問(wèn)的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手 續(xù)。 3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。 4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。 6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。 7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。 8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。 9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況 ，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。 11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。 12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。 服務(wù)顧問(wèn)一般工作流程編輯 各家 4s 店服務(wù)顧問(wèn)的接車流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多： 一、接待服務(wù) 接待準(zhǔn)備（ 1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（ 2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（ 3）環(huán)境維護(hù)及清潔。