【文章內(nèi)容簡介】 50%，但是容易引發(fā)上訪潛伏因素還未根除，對此通過分析、排摸、查找到原因。一是民主法制建設推進不到位，民主理財透明還不夠，二是完善大田、山林承包責任制中出現(xiàn)了新型矛盾。三是土地征用、農(nóng)民審批建房出入門路。村道交通糾紛及各類歷史遺留問題。四是項目建設中涉及相關人員利益而不惜向政府施壓等問題。五是個別村干部素質(zhì)不高，工作方法簡化，處理問題粗暴、蠻干等這些問題的存在都是滋生“上訪”總量的土壤，為此我鎮(zhèn)黨委政府適時調(diào)整思路主動出擊，采取派出去、 請進來的工作思路加強基層組織建設，竭力遏制“上訪”發(fā)生。同時提高兩委隊伍的戰(zhàn)斗力，通過實踐“上訪”問題逐漸減少，因此改進工作方法提高干部素質(zhì)是逐步削除潛伏隱患，是開展信訪工作的新途徑。 后溪鎮(zhèn)的紀檢信訪工作雖然取得了一定的成績，但同時也存在著相當問題，今后我們在工作中要逐步改進和探索，力求做好如下幾個方面的工作 : 一是加強領導，落實責任 :二是加大治本力度，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。三是暢通信訪渠道，努力在解決問題、化解矛盾上下功夫，以嶄新的工作思路，迎接出現(xiàn)新的問題。四是齊抓共管，實行 信訪綜合治理。五是加強信訪隊伍建設，提高信訪干部的整體素質(zhì)。六是加強對重點信訪人員的引導、教育力度，竭力杜絕“上訪”事件的發(fā)生。 信訪工作總結報告 2 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。 一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程 為突出信訪工作的重要 地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。 (一 )成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道 24 小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每 日值班制度。 (二 )完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。 (三 )信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 ( 四 )加 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。泄 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 (五 )嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電 話 0517______接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結果、有反饋 。接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。 二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平 信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。 (一 )做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人 。好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪” 。二是在行為上確定“六心”要求。 根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。 (二 )認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 。二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理 。三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾 。 (三 )抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉(zhuǎn)信訪 4 件，一般直接來信來訪 10 件次。我們及時做好與信訪同志的溝通 ,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件 ,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。 __年我局的計劃和目標是 :采取更加細致的工作 ,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。 信訪工 作總結報告 3 我局在 2021 年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局 2021 年環(huán)保信訪工作總結如下： 一、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提高調(diào)查處理能力。 環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作 。二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面 。三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴 格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。 二、強化服務宗旨，改變工作作風 為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。 2021 年 ，我局共接待群眾來訪和電話來訪 17 件次，縣委政府督查案件 3 件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件 2 件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理 。對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。 四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作 信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾 所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“ 12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年 12 小時值班，特殊時期 24 小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急、公正調(diào)處的能力。 五、存在問題和下一步工作打算 我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪 工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。 我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。 信訪工作總結報告 4 20__即將過 去，回顧這一年以來的點點滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進步。半年的時間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時間主要是我學習加實踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮?，F(xiàn)在將此段時間的學習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結，以此來勉勵、鞭策自己。 一、學習方面 1 月初，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應手，對這個崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實在話，還 真有點舍不得離開。為了成為一個全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習。 雖然是部門之間的調(diào)動，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責，和每個人的崗位職責、工作內(nèi)容，這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那么外行，所以我利用空閑時間逐步了解他們的工作，包括每個細節(jié)等等，經(jīng)過一周的時間，我已經(jīng)融入了新的部 門。就如某領導送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學會去思考怎么做。因為大家都很忙，所以我一邊學習，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。 1 月 24 日，我順利通過了公司舉辦的三員考試 (計量員、安全員考試 )，這是我實習生涯錦上添花的一步。 在新的部門，切實感受到了別樣的“感受”，短短的時間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過與實踐的結合，學習到了收購加油站驗收基本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表》 、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓師培訓管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。 只有調(diào)查，才有發(fā)言權。為了深入地了解基層站庫的實際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶著查找問題、指導工作的目的去基層，而我是懷著學習的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等 20 幾座加油站。 在零售中心的學習，為我下一步的學習計劃打下了基礎，為此感到慶賀。 3 月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓中心，繼續(xù)進行為期一個多月的學習。一個公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓工作不容忽視。在培訓中心的日子里，我了解了新員工培訓流程、新員工培訓內(nèi)容等等，按照培訓基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學習等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。 在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓班，本次培訓課程主要安排有：溝通與團隊建設、勞動合同法 、加油站改造與工程維修、設備維護與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務會議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、 HSE管理理念、安全意識與消防知識、財務基本制度等內(nèi)容。有與省公司領導進行了面對面交流的機會，經(jīng)過交流，增強了業(yè)務等各方面的知識。 4 月中旬，我離開了公司駐太倉培訓中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進行學習。在駐站實習期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習，可以概括為以下四點：一、了解加油站人員各個崗位日常工作職責 ，以及相關流程 。二、學習計量、安全、核算等知識 。三、在場地上為顧客服務，加油、疏導車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等 。四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關疑難問題。 在駐加油站實習的日子里，讓我弄明白了在機關辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。 5 月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學習。在這段時間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦 公室更大的體會。 二、工作方面 在這不到半年的時間里，雖然我不停地在公司各個部門學習，也許從別人的角度來看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當局者清。