【文章內(nèi)容簡介】 行裝修的緣故需要做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，無論是工程的安全還是進度都要引起重視才能有效減免工傷之類的狀況發(fā)生，另外為了照顧部分業(yè)主的情緒需要在動工的過程中盡量減少造成的動靜，尤其是裝修工程可能產(chǎn)生的噪音很容易使附近業(yè)主的休息受到較大的影響，因此需要對工程的時間進行嚴密的規(guī)定并通知好全體業(yè)主以免有人產(chǎn)生抱怨，對我而言考慮到這些因素也是希望明年的物業(yè)工作中能夠為公司的經(jīng)營帶來良好的形象。 改善原有的綠化環(huán)境并 在衛(wèi)生管理工作方面提供自身的努力，在合理運用物業(yè)人力的情況下對各處綠植進行相應(yīng)的改善從而使得整體的環(huán)境得到提升，盡管這種做法比較耗費人力卻能夠為業(yè)主的居住提供更好的環(huán)境，除此之外還需要在基礎(chǔ)服務(wù)方面花費功夫并保持小區(qū)內(nèi)的干凈整潔，尤其是高層的衛(wèi)生管理需要履行好物業(yè)方面的職責才能有效提升自身形象，鑒于這類物業(yè)工作處于長期性的任務(wù)需要認真對待才不會因為自身的疏忽遭到業(yè)主的投訴，通過和業(yè)主之間的相處早已讓我意識到需要坦誠相待才能夠得到對方的理解。 加強物業(yè)車輛管理并做好小區(qū)內(nèi)部的安全防范與秩序維持方面的工 作，鑒于以往存在著丟失物品的狀況需要在明年的工作中慎重對待才行，除了告知業(yè)主出門需要鎖好門窗以外還要預防煤氣沒有關(guān)緊之類的狀況，畢竟因為業(yè)主的忽視造成火災很有可能會波及到其他的房屋，這樣的損失對于物業(yè)公司的經(jīng)營而言自然是有些難以承受的，而且對于小區(qū)內(nèi)部的車輛管理也到得到加強才不會影響到業(yè)主的出行。 為了物業(yè)公司的信譽著想才能夠在工作中履行自身的職責，對于工作計劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來發(fā)展的嚴峻性，我會用心遵守這份物業(yè)公司工作計劃以免在明年的工作中出現(xiàn)疏忽，雖然目前的物業(yè)工作已經(jīng)盡到了自身的 努力卻仍需要得到不斷的加強才能跟上公司的發(fā)展步伐。 物業(yè)主管 2020 年工作計劃 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (一 )員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比北京市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 (四 )協(xié)調(diào)、處理 問題不夠及時、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、 2021 年工作計劃要點 20xx 年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在 XX 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高 。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《 20xx 年客服部工作計劃》。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (三 )加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 XX 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為 公司發(fā)展貢獻一份力量。 物業(yè)主管 2020 年工作計劃 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。 一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜 合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去。 二、工作中的學習要求 作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作 實踐，以求能活學活用。 對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。 三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手 水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個 多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。 做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。 四、 具體工作措施 勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。 做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓 工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。 物業(yè)主管 2020 年工作計劃 (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (三 )加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六 )加強保潔外包管理 工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。 定期思想交流總結(jié)。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。 人員的招聘、培訓。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學 習。 交房工作的準備、實施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 完善業(yè)主檔案。 費用的收取及催繳。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。 1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 領(lǐng)導交辦的其他工作 第五篇： 2020 年物業(yè)主管工作計劃 2020年物業(yè)主管工作計劃匯編 10 篇 【篇一】 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助 下工作中有新的進步。 一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處、 站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！? 貫徹落實到各自的實際工作中去。 二、工作中的學習要求 作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理 知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。 對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。 三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手 水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的 財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。 做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。 四、 具體工作措施 勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。 做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力