【文章內(nèi)容簡介】 針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃，并配合總機進行英語培訓(xùn)，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn)。 第二部分， xxxx年工作目標 在即將到來的 xxxx 年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進行： 第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積 極推進建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。 第 二、樹立以客戶為中心的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。 第 三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。 第三篇： 15年領(lǐng)導(dǎo)干部個人述職報告例文 2021年述職報告 一、認真學(xué)習(xí)政治理論，加強黨性修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)一是認真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨章和黨的紀律規(guī)定，通讀《習(xí)近平談治國理政》、《習(xí)近平關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭論述摘編》，參加油田公司組織的政治理論學(xué)習(xí)班 3 次，參加公司組織的黨委理論中心組學(xué)習(xí) 16 次，自學(xué) 30 次，寫下了 4 萬多字的學(xué)習(xí)筆記，并積極開展理論研究，撰寫《試論如何加強黨性修養(yǎng)，做忠誠干凈擔當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)干部》的論文，報送油田公司黨委組織部參加黨建論文 評比。通過學(xué)習(xí)，對政策理論的理解更加深刻，忠誠、干凈、擔當?shù)囊庾R更強，政治理論水平和政治素質(zhì)有了很大提高。 二是自覺加強黨性修養(yǎng)，永葆黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政治本色。我能夠始終以黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨；嚴格遵守中央八項規(guī)定和集團公司黨組二十條要求，做到令行禁止，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做，充分發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我能夠嚴格遵守國家法律和黨的紀律，自覺培養(yǎng)法律意識和紀律意識，時刻用模范人物激勵自己，用反面典型警示自己，講誠信，重慎獨 ，廉潔自律，努力用自己的言行為黨員干部爭光添彩。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我能夠嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī) 定，帶頭不在基層單位吃招待飯，帶頭不用公車，帶頭拒收禮品禮金，帶頭倡導(dǎo)并踐行勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，沒利用工作和職權(quán)之便謀取任何私利，做到自重、自省、自警、自勵，保持了共產(chǎn)黨員的廉潔本色。 三是積極參加“三嚴三實”專題教育和“重塑中國石油良好形象”大討論活動。在“三嚴三實”專題教育中，親自審核修改活動方案，帶頭撰寫中心發(fā)言材料，帶頭開展討論和發(fā)言，帶頭查找和整改存在的“不嚴不實”方面的問題。在“重塑中國石油良好形象”大討論活動中，帶頭向組織做出鄭重承諾；親自起草“五講五做”宣講材料，帶頭下基層宣講；親自修改員工故事宣講材料、攝制素材、利用休息日制作音樂背景。 二、認真開展黨風(fēng)廉政教育，切實抓好作風(fēng)建設(shè) 一是加強教育和培訓(xùn)。通過傳達貫徹上級文件、個別交流、集體座談、播放反腐倡廉教育片、講黨課等形式對黨員干部開展經(jīng)常性的黨風(fēng)黨紀和愛崗敬業(yè)教育，今年 7 月份在組織科以上黨員干部參觀了反腐倡廉教育基地時把講解員講解的內(nèi)容進行全程錄制，并制作成視頻通過網(wǎng)絡(luò)傳到公司各部門和基層單位進行播放，起到了很好的教育效果。 二是組織開展作風(fēng)督查工作。為進一步加強作風(fēng)建設(shè)，增強黨員干部遵章守紀意識、廉潔自律意識和服務(wù)大局意識，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，組織開展了加強干部崗位管理、整頓作風(fēng)督查工作，對干部遵章 1篇二： 15 年公 務(wù)員個人年終工作總結(jié)例文 15 年公務(wù)員個人年終工作總結(jié)例文 我以馬克思、列寧主義、和思想為，自覺理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)思想、報告及四中，刻苦鉆研知識，理論知識和工作。遵紀守法，工作，交辦的工作任務(wù)，在戰(zhàn)友們的、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作了新的進步?，F(xiàn)總結(jié)： 我運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，真理，的世界觀、人生觀、價值觀，用的世界觀、人生觀、價值觀的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義一切腐朽思 想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛，擁護共產(chǎn)，擁護改革開放，堅信戰(zhàn)勝資本主義，對充滿必勝的。路線、方針、政策，為建設(shè)事業(yè)本職工作。工作，勤奮，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上力所能及的。 二、理論和學(xué)習(xí)，自身綜合素質(zhì) 我理論和知識學(xué)習(xí)，在工作中，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，自身綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)思想，領(lǐng)會思想的科學(xué)內(nèi)涵，實踐思想的自覺性和堅定性 。學(xué)習(xí) xx 大報告及 xx 屆三中、四中，自覺以 xx 大為，為市場經(jīng)濟體制，建設(shè)小康社會的。學(xué)習(xí)工作知識，學(xué)習(xí)公文寫作及公文和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上在中找， ，并在公文寫作及公文、電腦知識哪些之處，有性地學(xué)習(xí)，的工作能力。學(xué)習(xí)法律知識，工作特點，閑余，選擇性地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《共和國刑法》、《共和國民法》、《反分裂法》，學(xué)習(xí)，法制意識和法制觀念。 三、工作，按時工作任務(wù) xx，我要求，勤奮，時刻牢記黨全心全意為服務(wù)的宗旨，實踐思想，在平凡而普通的工作崗位上，本職工作。在工作中，我服務(wù)工作，當好參謀助手：收集信息資料，、地和各工作的情況，分析工作的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，向匯報，讓盡量能、地和最近工作的情況，為解決問題科學(xué)的、的決策。交辦的每一項工作， 分清輕重緩急，科學(xué)安排，按時、按質(zhì)、按量任務(wù)。在們的、支持和幫助下，服務(wù)工作均了圓滿任務(wù)的好，和肯定?；仡櫟墓ぷ鳎以?、學(xué)習(xí)上、工作上了新的進步，但我也認識到的之處，理論知識還低， 現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我克服缺點，發(fā)揚，自覺把置于黨組織和的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的公務(wù)員，為建設(shè)小康社會的 !網(wǎng)友們，公務(wù)員個人年終工作總結(jié)就到此為大家介紹完畢了，在這里祝大家都能早日寫出一篇好的文章。篇三： 15 年酒店主管述職報告范文 15 年酒店主管述職報告范文 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家下午好 !xxxx 年就要結(jié)束了，今天有幸在此為大家做 xxxx年大堂副理述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和 xxxx年的工作計劃。 第一部分， xxxx年大堂副理主要工作。 本人于 xxxx 年 6 月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于 xxxx 年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入 xx 大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理 xx 女士、客房部總 監(jiān) xx先生、客房部經(jīng)理 xx 先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。 第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門 。從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有 xx、 xx、 xx、 xx、 xx、 xx 等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁 。也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝 !謝謝大家 !第 二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗。很榮幸在 xxxx年的 4月能夠與前臺主管 xx 女士共赴廣東深圳 xx 酒店進行為期 10 天的見習(xí)。在見習(xí)的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。 第 三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系 。對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的 秩序及安全 .對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在 xx 年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚卡的收集和整理 ?？腿送对V案例分析 。酒店好人好事整理匯總 等等。目前已經(jīng)完成 13季度各項報告的匯總和分析。 第 四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積