【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 離。 ：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 5.抑制滅火法：使用 ABC 干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。 六、滅火指揮部： 滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令： 、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。 ，排除火場(chǎng)煙霧。 ，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。 域的電力供應(yīng)，電 梯降首層。 ，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 。 119 報(bào)警命令。 七、組織疏散： ，指揮部立即做出疏散決定。 ，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”。 ，根據(jù)人員離開(kāi)情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。 導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保 持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開(kāi)房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開(kāi)房間。 、文件的轉(zhuǎn)移。，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。 八、后期處理： 當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常 ，負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。 市醫(yī)院 門診工作是面向社會(huì)的重要窗口 ,是醫(yī)院接觸病人時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。因此 ,要從便捷性、高效性、舒適性三個(gè)方面去考慮門診布局和開(kāi)展醫(yī)療服務(wù) ,使廣大患者化最少的時(shí)間、精力和金錢 ,享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。 1 便捷性 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng) 一、通俗、清晰 患者一步入醫(yī)院 ,在第一視野應(yīng)看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡(jiǎn)不宜繁 ,力求一目了然。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線 ,滿足不同文化層面的就醫(yī)問(wèn)診需要 。根據(jù)服務(wù)對(duì)象決定是 否起用中英文兩種標(biāo)識(shí) ,少用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)表述。 診室設(shè)置科學(xué)合理 患者就醫(yī)的過(guò)程一般為就診 檢查 反饋結(jié)果 開(kāi)具處方 付款 取藥 ,診室應(yīng)與檢查科室及收費(fèi)處、藥房相近 ,并盡量將相關(guān)檢查科室集中 ,使醫(yī)院的資源開(kāi)放、共享 ,減少患者無(wú)效移動(dòng)時(shí)間。在大廳設(shè)立總服務(wù)臺(tái) ,并將職能部門醫(yī)療審批權(quán)限盡量前移到服務(wù)臺(tái) ,方便患者。 整合服務(wù)流程 ,方便不同人群 以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口 ,控制患者在門診過(guò)程中的隨機(jī)性和盲目性。掛號(hào)工作最好由高年資護(hù)士承擔(dān) ,實(shí)施預(yù)檢、注冊(cè)、掛號(hào)、 分診一體化服務(wù) 。醫(yī)技檢查實(shí)行計(jì)算機(jī)排隊(duì)系統(tǒng) ,實(shí)施均勻有序檢查 。付款、取藥實(shí)行語(yǔ)音呼叫與屏顯相結(jié)合 ,杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時(shí)開(kāi)辟針對(duì)特殊人群的綠色通道。對(duì) 60 歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當(dāng)一級(jí)的專業(yè)技術(shù)人才 ,醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查 ,可實(shí)施一站式服務(wù)。 2 高效性 實(shí)行電腦化管理 ,達(dá)到環(huán)節(jié)和過(guò)程的實(shí)時(shí)管理和控制 以門診醫(yī)生工作站開(kāi)設(shè)為契機(jī) ,輻射到掛號(hào)、付款、開(kāi)具處方、藥房流程的改革。診療信息無(wú)紙傳輸 ,使診療醫(yī)師能第一時(shí)間閱讀到檢查檢驗(yàn)結(jié)果 ,在線讀片 ,從而快速開(kāi)具電子處方 ,避免了醫(yī)患雙方交換紙質(zhì)信息等待時(shí)間長(zhǎng)的弊端 ,也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學(xué)信息資料。實(shí)行門診醫(yī)生工作站后 ,“三長(zhǎng)一短” (即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查處置取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短 )現(xiàn)象顯著減少 ,患者在掛號(hào)、檢查、交費(fèi)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)滯留時(shí)間明顯縮短。 建立門診轉(zhuǎn)會(huì)診系統(tǒng) 許多患者 ,由于對(duì)本身疾病并不了解 ,往往只是憑著出現(xiàn)的局部 癥狀求診 ,常常有掛錯(cuò)?？频那闆r。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的 ,也有可能誤、漏診 ,這對(duì)患者來(lái)說(shuō)是不公平的。因此 ,醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉(zhuǎn)會(huì)診制度 ,發(fā)揮醫(yī)院技術(shù)力量的整體優(yōu)勢(shì) ,有一批高資歷醫(yī)師擔(dān)任主診醫(yī)師 ,使一些疾病不需要住院就能得到確診和治療 ,減輕病人求診過(guò)程中的心理和經(jīng)濟(jì)上所承受的雙重負(fù)擔(dān)。同時(shí)開(kāi)展 (設(shè) )特需服務(wù)和特色門診 ,滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。 打破制約的瓶頸因素 門診人次多時(shí) ,合理分流、疏散有序顯得相當(dāng)重要。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源 ,有效緩解擁擠現(xiàn)象 。如炎夏季節(jié)門診運(yùn)作時(shí)間應(yīng)適度提前 ,病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房 ,保證按時(shí)出門診 ,方便農(nóng)村患者的往返 。檢驗(yàn)、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛 ,盡可能當(dāng)天出報(bào)告 ,力爭(zhēng)多項(xiàng)檢查 1 天完成 。增強(qiáng)臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力 ,實(shí)行彈性工作制 ,門診人員安排隨行就市 ,高峰時(shí)段加強(qiáng)人力 ,增開(kāi)窗口緩解就診壓力。 3 舒適性 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重 ,如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏 ,觸摸式電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng) ,寬敞明亮的診室 ,周全完善的殘疾人輔助設(shè)施 ,秀色宜人的花草、盆景布置 ,恰到好處的健康教 育宣傳 ,一對(duì)一的就診程序 ,充分尊重患者隱私的檢查室 ,訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等 ,同時(shí)院方在提供候診 (檢 )空間和休息場(chǎng)所時(shí)注重人文化 ,凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動(dòng)性 ,如張貼專家的照片 ,并詳細(xì)介紹其研究領(lǐng)域和成就 ,設(shè)立休閑吧一類區(qū)域 ,患者擁有被隔斷的獨(dú)立區(qū)間 ,便于患者放松心情 ,消除對(duì)醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。 ,這里主要指醫(yī)務(wù)人員人性化的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為與服務(wù)制度。在每一樓層設(shè)立標(biāo)志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員 ,能積極主動(dòng)做好迎來(lái)送往工作。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員觀念教育 ,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ,提高首因效應(yīng) ,把 10 英尺距離、日清日結(jié)、病人服務(wù)無(wú)小事等理念融入到每一位醫(yī)務(wù)人員的具體工作中。在門診醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中 ,要把握好“三度” ,即態(tài)度 :熱情、友好、主動(dòng) ,速度 :迅速、敏捷、到位 ,尺度 :規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn) ,對(duì)所有患者都一視同仁 ,細(xì)語(yǔ)相慰 ,悉心服務(wù) ,使患者得到愉快治療。 提高門診服務(wù)滿意度 對(duì)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)很大程度上取決于被服務(wù)對(duì)象的心理感受和主觀評(píng)價(jià)。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度 ,這是因?yàn)殚T診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間短 ,醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對(duì)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程持否定態(tài) 度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視 ,醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。尤其是十大窗口 ,要從方便患者出發(fā) ,實(shí)施開(kāi)放式服務(wù) ,落實(shí)承諾服務(wù)制 ,把服務(wù)行為、時(shí)效、語(yǔ)言以制度形式規(guī)定下來(lái) ,便于群眾監(jiān)督 。選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的人員到前臺(tái)工作。一些醫(yī)院推出了感動(dòng)服務(wù) ,用“感動(dòng)率”來(lái)替代傳統(tǒng)的滿意率作為評(píng)估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ,使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。門診部等管理職能部門要設(shè)立患者投訴接待處 ,定期開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng) ,了解門診病人的意見(jiàn)愿望和需求 ,對(duì)各類信息做好分析利用與整合。 門診就診流程 門診實(shí)行無(wú)假日全天開(kāi)診 ，早 7： 30接診病人； 就醫(yī)流程：掛號(hào)→科室就診→繳費(fèi)→化驗(yàn)檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查 各樓層均有掛號(hào)、收費(fèi)窗口