【文章內(nèi)容簡介】 我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險度和服務(wù)滿意度的考核。 第二、關(guān)于搞好團結(jié)的問題 我希望大家要搞好團結(jié)。 團結(jié)就是力量 是一個顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時我們 要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。 熟話說得好 家丑不可外楊 ，對營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好 的不要再過多談?wù)?，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。 第三、關(guān)于服務(wù)工作 我對服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至 嗟來之食 的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠是競爭的主題。 做好服務(wù)工作對營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營業(yè) 部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的 80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為 _x 元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達 _x 元，占全部金額的 _%，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績分配時，就是由于服務(wù)滿意度被扣 _，給 營業(yè)部造成了 _元的損失，人均達多元。 由此可見為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。 關(guān)于服務(wù)技能方面的問題 第一 顧客是上帝 在過去的會議上每次都談、都需求、都強調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現(xiàn)實。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑 。你會高興地站起來，主動迎上去 。你會熱情地打招呼 。你會讓座并端上茶水 ......。你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力 。你會急人所急，想人所想 。即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然 。多了一種人情味 。多了 一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以 假如我是一名客戶為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受 家 的溫暖。 第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。 打鐵先要自身硬 ，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。 關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題 第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問題，我們應(yīng) 當(dāng)明確這一點，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時， 錢、帳分管 、 復(fù)核制度 都是老銀行們執(zhí)行了幾十十年的鐵的制度，如今在加強對外服務(wù)，提 高服務(wù)效率及減員增效、增強同業(yè)競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時間也許就會調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強大。 第二我們應(yīng)當(dāng)反對兩種傾向性錯誤。首先應(yīng)當(dāng)反對片面強調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對下面強調(diào)發(fā)展無視制度。對于根本制度，是不可動搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作 主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場拱手相讓他行。 同志們：到營業(yè)部后有行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。 【領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文】三 親愛的各位伙伴們，大家早上好 ! 我是來自三組開心隊的 _，我很榮幸的參加了公司舉辦的培訓(xùn)會，雖然說到目前為止我只參加了半天的訓(xùn)練，但是給我的啟發(fā)和歷練卻似一筆永久的財富。在組織的 疊羅漢 游戲中我發(fā)現(xiàn)了自身的許多弱點并認(rèn)識到團隊的重要性，每個隊員在團隊中都是重 要的。在團隊里，有一個隊員的失誤，可能導(dǎo)致整個團隊的失敗。每個人都有自己的優(yōu)勢和缺點，只有準(zhǔn)確定位自己，踏踏實實，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能發(fā)揮出自己最大的能量。還有團隊 的配合、意見的統(tǒng)一和擁有一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)決策者也顯得尤為重要，隊員之間的資源共享，信息的溝通以及相互間的及時交流，是取得最后勝利的關(guān)鍵。 雖然最后我們失敗了，但在這個過程中我們學(xué)到了團結(jié)，學(xué)到了堅持，學(xué)到了不受他人的影響，不要抱怨，互相鼓勵，更學(xué)會了總結(jié)和分享。我們一起抱著，忘記性別，忘記年齡，忘記身份，每個人都在為團隊打氣與鼓勵。最下 面的人明明很辛苦他們卻說不累，為什么 ?因為他們?yōu)榱讼嘈牛驗樗麄優(yōu)榱俗岅爢T安心，更因為隊友需要他們。我們雖敗猶榮。在這項活動中我們也體會到了汗水與歡笑交織在一起的感覺，我們明白了一個人無論做什么事，往往個人能力不是決定因素，更重要的是有沒有強烈的成功愿望，有沒有鍥而不舍的意志，有沒有勇往直前的勇氣，有沒有與你共同拼搏奮進的戰(zhàn)友。 同時我們也領(lǐng)悟到了人生需要不斷地堅持和努力，還有我們的優(yōu)點、缺點，我們的方向、統(tǒng)籌，我們的協(xié)作、智慧 ...正是借助這些，我們不可思議的成長了。我為自己身為三組開心隊的一員感 到驕傲與自豪。我們深深地認(rèn)識到了個人的力量是渺小的，現(xiàn)在的我知道了自己是多么的需要團隊的支持與鼓勵 。過去的我只想要得到團隊的信任，現(xiàn)在的我才知道信任團隊更加重要。由此，拓展到一個組織，以及整個社會，它不僅需要優(yōu)秀的人才，更需要人才的優(yōu)勢互補、密切合作，只有這樣才能走向成功，才能達到 1+1 大于 2 的結(jié)果。 總之，這次培訓(xùn)讓我們感悟到很多道理， 紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行 。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn) 無不勝，攻無不克。我想這次經(jīng)歷一定會給我們在今后的工作中帶來很大 的幫助。因為它磨練了我們戰(zhàn)勝困難的毅力，增進了對集體的參與意識與責(zé)任心。人生的道路是曲折而漫長的，一個游戲、一次訓(xùn)練不能解決所有的問題，但它能給我們以感悟與啟示。最后，感謝公司給了我們參加此次培訓(xùn)的機會，感謝同事給予的支持與鼓勵，感謝這次培訓(xùn)給我?guī)淼膯⒌吓c信心，愿我們懷著一顆感恩的心，讓三組開心隊更團結(jié)、更堅強、更具有競爭力 ! 【領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文】四 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們大家好 ! 我是來自 _市文體局的 _，今天我演講的題目是《立足崗位，忠誠履職》。記我局文化服務(wù)窗口集體的先進事跡，也 許今天我講的事跡很平凡，很普通，但正是在這些平凡而又普通的小事里，體現(xiàn)出了他們一種樸實、不平凡的精神 ! _市文化體育局窗口服務(wù)集體，是由文化稽查和行政審批服務(wù)窗口7 名同志組成的集體，其中黨員 5 名。該集體屬于市文體局業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)著文化市場稽查和文化行政審批的重要職責(zé)。近年來，文化稽查崗位的這 5 名黨員，以創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，在黨支部、局長的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)和帶領(lǐng)崗位的全體人員，大力弘揚 _精神，以一流的職業(yè)素養(yǎng)、一流的業(yè)務(wù)技能、一流的工作作風(fēng)、一流的工作業(yè)績，為 _市的文化事業(yè)更好 地發(fā)揮社會效益作出了應(yīng)用的貢獻。 勤學(xué)苦練，努力提高稽查管理水平 稽查大隊的 5 名同志中，有 26 到 53 歲 3 個年齡層次，平均年齡超過 40 歲，其中有從事文化管理工作多年的老同志，也有接觸文化業(yè)務(wù)時間不長的年輕同志。他們認(rèn)識到，面臨著文化管理業(yè)務(wù)量直線上升的形勢，面對著成千上萬、層出不窮的文化市場，要履行好稽查職責(zé)，要正確的辨識、判斷查驗盜版光碟和違禁音像制品及書刊，不僅要靠以往積累的經(jīng)驗，更需要不斷地學(xué)習(xí)新理論、新知識。近年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的促成下，該大隊一直保持著良好的學(xué)習(xí)傳統(tǒng)，形成了一套 有效的以老帶新學(xué)習(xí)機制。勤學(xué)苦練換來工作水平的提高，該大隊先后有 5名同志獲得自治區(qū)文化廳文化市場行政執(zhí)法證，努力成為本部門、本崗位的行家里手。 _x 是一位愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)的老黨員，多年來，他始終發(fā)揚著老黃牛精神 ，無私奉獻、忘我工作。作為文化稽查民族同志，他克服了年齡偏大、漢語水平不高、學(xué)歷較低等困難，憑著自己的勤奮和付出，努力學(xué)