【文章內容簡介】 業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。 嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。 收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經濟損失。 收銀員應認真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表 收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短（長）款應及時查明原因。如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的報財務部，經財務部查明后處理。 收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按 指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。 1收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。 二、營業(yè)前的準備工作 整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔。 收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊。 開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理。 準備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾。 到店長處領取備用的 零錢清點無誤后分類置于收銀機中。 將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關信息。 檢查打印機是否完好。 將各類照明用燈、空調及音響開啟。 正常進行收銀作業(yè)。 三、收銀流程 接待；收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，并由衷地進行歡迎。 受票；收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。 結賬；讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額并清晰、準確地告知顧客。 唱收；銀員收到顧客的錢款后，應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時，當客人的面點清，請客人確認，如有差錯或收入假鈔，照價賠償。 道別；顧客離開收銀臺時，收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。 收銀員每日工作計劃 2 一、抓好收銀工作 作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。 （一）抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是： a、認真組織本部門員工積極參加店內各 階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。 b、組織好每周一的衛(wèi)生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。 c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔（識別偽鈔）速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。 （二）做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是： a、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。 b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。 c、主動做好各部門間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。 二、提升自己的業(yè)務能力 收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力： （ 1）、專業(yè)能力 主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個方面： 從書本上學來； 在實際工作中向同事，下屬去學習?！安粣u下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度。 （ 2）、管理能力 管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協(xié)調能力；工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。 （ 3）、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通（包括下屬、同事和上級）。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門 發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 （ 4）、培養(yǎng)下屬能力 讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。 三、安排好收銀員值班、換班工作 收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常 有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。 收銀員每日工作計劃 3 一、好的方面 不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。 二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強。 來到酒店工作以后， 自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。 三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。 在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。 四、尊重領導 ，團結同志，服從管理，樂于助人。 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。 五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。 （一）存在問題 自身的學習抓得還不緊。 在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。 工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。 工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。 下步打算一、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。 要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。 努力鉆研 本職業(yè)務，提升職務技能。 不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。 踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。 在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。 酒店前臺收銀員崗位職責： 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 認真地進行交接班工作，不清楚的地 方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡 POS 機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。 制作、呈報各種報表報告。 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。 1切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 1為賓客提供所需要的信息，熱 情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 1妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 1備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。） 1協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。 1在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 1嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 1員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 正確處理客人的留言、電傳等。 2每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 2正確處理鑰匙的發(fā)放。 2嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。 2作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 2做好柜臺的清潔