【文章內(nèi)容簡介】 如公共衛(wèi)生間客房電梯休息廳 (共計 )安全年計算共節(jié)約 3600KW。 ?廣告標志總電源加裝時控取消原分電源時控保證開啟時間統(tǒng)一性。 ?，原線路老化跟換。原金鹵燈 (80W)更換為LED(3W)燈共 200 盞按每天 4 小時計算全年共節(jié)約 54000KW。 ?，加裝變壓器散熱風扇實現(xiàn)變壓器低壓側開關互為備用，跟據(jù)變壓器負荷調(diào)整變壓器運行臺數(shù)、輪換使用方便維保。按每月用電量 60 萬 KWh 變壓器損耗比 %計算每臺變壓器月?lián)p耗大約為 187200KW。 ?4 風管改造：中餐廳 K810 包房由于設計風量過小經(jīng)常造成客人投訴經(jīng)過改造風管，改善提高環(huán)境的舒適度 。原麗晶廳為出租辦公室需要長期提供空調(diào)后經(jīng)過改造由原來 12風柜 (分時間段開啟 )改為 11風柜 (常開 )供空調(diào)節(jié)省空調(diào)風柜開 啟時間。埃及航空風管有原 24 改為 21 風柜供空調(diào)。 ?。 ?通道暢通消除消防隱患。 ?7 東三樓休息區(qū)隔辦公室 (外包 )?，油煙凈化器維修整改 (外包 )?(四 )培訓 ?積極配合人力資源部，參與籌劃、開展工程部管理、技能培訓。今年人 員流動大對新員工主要培訓工程部的管理制定、工程維修服務規(guī)范、及各崗位職責。員工進行過交叉培訓，使之成為一專多能復合性專業(yè)人才從而有效提高工作效率，降低勞動力。 ?(五 )大小型會議活動跟進 ?與公關銷售部、宴會部、客房部等有關部門互通信息，對會議、宴會、新聞發(fā)布會、展覽等大小型活動和VIP 房進行事前預防性檢修。主動了解并及時滿足大型活動和重要客人接待活動對特殊設備的要求，如燈光、音響的配備與調(diào)試等。共跟進大小宴會、會議、展覽 286 場次。酒店節(jié)日裝飾、展示屋物制作安裝 (元旦、春季、春秋交易會、端午、中秋、 國慶、圣誕 )8次。 ?(六 )工程部存在的不足 ?、危機感下降，需改變思想適應部門的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。 ?、服務意識、服務質(zhì)量尚待提高。 ?、和其他部門溝通較少。 ?、工作依賴性較強。 ?、工作效率較低。 ?，有時維修不夠及時。 ?20xx年工作目標： ?，維護保養(yǎng)，后勤班組，實行主管責任制加強運行維修，維護保養(yǎng)， 資料整理統(tǒng)計力度，嚴格按工程部年計劃，月計劃實施，各分管主管公平公正對下屬員工工作進行績效考核，增強現(xiàn)場技術督導。 ?，要進一步加強設備的維護運行管理，加 強計劃檢修保養(yǎng)，設備巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中央空調(diào)，供排水系統(tǒng)，廚房、會議音響、電話機房設施等正常運行，特別要提高客房，餐廳設施的完好率和舒適度。 ?，每月檢查通報每個人的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵。堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。 ?新的一年意味新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我們工程部一定在新的一年中改正以往的不足和缺點，完善自身的思想意識和知識技能以及人際關系。在新的一年里用心去對待每一件事，努力奮斗。希望在新的一年里會有一個新的工程部。 ?酒店管理年終工作總結范文【二】 ?一、前廳部工作總結： ?①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。 ?②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并 根據(jù)對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度，制定了部門獎懲制度，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為取之于員工，用之于員工。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。 ?存在的問題： ?①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。 ?②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。 ?③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。 ?④、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務。 ?⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。 ?⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。 ?二、工作計劃 ?工作計劃 ?①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提 高酒店市場占有率。 ?②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以常住客卡片的形式建立接待處的第一手資料。 ?③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。 ?④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，參與管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。 ?⑤、注重各部門之 間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。 ?管理計劃 ?①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。 ?②、服務質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務質(zhì)量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi) 生、服務質(zhì)量的督促、檢查。 ?③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 ?④、建立優(yōu)秀員工評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。 ?⑤、要貫穿折總少用人，用好人的觀念，做到一人多責，一崗多能?？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。 ?⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前 廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。 ?⑦、通過對員工服務質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。 ?⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行前臺服務用語、技巧銷售客房、問訊服務、常見問題處理和失誤補救技巧等的專題培訓。 ?⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關部門，日后以制度執(zhí)行。 ?三、培訓計劃 ?前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等。 4 月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節(jié)、理念 ，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提提升服務水平。在 5 月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量 。穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。 ?具體培訓計劃如下： ?①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。 ?②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。 ?③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。 ?④、部門內(nèi)部進行業(yè)務知識的交叉培訓。 ?⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。 ?⑥、對員工進行怎樣留住客人的專題培訓。 ?⑦、做好新員工的入職培訓工作。 ?⑧、每月 5 號和 20 號為經(jīng)理給全體員工的培訓。 ?酒店管理年終工作總結范文【三】 ?20xx 年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。 xx 酒店能夠乘風破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是 xx 酒店有一個團結奮進、大智大勇的領導集體，有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。20xx 年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎，現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要，把 我們的服務質(zhì)量提高到極致，把我們的社會形象樹立的更高，把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來，工作成績斐然卓著， 20xx 年 3 月，被中共 xx 市委、市人民政府評為全市先進集體被xx 市食品藥品監(jiān)督局授予 xx 市食品安全示范單位 6 月，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位 。7 月，總經(jīng)理管 xx 被 xx 市行風政風評議領導組辦公室特聘為 xx 市政風行風監(jiān)督員 12 月，被共青團 xx 市委授予青年文明號榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。 xx 酒店的每一個勝利成果都凝聚著 xx 酒店上上下下所有人的心血。現(xiàn)將 20xx 年的工作情況總結如下： ?一，經(jīng)營碩果累累，酒店發(fā)展生機勃勃。 ?20xx 年 xx 酒店共接待大小會議會議 x 次。主題宴會廳從開業(yè)至今，共接待各種宴會 x 余次。婚宴、壽宴 x 次 (包括 40 歲生日紀念 )、生日宴 x 余次。酒店餐飲接待賓客 x 人次，客房 xx 人次，總計 xx 人次。全年營業(yè)額累計達 xx萬元。 ?二，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量。 ?xx 酒店 20xx 年不惜代價，先后組織 x 批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀 xx 生、餐飲部趙 xx 到武漢學習考察、武 xx 去北京等地學習 ?？偨?jīng)理率前廳部經(jīng)理張 xx 到南京 x 賓館學習考 察 ?？偨?jīng)理率武x趙 x等去大同學習 。總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學習考察 ?？偨?jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后 x 次到太原， x 等參加 xx培訓等。 ?三，提升企業(yè)文化含金量，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。 ?1， 20xx 年 11 月 xx 酒店建立了自己的微信平臺，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息 x 余條，有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會 3次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者 xx 余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡 x 件，歸還失主遺 留財物 (包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等 )總價值達 xx 萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。 ?酒店組織了主題演講活動 x 次，酒店、總經(jīng)理與自我介紹管理人員主題演講活動和酒店企業(yè)骨干升級培訓分享演講活動。 ?3，全年共編輯出版《魅力 xx》店報 12 期 (包括春節(jié)增刊 1 期 )。截止目前酒店共編輯出版店報 x 期，總經(jīng)辦出版《工作簡報》 5 期。有效推動了管理，豐富了 xx的企業(yè)文化。 ?4，堅持管理干部學習筆記檢查制度，每月管理干部完成 20 頁的學習筆記任務，全年平均每人完成學習筆記 10 萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板 50 余面，更換文化宣傳走廊 5 次。并新增了酒店職業(yè)道德及酒店管理格言宣傳 內(nèi)容，豐富了 xx的企業(yè)文化。 ?四，積極參與社會公益活動，樹立 xx 酒店的好形象。 ?2021 年我們再次出資 xx 元，開展了第二次捐助貧困家庭大學生xx 圓夢和與團市委共同舉辦的公益活動。最近，我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學生寒假營銷助學公益活動。目前，酒店已經(jīng)拿出 xx 萬元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。 ?五，關愛員工的生活，做好員工的后勤保障。 ?每逢節(jié)日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。 20xx 年 5 月份先 后組織了三批員工分別到 x 山、 x 山、 x 外出旅游，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動，除了及時在店報上公布過生日員工名單之外，還向當月過生日者贈送生日祝福禮品。 ?總的講， xx 酒店 20xx 年成績是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使 xx 酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的最大需求。用我們的智慧和能力占領市場，用我們 的團結和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造 xx 酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海