【文章內容簡介】 進出港信息預報、提貨情況、異常公告的發(fā)布，與結算等相關部門銜接長沙發(fā)西安貨量明細、空運出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結如下： 平均每月出港航班總數約為 580 個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月 18000 票重量為 60000 公斤。其中虎門發(fā)北京 中心貨量最大達 2667 票 8780 公斤 /月，平均每天 293 公斤，正常提貨概率為 95%?；㈤T發(fā)新疆中心貨量最低為 242 票 853 公斤 /月，平均每天 29 公斤，正常提貨率為 90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。 2021 年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應進一步完善： 一、加強對空運代理的 kpi 考核：找到適合長期合作的合作 伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為 每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加 ，以 及影響航班動態(tài)的穩(wěn)定性。 二、成本管理：成本計劃、成本結算和相關統(tǒng)計，及時掌握 成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本 的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現(xiàn)用最少 的消耗取得最大經濟效益。前期工作中，我們忽視了成 本的核算，沒有關于成本核算的相關數據。 三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中，由于貨 物重夾帶違禁品，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回， 嚴重影響貨物中轉時效，增加了貨物運輸成本。 四、航空貨運時效培訓：由于網點對中心空運時效不了解， 不清楚貨物的中轉環(huán)節(jié)，沒有開通空運的地方也做空運 件，導致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響 品牌形象。 第三篇：運營個人工作總結 運營部經理個人工作總結 本人自 4 月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。 （一）強化品牌形象，提高業(yè)務素質 。 直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質有所提高。 （二）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。 （三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都 能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。 通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排： 不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上 啟下的作用； 認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。 熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領； 不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成； 宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。 努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式； 1組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動； 1主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標； 1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 1分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況； 完成上級領導下達的其他工作任務； 公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛 心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。篇二：營運部工作總結 營運部工作總結 本人自 2021 年 9 月 1 日加入公司，轉眼已經 2 年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下： 一、個人定位與營運部職責： 到公司后不久，在對 ****、 ****、市區(qū)門店及相關采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和 評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下： （一）營運目標管理 目標與績效考評管理 結合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。 ?根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲 周期性經營分析 ?為更全面的獲取公司 門店經營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。 ?目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分 析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大 。 整改調整門店，優(yōu)化門店結構 : 對 ****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調各部門配合完成兩家 ktv 的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了 ****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。 ****店的兩次布局調整。完成了 ****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。 ****店的生鮮設備升級更換。新開了 ****城店、 ****屯店。 （二）、人員管理及人員架構 通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。 對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除 ****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。 細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細 化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。 目前采購的人員架構基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。 新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。 目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。 建議公司組建物料采購部，使公司的物料采 購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。 （三）、標準化、信息化建設 信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下： ?vi 規(guī)范統(tǒng)一：參照公司 logo 的標準，擬定 logo 的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。 ?制定統(tǒng)一的促銷計劃：擬定了《 2021 年海報規(guī)劃》， 2021 海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷成本。 ?員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海 ****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表 ****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人 ****麗經理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升 ****形象。 ?推動無紙化辦公，實施 oa 辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了 oa 辦公軟件，大大提升了辦公效率。 ?創(chuàng)立企業(yè)網站：在 目前網絡時代的大前提下，為了加大 ****企業(yè)宣傳，配合 oa 系統(tǒng)的使用，組建了公司網站，提升公司形象。 ?試行網上訂單、推動網上結算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。 ?調整信息系統(tǒng)品類結構，梳理信息系統(tǒng)數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數據30 萬條。 三、制度建設與流程規(guī)范、員工培訓及企業(yè)文化建設 隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業(yè)實際，針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《 dm 海報選品規(guī)范》等 57 項管理制度及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。 隨著門店經營的更加深入，難免的發(fā)生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了 40 多份處理通報 周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培 訓，每月的 25號各公司所有轉正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉正測評。 2021 年、 12 年在 ****屯店、公司辦公室組織了 6 次統(tǒng)一的新進員工培訓及領班培訓。 為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團隊的凝聚力。 每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛(wèi)生、標價等基礎 營運中存在的問題，限期整改并處罰。 四、采購管理： 1 統(tǒng)一合同格式及文 本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯(lián)營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。 為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。 梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結 15 天，月結 20 天，經銷 o 天三種結算周期。 區(qū)分采購及 門店收入項目 :為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。 根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。