【文章內(nèi)容簡介】 車售后服務流程主要有 10 個步驟 :預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。 (1)預約：有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務 ,也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間 .預約安排可以避開峰值時間 ,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸 . (2)接待：在客戶來訪的最初時刻 ,最重要的是使他放心 .在客戶到來時 ,接待人員應微笑示人 ,以舒緩客戶的情緒 ,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求 .(3)咨詢：這是整個服務流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機 .通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度 ,傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個 性化需求的關注 ,服務人員會贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安 ,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題 . (4)派工：此步驟是內(nèi)部流程 ,和客戶無直接接觸 ,不包含在顧客服務標準中 .(5)診斷：內(nèi)部流程 . (6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中 ,有時可能會發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務項目 .發(fā)生這種情況時 ,服務接待需和客戶聯(lián)系 ,討論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動 .服務接待時應表現(xiàn)出誠摯 ,坦率和真誠的態(tài)度 ,以使客戶確信這一追加工作是必須的 ,避免客戶產(chǎn)生疑慮 . (7)維修：內(nèi)部流程 . (8)質(zhì)檢：內(nèi)部流程 . (9)交車：為了確保和客戶的長期友好關系 ,服務人員應在交車步驟中緊密合作 ,確保交車所需的全部信息與文件完全準備好 ,客戶車輛的車況良好 ,以及客戶對交車經(jīng)歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意 . (10)跟蹤：目的在于客戶關系的持續(xù)發(fā)展 .客戶關系發(fā)展是否順利 ,對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關重要 ,這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件 ,以及是否愿意介紹新客戶 .跟蹤可保證雙方關系的發(fā)展 ,同時服務部門也能借此確認一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題 .只要經(jīng)銷商反映快速又可信賴 ,即使客戶有某些抱怨或擔憂 ,雙方關系 的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的 . 關于汽車日常保養(yǎng) 汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本工作 在這后面幾個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車定期保養(yǎng)的主要目的： 今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。 可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。 可以延長汽車的使用壽命和 下頁篇四：汽車銷售實習報告 汽車 4s 店銷售實習報告 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化 .汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞 .近年來汽 車貿(mào) 汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4s”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量 車型如 :微型客車、小型客車、重 [汽車銷售員實習報告 (共 6 篇 )]卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 一 .實習目的： ，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流 ，價格，性能 ，進一步加深對理論知識的理解 ,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情 二 .時間： 2021年 4月 30 日 —— 5月 31 日 三 .地點：安徽合肥江淮 4s 店 四 .實習內(nèi)容： ，從他們那里學習更多的經(jīng) 銷售技巧 ，對各種車型進行比較 “汽車市場”的含義 五 .汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨 詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約 ——成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷 售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己 產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。 ：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的 “經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這 就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。 我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了， 我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。兩三個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。 劉敬 2021 年 6月 16 日星期六 篇五：汽車銷售員實習報告 汽車銷售員實習報告 前言：隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化 .汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞 .近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4s”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建 設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 一 .實習目的： ，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流 ，價格，性能 ，進一步加深對理論知識的理解 ,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情 二 .時間： xx年年 6月 4日 —— 6月 28 日 三 .地點：北京現(xiàn)代 四 .公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室 銷售部職員：經(jīng)理： xxx 銷售顧問： xxx 信息員： xxx五 .實習內(nèi)容： ，從他們那里學習更多的經(jīng)驗 ，對各種車型進行比較 “ 4s 店”的含義 六 .汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目 光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應 在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 ：在車輛介紹階段 [汽車銷售員實習報告 (共 6 篇 )]最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。 ：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的 讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ?時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。 我每天早晨 7： 40 到，下午 6： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。 店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解 脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有 米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是 我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。 他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用 50 分鐘，而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人 ，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。 現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語 言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。 就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的 nf 御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。 一個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。 而現(xiàn)在所謂的“ 4s”也就是：整車銷售 (sale)、零配件 (sparepart)、售后服務 (service)、信息反饋等 (survey)。 篇六：汽車銷售公司實習報告 實習報告 瑞源宏業(yè)車銷售有限公司的實習報告 學生姓名： 學號： 08062102專業(yè)班級： 系別：經(jīng)濟管理學院 本人于 2021 年 8 月起在青島市瑞源宏業(yè)汽車銷售服務有限公司實習，通過社會 實踐讓我們充分發(fā)揮自己的特長能力，學以致用，通過實際銷售的這個過程， 在此基礎上把學到的營銷知識理論與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)個人能力，讓自身能力有一個大幅度提升，讓自己親身體驗社會的艱苦。這次實訓讓我成長了很多，吸收了很多在學校學不到的社會經(jīng)驗 ,這對我以后的生活會有很大的幫助。實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。 一、實習單位簡介 二、實習時間 2021 年 7月 2021 年 8月 三、實習單位 青島瑞源宏業(yè)汽車銷售