【文章內(nèi)容簡介】 前人員以達 60 人，自任 xx 年初以來員工增長 20 人，基本滿足公司用人需求。員工基本文化程度，基層員工文化程度為大學；中高層管理人員文化程度為大學或研究生不等。 二、各崗位說明的具體化 在各位領導的支持和建議下， hr 部門在 xx 年一年期間，根據(jù)公司組織架構圖對其每個崗位一一作了具體的定義，使每個員工更了解、明晰自己的崗位職責，員工沒有覺 得自己不知道做什么，該做什么或者不該做什么。并且每位新加入的員工都會由 hr 部門對其崗位給予培訓或者簡單的職位會根據(jù)崗位說明書給予解釋，再讓員工正式上崗。崗位說明書實施過程中也會遇到一些職責不清晰、不具體等問題，我們都及時作出了調整。此政策實施后得到公司員工的認可，也大大提高了員工的工作效率和工作質量。同時也希望員工多提些建議或者意見，在不違背公司意愿的情況下 hr 部門都會予以接納，并根據(jù)情況會予以改進。 三、薪酬福利標準的完善 在 xx年 1 月 1 日新的勞動法出臺之際， hr 部門在 xx 年 10 月份至 xx年 12 月底本著讓每位員工都有基本的生活保障的前提下對公司員工的薪酬重新定崗定酬，做了具體的薪酬體系，比去年工資總額增加了 10%。公司按照新的勞動法重新編制勞動合同，目前公司共 60 人全部完成與公司簽署新的勞動合同，進一步保護了員工和公司的合法權益。重新調整了員工福利，由之前的三險一金，增加到五險一金；提供了員工宿舍，每個臥室可以住 4 個員工，提供床、電視、熱水器、洗衣機等家電，每位員工的標準在 270 元 /人；為了緩解員工日常工作壓力、豐富業(yè)余生活， 公司提供了健身卡，每位員工的標準在 30 元 /次。 經(jīng)理述職報告 3 一年來，我們主要做了以下工作： 完善管理網(wǎng)絡，整章建制，把質量職責落到實處。 根據(jù)公司領導層的變動情況結合機構調整，及時調整了分公司質量管理網(wǎng)絡，明確了各級人員的質量職責，對領導干部重點要害部位進行及時調整。并根據(jù)公司安全生產(chǎn)的要求及時貫徹落實上級重要文件精神，把安全管理工作貫穿在質量管理的具體工作中，對組織的各種質量活動積極參與，配合具體落實。同時針對實際及時修訂下發(fā)了《質量管理工作考核辦法》等規(guī)章制度，嚴格按制度做好季度質量及基礎工作檢 查考核兌現(xiàn)工作。參與組織迎接上級部門專項檢查 10 余次，結合實際組織開展定期集中檢查和日常抽查相結合的監(jiān)督檢查，及時消除質量事故隱患和苗頭，對全年公司、分公司組織的各項檢查共查出大小問題 132 個，進行監(jiān)督整改，監(jiān)督現(xiàn)場整改 130 個，整改率達到%以上，無法徹底整改的問題，組織制定了相應的糾正預防措施。上級部門檢查出的問題按檢查團要求及時整改，問題整改及時率達到了 100%。通過檢查與考核的有機結合，促進全處人員的質量安全意識不斷增強，工作主動性和積極性得以提高。 強化現(xiàn)場作業(yè)管理，確保重點關鍵部位安全 20xx 年公司上下對質量工作高度重視，上級相應加大了質量工作監(jiān)督檢查的深度和力度，給我公司質量工作提出了更高的標準和要求。質量工作方面我們重點抓好現(xiàn)場作業(yè)管理，把各基層隊作為重點部位監(jiān)控，做到預防為主，嚴格落實操作流程，貫徹質量體系程序文件的要求，把住關鍵環(huán)節(jié)作為質量管理的重中之重，定期不定期進行監(jiān)督檢查，確保了全部工程質量合格。保障了分公司生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行。 持續(xù)實施運行質量體系，保證質量管理工作不松懈 為提高滿足顧客需求、工程質量，確保質量體系有效運行，同時，根據(jù)質量體系文件及標準的要求，對分 公司在建項目進行統(tǒng)一檢查考核。工程開工前先確立質保組織機構，制定質量目標，按照規(guī)范編制檢試驗計劃，今年對檢試驗的 .編制進行了統(tǒng)一的規(guī)定，對關鍵部位的檢驗計劃要求做到詳細具體，并且重點控制部位做為專檢控制點，并報質量技術監(jiān)督部審批，確保三檢制的有效進行，并且做到質量與項目部個人掛鉤，要求項目部管理人員按照比例繳納質量保證金，對于出現(xiàn)質量問題的按照《質量管理工作考核辦法》規(guī)定全部罰沒，并追究個人的責任，施行質事故問責制度，對于合格工程 +1 倍返還，增加了項目咳嗽倍質量的重視，并且提高了對于質量管理的積極性。 嚴格執(zhí)行質量制度和體系文件，嚴把物資供應質量關，從源頭杜絕質量事故的發(fā)生。 要求供應部門嚴格執(zhí)行質量體系文件，加強物資進場的監(jiān)控，從物資提貨開始做好進場前檢驗和監(jiān)控，有效的預防和減少不合格產(chǎn)品進入分公司，并且做好項目部的進場檢驗，杜絕不合格的材料流入工程。全面落實物資質量負責制保證了工程材料的質量。嚴把供應部門物資檢驗關，嚴格按規(guī)定做好物資入庫質量檢驗，所有到貨產(chǎn)品全部進行檢驗和驗收，做到了入庫物資檢驗，驗收率 100%，全年委托質量檢驗對入庫發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品按用戶要求及時處理，不合格產(chǎn)品后處理率達到 100%， 確保了供應物資質量。從源頭堵住了因為產(chǎn)品質量可能造成的質量事故。并要求加工預制部門對加工組裝產(chǎn)品嚴格進行工序質量控制，把好過程檢驗和最終檢驗關。 竣工的工程投產(chǎn)一次合格率 100%，優(yōu)良率 86%，全年未發(fā)生一起質量問題。按服務規(guī)范和承諾主動到各用戶單位，定期開展質量回訪，對產(chǎn)品存在的質量問題了解情況，對用戶的意見、抱怨認真調查分析，采取措施加以改進，并將結果及時反饋給用戶，全處以顧客需求為中心、以顧客關注為焦點，不斷改進服務質量，服務水平得以提升。確保了分公司生產(chǎn)“安全、高效”進行。 經(jīng)理述職報告 4 一、安全 生產(chǎn)情況 報告期內(nèi)本部門未發(fā)生人身、設備安全事故。 本人積極參加安委會活動，及時傳達安委會有關精神，根據(jù)工程各階段、各時期的不同特點，及時提醒科內(nèi)人員到施工現(xiàn)場要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。 深刻吸取南京電視臺工地腳手架坍塌事故的教訓，針對 21ugs 施工，要求質檢人員在認真做好工程質量檢驗的同時，要注意檢查腳手架的支設情況，嚴防腳手或模板支撐體系失隱。 二、工作績效情況 “華電施工新法”實施情況 —— “零缺陷”目標 根據(jù)“華電施工新法”，在 wpqc001《土建工程質量控制大綱》中明確了“過程控制一次成功，實現(xiàn)‘零缺陷’”的質量目標。為保證實現(xiàn)這一目標，在本部門編制的程序中，分別融入了有關要求，例如，在工程質量計劃中，已經(jīng)基本明確規(guī)定了每道工序的質量標準，什么時候檢驗，誰檢驗等要求。為了體現(xiàn)“一級對一級負責，一級對一級指導把關”的要求，從 9 月底起，在科內(nèi)實施了“質檢人員工作紀律”，明確了工作依據(jù)，明確了“檢驗紀律”、“監(jiān)督紀律”和“工藝紀律”，規(guī)定質檢人員進入施工現(xiàn)場要帶好“質檢三寶”（施工依據(jù)、工具包、記錄本），大大 強化了質檢部門的把關職能，有力促進了對外交驗工程項目一次合格率的提高。 工程質量情況 ①截止到 12 月 12，田灣核電站 2常規(guī)島土建工程共打開工程質量計劃 133個，關閉 15個，完成分項工程 15項，優(yōu)良率 100%，檢驗評定工序 80 個，合格率 100%，優(yōu)良率 %，驗收隱蔽工程 81 項次，一次合格率 %； ②未出現(xiàn)不符合項；發(fā)生的幾起質量問題都暴露在內(nèi)部，都得到及時有效處理，說明質量控制檢查監(jiān)督機制已經(jīng)發(fā)揮作用 ③施工質量較穩(wěn)定，外部檢查驗收一次合格率較高； ④從歷次征求業(yè)主、監(jiān)理和俄設計代表等現(xiàn)場管 理人員的意見來看，各方面對本公司質量管理和施工質量的評價都不錯，初步樹立起了電建三質量要求較嚴格的形象。 服務意識 質檢工作實質上是一項技術保障和技術服務工作，主要體現(xiàn)在三個方面，①防止重大技術失誤，②保證對外接口通暢，③按標準檢查、簽證。為了當好技術后援和配角，我們經(jīng)常超前準備和預測，系統(tǒng)管理，嚴格把關，服務于現(xiàn)場，服務于工程，確保核電建設萬無一失，不僅隨時隨地配合現(xiàn)場，還積極主動協(xié)調處理系統(tǒng)性的障礙和問題，與業(yè)主、監(jiān)理和俄設計代表及江蘇電建一公司建立起了十分融洽的協(xié)作關系，保證了對外接口的通暢。 經(jīng) 理述職報告 5 各位同事，各位領導，新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部 20xx 工作情況和 20xx 的工作打算與設想向酒店領導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。 一、一年來前廳部工作的回顧 20xx 年，前廳在店領導的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 （一）深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。 本部門在對于上級部 門簽署分發(fā)的各類文件、各相關部門轉發(fā)文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查；特別是酒店在引進 iso9000 質量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，還組織大家進行概括總結討論及心得交流，共同展望 iso9000 質量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神，為全面完成 20xx 前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前 廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。 （二）加強酒店服務理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統(tǒng)一 前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念，并組織員工進行了此類的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務細節(jié)，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質的提高，并采取了“人盡其本”的 用人原則，充分調動員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質的統(tǒng)一。 （三）嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工 的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針。在酒店領導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名 3 位員工，勸退 3 名，警告處分 15 人次；進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍； （四）、增強員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本 本部門嚴格貫徹落實酒店的節(jié)能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店 每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識； （五）增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優(yōu)惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如；，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務、 latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務、免費飲料、免費長途電話等， am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們 都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發(fā)力度； （六）、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，出現(xiàn)問題，我們都能主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的 發(fā)展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感； （七）、加強各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進行了升級，及時上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡稽查工作，同時前臺嚴格按照 iso9000 質量管理的工作標準，制定了前臺 r/c 一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率； 針對部門收發(fā)的文件，實行專人負責制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進行了相應的規(guī)范及要求。 二、不足之處 雖然，我部在對客服務方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到： 員工在服務上缺乏靈活性和主動性； 總機的設備老化造成線路不暢、通話質量不好，時常引起客人投訴； 個別新員工對本職工作操作不熟練； 對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓力度仍不夠； 車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務； 商務中心功能未建立，