【文章內(nèi)容簡介】 己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。 三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ? 產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言 第三篇：溝通與演講 溝通與演講 命題演講 命題演講的主要內(nèi)容 命題演講的 準(zhǔn)備 命題演講的設(shè)計 命題演講的應(yīng)變什么是命題演講 由別人擬定的演講的題目和演講的主題范圍，演講者經(jīng)過充分準(zhǔn)備之后所做的演講，包括兩種形式 全命題演講和半命題演講命題演講的準(zhǔn)備 分析聽眾 —— 換位思考（聽眾：誰、教育背景、職業(yè)、性格、聽眾知道什么、最想聽些什么；自己：我講什么內(nèi)容、說明什么問題、給大家什么啟示） 確定中心 —— 成功的演講是以聽眾為中心，不是以自己為中心設(shè)計 PPT—— 文不如數(shù)、數(shù)不如表、表不如圖 預(yù)講練習(xí) —— 預(yù)講是你成功演講的重要保證叫做精益求精， 命題演講的設(shè)計 思、（思考大綱） 講（把 你的演講內(nèi)容大聲的講出來、達(dá)到話動（內(nèi)容動人、聲音動人））、錄（錄下來走一遍心控、話動眼勾、手舞）、控（控制時間）、 幫（請人提意見和建議） 沒有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗 要想成功認(rèn)真準(zhǔn)備 知己知彼百戰(zhàn)不殆 充分的準(zhǔn)備可以使你的演講能夠成功命題演講的設(shè)計技巧 —— 新（立意、 —— 演講者表達(dá)的思想和意向，是演講的統(tǒng)帥、是靈魂 王夫之：意猶帥也，無帥之兵，謂之烏合；題目新，先聲奪人：（ 題目揭示主題三個形式（ a、一句話、 b、一個詞，說一半、留一半；題目寓意猶抱琵琶半遮面； c、題目新穎出題）； ） 題目、開頭、結(jié)尾 ；開頭新新奇制勝）（開頭形式：巧妙贈言式開頭，引發(fā)顧客聽下去；名言警句式開頭，引人深思；）（結(jié)尾：概括是結(jié)尾、加深對內(nèi)容的理解；名言式結(jié)尾：深化主題；高潮式結(jié)尾：高潮迭起戛然而止） 親（開場白親 —— 拉近與顧客的距離） 真（情真意切 用真心、講真事，說真話達(dá)到真誠，把握一個中心（突出演講中心）、兩個方法（論據(jù)例證式 —— 議論式演講（選取 3— 6 個例子）、個人經(jīng)歷式 — 記敘性演講（選取一到兩個個人經(jīng)歷、別人經(jīng)歷）） 精（語言精，語不驚人死不休；子曰言之無文，行不信 語言四化：口語化 —— 演講的語言是用于說的、問題化 —— 把演講內(nèi)容設(shè)計幾個問題，提出來引領(lǐng)聽眾、修辭化 —— 演講要有排比、比喻；細(xì)節(jié)化 —— 把演講內(nèi)容進(jìn)行描?。? 命題演講的應(yīng)變 應(yīng)變的技巧： 禮 —— 禮貌， 變 —— 變通（適時地、適場地、適景地）， 不驚（不要驚慌，冷靜處理）應(yīng)變（主觀之變 —— 怯場（心控）、忘卻（彌補(bǔ)的措施：①插話銜接法②重復(fù)銜接法③跳躍銜接法）、失誤（口誤更正）；客觀之變 —— 鍛煉、應(yīng)變能力） 即興演講 即興演講重點 即興演講的技巧 即興演講者所具備的素質(zhì) 即興演講是演講者在事先 沒有充分準(zhǔn)備的情況下，對眼前的人物、事件、場景、氣氛所做的感觸，從而主動和被動的當(dāng)場發(fā)表演講即興演講和命題的演講的區(qū)別： 命題演講有準(zhǔn)備；即興演講沒有準(zhǔn)備 命題演講是固定的題目和主題，即興演講沒有固定的題目和主題，由演講者自由發(fā)揮； 命題演講有范圍涉及面窄，即興演講沒有范圍涉及的范圍廣； 命題演講相對篇幅長，即興演講篇幅較短即興演講的特點：突 ——突然、無準(zhǔn)備快 —— 快速反應(yīng)短 —— 短小精悍 莎士比亞翻譯的條件有 3個 必須沒有學(xué)問 必須沒有天才 必須能夠活的很久 即興演講可能出現(xiàn)哪幾種情況 講的磕磕巴巴，表現(xiàn)一般； 講的流暢有自己的觀點、思想 有思想火花、能帶給大家回味和啟迪即興演講克服辦法有 3個 累積知識 大膽交往 自我控制即興演講的技巧 話題選擇的技巧 話題導(dǎo)入的臨場技巧 ①以自身體會為點引入話題②以物件為點 ③以聽眾角度為點，展開話題④現(xiàn)場環(huán)境為點⑤以前者內(nèi)容為點⑥以預(yù)想觀點為點快 —— 寫得快 短 —— 精簡而扼要命 —— 不離題詞達(dá)意話題內(nèi)容邏輯技巧選用三 結(jié)構(gòu)組織的技巧 三段式 一詞三解釋詞組三段式邏輯三段式時間三段式數(shù)字三段式 修辭三段式（排比式）演講者具備哪些素質(zhì)？一曰博博覽群書二曰備有備無患三曰機(jī)見機(jī)而行四曰諧亦莊亦諧演講三境界 東船西舫悄無言 唯見江心秋月白 口才修煉：每天聯(lián)系一點點 每天進(jìn)步一點點路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索 身體語言 身體語言的正確理解身體語言的恰當(dāng)使用身體語言的主題訓(xùn)練動作 —— 傳情達(dá)意恰當(dāng)?shù)膭幼髡Z言 —— 強(qiáng)化內(nèi)容 尊重他人 感染他人 身體語言的正確理解 不同國家表情所表達(dá)的意思是相同的 眼睛所表達(dá)的意思是最強(qiáng)烈的 在表情中起到的作用是最大的 不自覺的表達(dá)情感是比較真實的 收的語言是最豐富的 握手語言 握手姿態(tài) 兩人友好的的將手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起 握手順序 長輩與晚輩在一起 長輩先伸手上級與下級在一起 上級先伸手男士與女士在一起 女士先伸手 場景是主人與客人在一起 主人先伸手尊重對方的先伸手 尊者優(yōu)先 告辭握手是客人先伸手 握手力度 —— 稍用力握手時間 —— 3—— 5秒鐘 握手忌諱 —— 握手時要去掉手套和摘到墨鏡 不能交叉握手 不能直立握手 握手不要左手插褲兜 女士伸手不能回絕 身體語言的恰當(dāng)使用身體語言法則 頭主精氣神 — 昂首挺胸 垂頭喪氣 頭代表生命象征尊嚴(yán)頭是正的標(biāo)示精神狀態(tài)非常好 鞠躬最大的要求是把頭低下去 人不能地下高貴的頭，只有怕死鬼才祈求自由 陳然 《我的自白書》 橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛 魯迅 《自嘲》 頭代表一個人的態(tài)度 點頭 認(rèn)可、同意 搖頭 表示不同意 頭是精氣神的象征 眼為情感門 只有那眼珠間或一輪，還可以表示她是一個貨物 魯迅《祝福》三種關(guān)注 社交性關(guān)注 關(guān)注人的眼睛和眼睛下頜部分 社交性關(guān)注三角區(qū)業(yè)務(wù)性關(guān)注 關(guān)注兩眼睛及額頭區(qū)間的三角區(qū) 業(yè)務(wù)會談 眼睛通過角度觀察情感 正視 —— 客觀理智、不卑不亢 俯視 —— 權(quán)威感、優(yōu)越感 仰視 —— 敬仰 服從和任人擺布的含義 斜視 — 瞧不起的含義 嘗射于家圃，有賣油翁釋擔(dān)而立， 睨之，久而不去 《賣油翁》歐陽修夾視 —— 非常討厭的一種、用眼光把人殺死 關(guān)注 10 秒鐘最好 在燈光暗的情況下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就體現(xiàn)人的精氣神 掌心示我心 手心向上表示尊重的意思 手心向下是蔑視的行為 與真誠聯(lián)系在一起 心是菩提根 身體是心的工具 內(nèi)心尊重他人是永久的修煉過程 禮是內(nèi)心情感儀是外在的表達(dá)形式 兩者結(jié)合在一起很好的表達(dá)人內(nèi)心的情感 服飾語言 服飾語言的正確理解服飾語言的恰當(dāng)使用服飾語言的主題訓(xùn)練服飾可以傳情達(dá)意 尊重他人 表達(dá)恰當(dāng)情意贏得尊重 體現(xiàn)綜合修養(yǎng) 首因效應(yīng) 人的第一影響是非常重要的 正確的服飾語言有助于形成良好的首因效應(yīng)服飾語言的正確理解色彩是有語言 不同的色彩表達(dá)語言含義不同，給人的感覺不同 顏色具有一定的象征意義 色彩具有擴(kuò)縮和輕重感覺 紅色：熱情、活潑 —— 象征光明、喜慶、幸福、吉祥 感覺 —— 擴(kuò)展、發(fā)散黃色：愉快、高貴 — 富貴、富有、尊貴 不健康綠色：和平、青春 —— 生機(jī)、希望、向往 安全 藍(lán)色：深遠(yuǎn)、理智 —— 象征寂 靜、安詳 感覺 —— 收縮感覺白色：純潔、樸素 黑色：嚴(yán)肅、堅實 —— 莊重、威嚴(yán) 深色：穩(wěn)重向下 淺色：輕浮 款式有語言：衣服款式不同表達(dá)含義不同 男士：西裝、休閑裝、夾克、運(yùn)動裝女士：裙裝、旗袍、運(yùn)動裝、休閑裝飾物有語言： 不同飾物：表達(dá)含義不同體現(xiàn)審美不同男士：戒指、眼鏡、手表 女士：眼鏡、手表、戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)服飾語言法則：事件提需要 服飾要與事件和諧：服飾 事件 符合要求文化背景事件：工作（學(xué)習(xí)） 社交 休閑 運(yùn)動 短袖襯衫屬于休閑裝 服裝要與人物和諧：身份、年齡、體型、氣質(zhì) 自身分析道西裝 —— 正裝 扣子：扣上兩個或只扣中間一個衫必須為單一色彩領(lǐng)子挺實干凈款色物精挑 西裝品味的體現(xiàn) 三色原則 —— 三一原則 —— 鞋、腰帶、手提包 三大禁忌 —— 商標(biāo)去除、襪子黑、沒穿套裝不打領(lǐng)帶和諧最為妙飾物搭配 以少為佳，一般不多于三種每種不多于 2件 色彩一致 巧為呼應(yīng) 溝通媒介最常用的溝通媒介：①電話、②短信、③郵件、④禮品網(wǎng)絡(luò)和微博也起到溝通媒介的作用 溝通媒介的選擇： 急切電話傳 電話優(yōu)點：快速直接、及時互動缺點：不直觀、不能看到對方 急：重要、急迫；切：親切、和對方 的感情到位 婉探短信轉(zhuǎn) 短信的優(yōu)點：不影響別人、給對方回旋的余地很大缺點：溝通及時性不好把握、短信信息量大 婉：委婉、不好直接溝通、不方便直接打電話；短信能表明人的心情 探：誠探、決定下一步行動、不知道對方的態(tài)度、與電話溝通相比短信的親密度差一些 重祥借郵件 郵件溝通的優(yōu)點：信息量特別大、而且能夠保存、缺點：不能保證即時性 重：表示重要、溝通內(nèi)容重要發(fā)郵件后內(nèi)容值得去保留 詳：詳細(xì)、能全面的闡明情況、內(nèi)容還需要斟酌和研究、圖文并茂講的清楚 潤清擇禮件 優(yōu)點：拉近距離 缺點：難以選擇 禮品是潤滑劑 禮品分為私人禮品和公務(wù)禮品 私人禮品：朋友之間適時帶特色的、對方喜歡的禮品 表明我的心中總有你 公務(wù)禮品：帶有單位標(biāo)識、表示友好、有美好的會議、表示禮節(jié)運(yùn)用恰當(dāng)電話的使用： 分析事與時 分清（公事 — 打辦公電話、私事 — 緊急打電話） 難以處理電話之后進(jìn)行當(dāng)面交流 當(dāng)面交流效果好于電話交流 當(dāng)面交流：能看對方的身體語言、口頭信息交流、表情、動作、交流及時、 時：注意他的時間 休息時間不宜打電話 早 7:00晚： 9:00中午休息時間 周五下班前半小時 周末 周一上班后半小時 理清六要事 5W1H 什么事 什么時間 什么地點 誰 什么原因 怎么做 提示 重要的是再確認(rèn)一詞 表達(dá)需練詞 打電話 先理清思路 要說什么 重要的事要再強(qiáng)調(diào)、以免對方遺忘、 提示：不能是在工作和學(xué)習(xí)中私人電話要長話短說、避免影響他人 音達(dá)顯素質(zhì) 音達(dá)：聲音的語氣、語調(diào)能夠真實的反映一個人情感、雙方打電話以對方能聽清楚為好、聲音大小影響一個人的素質(zhì) 素質(zhì)：建議：①打電話的時候自報家門、②尊貴的一方先掛電話 ③出門、手機(jī)隨身帶、關(guān)靜音短信的作用： ①內(nèi)容忌劃一 內(nèi)容不能一樣 ②情真別抄襲 發(fā)短信的內(nèi)容有真實情感、群發(fā)短信內(nèi)容一樣效果 不好 ③檢查要留意 寫完短信要檢查、不要出現(xiàn)明顯的問題 ④署名勿忘記 忘記署名起不到作用 、除非是關(guān)系非常近郵件的作用①收抄要明了 收郵件、抄送郵件的責(zé)任不一致、收郵件是這項工作的執(zhí)行者、主體； 抄送郵件的人了解就可以、不一定要做 收郵件要回復(fù)、抄送可以不用回復(fù)②次序勿顛倒發(fā)郵件的部門領(lǐng)導(dǎo)要按正確的順序排列 有隸屬關(guān)系、前后順序的人放在前面③越級不可要 組織的設(shè)置 有工作流程、職責(zé)范圍是長期工作累計磨礪總結(jié)出來的 行政工作在流轉(zhuǎn)過程中有要求一般不越級 除非兩種情況 a、主管不作為 b、主管領(lǐng)導(dǎo)有問題除非特別緊急的情況④反饋不能少 讓對方知道這個事情 潤情擇禮件①擇禮寓意濃 選擇代表性的禮品 分清時間、場合、人、地點、事、愛好②節(jié)俗人相融 把節(jié)假日、風(fēng)俗習(xí)慣、人的習(xí)慣都要在內(nèi)③物隨親朋動 朋友之間交流適當(dāng)帶禮物起到潤滑作用④禮輕情意重 要體現(xiàn)在意義 送禮分清場合地面 公共交往的時候：選擇在辦公室 、公共場合 私人交往的時候：選擇在私人會所、私人場合 公務(wù)交往過程中作為團(tuán)隊出現(xiàn)在那么應(yīng)該是團(tuán)隊的最高兩道贈送禮品合適，贈送時要適當(dāng)說明禮品的意義，說明送禮的理由，表明自己的態(tài)度、禮品的意義， 接受禮品時螢愛站起來雙手捧接，面帶微笑、口中稱謝、當(dāng)客人的面打開認(rèn)真欣賞、加以贊賞禮品無五不送 a、違法物品 b、觸犯禁忌 c、有害物品 d、私禁物品 e、過時物品（除、古董、文物、珍藏品） 說話的藝術(shù) 溝通技巧： ①時、地利、人和；溝通要把握環(huán)境和人際關(guān)系；溝通離不開關(guān)系、關(guān)系的框架左右一切②認(rèn)清目標(biāo)底線：許多人溝通都犯了“才溝通就忘了溝通的目標(biāo)” 心情影響溝通的結(jié)果 為了達(dá)到目標(biāo)或者保住底線采取的措施和策略 —— 溝通的智慧 說話的法則 對象決定說話方式 ①說話不考慮對象等于射擊不瞄準(zhǔn)考慮對方的基本情況 a、年齡、性