【文章內容簡介】 __年繼續(xù)完善與井大發(fā)展相適應的新型后勤服務保障體系建設以及完善與集團實際相適應的新型后勤產業(yè)發(fā)展體系建設的總體目標，全體員工認真履行三服務，兩育人的宗旨，在全心全意為學校的各項工作供給堅實的后勤保障，為廣大師生供給優(yōu)質的后勤服務等方面做了很多的工作，有力推動了集團事業(yè)又好又快發(fā)展，為創(chuàng)立和 諧型學校做出了應有的貢獻。 現(xiàn)將集團一年來的工作總結如下： 一、加大管理力度，提升服務質量 集團認真貫徹落實三服務，兩育人宗旨，不斷加大管理力度，完善服務體系，改善服務設施，提升服務質量和服務水平，進取為師生供給優(yōu)質后勤服務。 20__年上半年，集團榮獲江西省教育廳授予的江西省高校后勤管理工作先進單位。集團的學生公寓管理服務工作成績顯著，喜獲江西省高校學生宿舍（公寓）管理先進單位，另有兩人榮獲江西省高校學生宿舍（公寓）管理先進個人。 進一步規(guī)范服務，升格管理，以標準化服務示范點為基礎，提升 服務內涵，拓寬實施范圍。 （ 1）集團在去年飲食服務中心、教寢物業(yè)服務中心、學校環(huán)境服務中心三個中心取得標準化建設階段性成效的基礎上，今年拓展至商貿服務中心，繼續(xù)提升服務內涵。今年在飲食服務中心、商貿服務中心和學校環(huán)境服務中心設立三個標準化服務示范點，并加大建設力度。一方面，三個示范點建設單位在體系建設的基礎上找準突破口，進取創(chuàng)立本中心的標準化服務示范點；另一方面，后勤服務督導組加強監(jiān)控和指導，每季度對示范點進行一次檢查和指導，年終進行一次總檢查和指導。經過不斷努力，示范點真正起到示范作用，以點帶面，帶動 全集團服務質量的普遍提高。年底三個標準化服務示范點理解了集團的評估和驗收，全部合格。 集團經過開展標準化示范點建設以來，在集團各中心產生了進取的影響，取得了顯著成效，示范點的服務質量有可喜變化，管理水平不斷提高，中心與集團之間的關系也十分融洽，由開始的不理解、有抵觸情緒到此刻的十分配合、主動參與；學生參與監(jiān)督管理的深度與廣度也在提高，這些都說明集團的標準化建設之路越來越寬廣。 （ 2）進取創(chuàng)立品牌意識，繼續(xù)提升優(yōu)質服務月和崗位大練兵兩項活動的內涵。以上兩項活動經過四年的實踐，已經成為集團服務的知名項目 。集團今年 5 月份開展的優(yōu)質服務月活動進一步鞏固了集團標準化服務建設成果，提升了后勤保障本事和服務水平，并在全校范圍內營造和諧后勤，誠信后勤，滿意后勤的良好氛圍。集團 11 月份開展的以安全教育為主題的崗位大練兵活動同樣精彩，各中心（部門）圍繞安全教育主題并結合崗位工作特點，共開展了 23 項活動，同時進取參與集團的安全生產 amp。middot。和諧學校安全知識搶答賽活動。一方面普及安全知識，另一方面展示員工崗位技能技術，促進后勤員工安全意識和崗位服務技能的提高，到達了練兵目的。 集團服務督導小組為主導的標準化服務監(jiān)控 管理同步展開，對集團五個中心的標準化服務和品牌項目的活動重點督導，確保了今年的優(yōu)質服務月和崗位大練兵活動取得實實在在的效果。經過活動，進一步提升了我校后勤服務的質量和水平，增進了師生員工對后勤工作的了解與互動。 （ 3）為提高后勤服務質量，集團除加強標準化服務建設、培育標準化服務示范點外，還自我加壓，主動了解師生對后勤的意見和提議。為了切實找準影響和制約后勤集團科學發(fā)展的重點問題和突出問題，在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我們經過設立熱線電話、網(wǎng)上電子郵箱，召開學生代表座談會、教職工代表座談會，配合學校調研組 到相關職能部門和學院廣泛征求意見，會同后勤管理處向師生發(fā)放調查問卷 800 余份，同時，為了避免問題疏漏，還成立了三個問題排查小組，利用周末休息時間對三個校區(qū)的公共場所、學生宿舍、教學樓進行全面的實地排查，想方設法，經過各種渠道、多種方式廣泛征求意見。 此外，集團于 1 月中旬進取配合由學校后勤服務質量監(jiān)督檢查領導小組牽頭，后勤管理處、學校監(jiān)察室等部門監(jiān)督和指導，在全校范圍內開展的 20__年度后勤服務測評活動。經過回收 __份調查問卷，從中了解師生員工對集團飲食服務中心、教寢物業(yè)服務中心、商貿服務中心、學校環(huán)境服 務中心、水電服務中心、交通運輸服務中心等六個部門的服務情景，收集廣大師生對后勤服務的意見和要求。雖然六個部門的服務全部達標，但以上中心將對收集到的意見和要求進行原因分析，有針對性地拿出整改措施，并逐步加以改善，更好地為廣大師生供給滿意的后勤服務 進取創(chuàng)立節(jié)儉型后勤，并取得實效。 當前集團正處在發(fā)展的關鍵時期，為此，集團要求全體干部職工要進一步增強緊迫感和工作職責感，做好手頭工作。一年來，集團上下秉承勤儉辦后勤的理念，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，進取挖潛，明確提出減耗增效、減員增效、減費增效，壓縮非經 營性開支，經過加強內部管理、改善后勤設施，異常是在學生食堂、水電管理方面的節(jié)能降耗工作取得了重大突破和良好效果。如水電中心今年又為學校節(jié)電 67 萬度，為學校節(jié)儉電費 66 萬元，受到學校的好評。在 1 月中旬學校召開的建設節(jié)儉型學校工作會議會上，集團被列為重點發(fā)言單位，介紹了后勤集團成立以來在建設節(jié)儉型后勤、服務學校發(fā)展方面取得的點滴成績和積累的經驗做法。 今年上半年，全國副食品價格持續(xù)上漲，極大影響了我校食堂的經營。為堅持飯菜的質量與價格不出現(xiàn)大的波動，維護學校的安全穩(wěn)定，集團認真落實校領導指示，采取進取有效措 施，以服務大局、服從大局的認識高度，集團要求飲食中心繼續(xù)確保經營價格、質量、數(shù)量三不變。飲食中心加強內部管理，降低成本，深入開展三減一增（減員增效、減費增效、減耗增效）的工作。在節(jié)能降耗方面取得了良好的效果。如經過對抽油煙系統(tǒng)進行改造，每年節(jié)儉電費 4 萬多元，同時消除了噪音污染。飲食中心還緊緊圍繞提高伙食質量，嚴格成本核算，從嚴從細抓好能源管理，擠干伙食成本中的水分，進一步加強水電管理和車輛管理，有效節(jié)儉了能源成本。同時進取創(chuàng)立 a 級食堂，實行標準化管理。這些工作的實施，有效規(guī)范了中心的管理，并對辦好全校師生的 伙食供應工作起到了進取的作用。 此外，教寢、水電、商貿、環(huán)境等中心和水廠經過加強內部管理，招待費等行政開支比上年減少。 強化監(jiān)督意識，繼續(xù)抓好服務督導和審計督察的常態(tài)化建設。 服務督導和審計督察是規(guī)范服務體系有效運行的必要手段。作為規(guī)范服務管理的配套措施，后勤服務督導小組運行兩年多來，在發(fā)揮督導作用，促進各中心（部門）增強服務意識，提高服務質量等方面取得了進取的成效。 20__年，集團進一步完善服務督導小組的治理結構，與后勤管理處進取協(xié)調配合，建立健全服務督導工作機制，在監(jiān)督管理上圍繞集團主題目標，抓好規(guī)范服務的常態(tài)化建設，抓好標準化服務的重點建設和示范點建設。在集團開展的優(yōu)質服務月活動和崗位大練兵活動中，以集團服務督導小組為主導的標準化服務監(jiān)控管理同步展開，對服務品牌項目的活 動重點督導，以督促打造真正的服務品牌，樹立良好的后勤服務形象。 一年來，督導小組經過網(wǎng)上信箱和督導熱線共受理師生投訴、咨詢事項 101件，回復和處理 101 件。 二、繼續(xù)加強制度建設，以制度管人取得顯著成效。 繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度。 今年，集團繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，狠抓集團執(zhí)行力建設，推動集團管理規(guī)范、高效、有序開展，提高管理水平。隨著集團的不斷發(fā)展，原有的制度與措施已不能完全滿足集團發(fā)展的需要，有些制度與措施已不再匹配集團工作實際。在今年的學習實踐科學發(fā)展觀活動期間，集團繼續(xù)完善 了后勤服務工作、黨建工作、后勤管理工作等制度，涵蓋集團生產、管理等眾多環(huán)節(jié)，囊括員工教育和內部獎懲、績效考核等資料，修訂了《后勤服務集團人力資源（人事）管理辦法》和《后勤服務集團財務開支、報帳管理暫行辦法》、《后勤服務集團大宗物品采購、固定資產采購和基建工程審批工作程序》等規(guī)章制度，以此把學習實踐活動成果以制度形式固定下來，建立和健全促進集團科學發(fā)展的長效機制，為集團實行制度化管理鋪平了道路。集團還匯編了《管理規(guī)程類》、《職能職責類》和《經濟管理類》三大類制度匯編，并印發(fā)給各中心（部門）。同時，對各中心（部 門）的制度統(tǒng)一梳理、重新整合、歸類匯編。修訂的制度出臺后，各中心（部門）進取貫徹實施，以前人盯人的管理模式改變?yōu)橛弥贫裙苋耍蠹覈栏癜匆?guī)章制度辦事，做到有章可循。