客服年終述職報告例文三篇(編輯修改稿)
2025-04-05 20:07 本頁面
【文章內容簡介】 持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到思想認識到位，工作到位，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的 5 個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話聯系單；經常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起； 協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質。 二、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作 作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于 __年 1 月 14 日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的 4 個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實 施，以做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起不干則罷，干就干好的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作： 15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題； 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪； 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握； 建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄； 經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監(jiān)督檢查等。 作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為 68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。 三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平 作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并 沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作： 加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。 完善庫房、資
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1