客房服務員年度工作總結報告三篇(編輯修改稿)
2025-04-05 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 (4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪 費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏 ,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用 .客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到 28 度，冬天調(diào)到 20 度 .空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用 ,走廊燈早晚專人負責開關 .從而也提高了員工的節(jié)能意識。 (5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。 7 月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34 項評查內(nèi)容都已過關，并得到核定等級 ___的好評。 (6)努力拓展長包房業(yè)務。長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。 (7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力， 7 月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練， 11 月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核 ,客房有滕懷榮 ,李欣 ,劉新三名員工獲獎 ,從而使員工服務意識有了更大的提高。 (8)做好會議接待服務工作。會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。 (9)在安全方面做到定期投放鼠藥 ,蟑螂藥等 ,及時防治害蟲對客房的危害 ,及時觀察 ,消毒 .防止了傳染病的傳播 .對電器開關 ,水開關 ,門鎖 ,門鏈 ,暖氣等及時定期檢查 ,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然 .對老弱病殘等住客人及時提醒 ,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生 .20__年客房無一例重大安全事故發(fā)生 . (10)20__年客房工作中存在的不足 :一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少 .二領班管理層自身勞動能力強 ,管理能力差 .三員工人員流失及休病假嚴重 .造成計劃內(nèi)工作不能按時完成 . 三、 20__年客房部工作重點安排想法如下： (1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質(zhì)量。對會議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質(zhì) 上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。 (2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。 (3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予
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