客房服務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告三篇(編輯修改稿)
2025-04-05 20:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。 (4)開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪 費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏 ,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用 .客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到 28 度，冬天調(diào)到 20 度 .空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用 ,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān) .從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。 (5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。 7 月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34 項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí) ___的好評(píng)。 (6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。 (7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力， 7 月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練， 11 月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核 ,客房有滕懷榮 ,李欣 ,劉新三名員工獲獎(jiǎng) ,從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。 (8)做好會(huì)議接待服務(wù)工作。會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。 (9)在安全方面做到定期投放鼠藥 ,蟑螂藥等 ,及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害 ,及時(shí)觀察 ,消毒 .防止了傳染病的傳播 .對(duì)電器開(kāi)關(guān) ,水開(kāi)關(guān) ,門(mén)鎖 ,門(mén)鏈 ,暖氣等及時(shí)定期檢查 ,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然 .對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒 ,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生 .20__年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生 . (10)20__年客房工作中存在的不足 :一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少 .二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng) ,管理能力差 .三員工人員流失及休病假嚴(yán)重 .造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成 . 三、 20__年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下： (1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì) 上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。 (2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 (3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予
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