酒店員工年終總結(jié)五篇(編輯修改稿)
2025-04-05 12:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能讓我不斷提高并發(fā)揮自己的才能。這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我在這里學(xué)到了以前學(xué)不到的東西以及寶貴的經(jīng)驗(yàn)。工作中難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，讓領(lǐng)導(dǎo)操心。比如面點(diǎn)的質(zhì)量衛(wèi)生以及技術(shù)。但過(guò)去的畢竟已經(jīng)過(guò)去去，我接下來(lái)能做的就是不斷地提高自己。我借來(lái)能做的就是讓領(lǐng)導(dǎo)放心更為領(lǐng)導(dǎo)省心。特此我對(duì)來(lái)年已經(jīng)有了新的計(jì)劃 1 搞 好各項(xiàng)衛(wèi)生衛(wèi)生是質(zhì)量的保證 2 抓好面點(diǎn)質(zhì)量，多一些創(chuàng)新，多一些不同的思想開(kāi)擴(kuò)讓我們的面點(diǎn)更有新意更有特色 3 提高技術(shù)含量要抓細(xì)節(jié)抓重點(diǎn)在培訓(xùn)新員工技能的基礎(chǔ)上更要提高自己的技能以保證本店處于不落伍之地 4 尊從領(lǐng)導(dǎo)的安排嚴(yán)于律己挑起自己身上的重?fù)?dān)肩負(fù)起責(zé)任有計(jì)劃有規(guī)則的做事 5 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天改變一點(diǎn)點(diǎn)。新的一年要有新的開(kāi)始雖然我們的生意還談不上最好，但我們的目標(biāo)是要做就要做到最好！ 20xx年的腳步已快走近我希望我和我的伙伴們?yōu)橹篮玫膶?lái)互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步為了公司也為了自己一起奮斗一 起努力祝愿我們豐澤大酒店明天會(huì)更好！ 酒店員工年終總結(jié)三 自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外 xx 賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx 年的工作總結(jié)： 前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。 其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要， 賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能 消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我 們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。 酒店員工年終總結(jié)四 大文斗范文網(wǎng)后面為你推薦更多酒店員工年終總結(jié)！ 一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了 xxxx 年，迎來(lái)了充滿(mǎn)期望的 2xxxx 年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然
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