315消費權(quán)益大學(xué)生倡議材料(編輯修改稿)
2025-04-05 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、共贏的金融生態(tài)環(huán)境，促進天津市銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，值此全國銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月之際，天津銀監(jiān)局凝聚共識，向轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出倡議如下： 一、嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)，堅守道德底線， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律公約，通過誠實守信、依法合規(guī)的經(jīng)營行為，牢固樹立服務(wù)創(chuàng)造價值、以客戶為中心的服務(wù)理念，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升全市銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。 二、充分保障消費者的安全權(quán)、 知情權(quán)和選擇權(quán)，如實宣傳推介產(chǎn)品和服務(wù)，不做不實或誤導(dǎo)宣傳，強化風(fēng)險提示與信息披露 。認(rèn)真梳理各類服務(wù)收費項目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價，通過網(wǎng)站公布、網(wǎng)點公示、柜員提示等手段充分履行告知義務(wù)，切實做到合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利。 三、以人為本，以和為貴，落實投訴首問負(fù)責(zé)制。 堅持以維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益為重，認(rèn)真傾聽銀行業(yè)消費者的訴求，研究解決銀行業(yè)消費者反映強烈的突出問題 。及時公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時、有效解 決客戶投訴問題，妥善化解矛盾糾紛。 四、開展金融知識普及宣傳，努力提高社會公眾的金融素質(zhì)。 通過金融知識進萬家服務(wù)宣傳月引導(dǎo)廣大銀行業(yè)消費者熟悉認(rèn)識各類金融產(chǎn)品，有效使用先進的銀行服務(wù)設(shè)施，幫助公眾樹立正確的風(fēng)險意識，提高甄別能力，合理安排投資計劃，避免盲目選擇金融產(chǎn)品，樹立正確的金融理念，不斷提高生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧健康的
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