【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)構(gòu)組織一些活動(dòng)，做宣傳，使網(wǎng)上用戶提高自己的安全意識(shí)。 軟件方面 這里主要是針對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”來(lái)闡述解決的方案 ， 提供有力的法律保障 。 （ 1）從交易安全方面看，目前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題是加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，保證用戶的個(gè)人隱私權(quán)，保證用戶具有對(duì) Inter 上的信息進(jìn)行控制的自主權(quán)，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生，保證消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中的合法權(quán)益不受侵犯。 （ 2）從電子支付方面看，也需要制定相應(yīng)的 法律，明確電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系，制定相關(guān)的電子支付制度，認(rèn)可電子簽名的合法性。同時(shí)還應(yīng)制定有關(guān)電子支付數(shù)據(jù)的偽造、更改、涂銷問(wèn)題的處理辦法。 （ 3）還有一部分法律法規(guī)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的情況加以補(bǔ)充、修改和完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法如何保護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法如何保護(hù)網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)，廣告法如何管理控制網(wǎng)絡(luò)廣告等。 （ 2）提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) 由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購(gòu)物的時(shí)候，是在虛擬的商店中購(gòu)物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡(jiǎn)單的介 紹，人們很難判斷商品的價(jià)值。在目前的條件下，廠商在提高真正商品質(zhì)量的同時(shí)，可以對(duì)產(chǎn)品信息的描述更加的詳細(xì)，在網(wǎng)上人們大部分希望購(gòu)買對(duì)自己確實(shí)有用的商品或 查看到有真正價(jià)值的資源，就比如那購(gòu)書(shū)來(lái)說(shuō)，人們希望通過(guò)查看書(shū)目的簡(jiǎn)介，能夠確認(rèn)這本書(shū)的價(jià)值。可目前網(wǎng)上集成的資源主要是以量來(lái)衡量，而沒(méi)有從質(zhì)上去考慮。這樣造成了網(wǎng)上有許多的垃圾資源，同時(shí)造成資源的浪費(fèi)。 以后隨著技術(shù)的發(fā)展，渴望達(dá)到人們通過(guò)坐在電腦前通過(guò)一定的終端設(shè)備，能夠達(dá)到身臨其境。這樣讓用戶可以放心。對(duì)于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專門(mén)的客戶信 息反饋中心，及時(shí)的解決客戶反饋的問(wèn)題，如需上門(mén)或直接服務(wù)的應(yīng)該及時(shí)做到。信譽(yù)的好壞直接影響到商家或企業(yè)的生存。 （ 3）物流問(wèn)題 目前物流已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，所謂電子商務(wù)物流就是信息流、貨幣流、物流的統(tǒng)稱?，F(xiàn)在電子商務(wù)搞得最好的美國(guó)采用的是 “ 流中央化 ” 美國(guó)物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門(mén)分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的方式。每個(gè)國(guó)家有自己的特殊的情況，在美國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)不一定是行之有效的，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)我國(guó)的國(guó)情作相應(yīng)的處理。 目前從物流整體發(fā)展角度看 ，我國(guó)電子商務(wù)在物流方面還存在下面的問(wèn)題：物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，物流社會(huì)化、專業(yè)化程度不高，第三方物流工作質(zhì)量不高，服務(wù)內(nèi)容有限，商流不發(fā)達(dá)，影響物流水平的提高，物流發(fā)展仍有一定計(jì)劃色彩，從物流活動(dòng)角度看 ，我國(guó)主要存在問(wèn)題是配送中心發(fā)展不成熟 ，物流活動(dòng)范圍小，物流聯(lián)盟程度不高，物流技術(shù)水平低，信息系統(tǒng)應(yīng)用仍處于封閉狀態(tài)。電子商務(wù)發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng) 。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。而發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn) 技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。另外，許多發(fā)展中國(guó)家的信息產(chǎn)業(yè)都處于政府壟斷經(jīng)營(yíng)或高度管制之下，沒(méi)有政府的積極參與和幫助將很難在這些國(guó)家快速地發(fā)展電子商務(wù)。所以要想使中國(guó)的電子商務(wù)在經(jīng)后有快速的發(fā)展，政府的參與是必然的，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織，這無(wú)疑是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的催化劑。 第三章 網(wǎng)上書(shū)店 系統(tǒng)系統(tǒng)需求 分析 電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)典型的 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序由前臺(tái)商品展示和后臺(tái)管理兩部分組成。 前臺(tái)商品展示：該部分主要包括新書(shū)上架，特價(jià)書(shū)本銷售排行， 購(gòu)物車管理，商品廣告，商品排行及商品分類等。 后臺(tái)管理：該部分主要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)一些基本數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括商品管理，會(huì)員管理，訂單管理和公告管理等。 （ 1）信息管理 信 息管理主要包括：公告列表、幫助中心、文章管理、調(diào)查管理、廣告管理。 公告列表，其內(nèi)容可以為發(fā)貨通知、新品、打折促銷活動(dòng)等等。 添加公告，包括公告標(biāo)題和公告內(nèi)容等。 修改公告，包括公告標(biāo)題、公告內(nèi)容以及公告的形式等； 刪除公告，包括活動(dòng)公告和最新商品信息公告。 幫助中心，可以添加、修改和刪除幫助信息。 文章管理，文章類別可以與商品分類關(guān)聯(lián)。 調(diào)查管理 ，方便店主及時(shí)了解用戶信息。 廣告管理，包括固定廣告和自定義廣告。 （ 2）書(shū)目管理 書(shū)目管理主要包括：書(shū)目列表、添加書(shū)目、書(shū)目銷售排行、書(shū)目統(tǒng)計(jì)、缺書(shū)處理等功能項(xiàng)。 書(shū)目列表，支持書(shū)目名稱模糊搜索。 添加書(shū)目，如果沒(méi)有 “ 書(shū)目分類 ” ，將會(huì)提示您先進(jìn)行 “ 書(shū)目分類的添加 ” 。 修改書(shū)目類別，包括最新書(shū)目和熱銷書(shū)目。 刪除書(shū)目類別，刪除那些過(guò)時(shí)的書(shū)目類別。 添加書(shū)目信息，包括書(shū)目類別、名稱、編號(hào)、所屬出版公司等信息。 修改書(shū)目信息，包括書(shū)目類別、名稱、所屬出版公司等信息。 刪除書(shū)目信息，刪除那些過(guò)時(shí)的書(shū)目信息。 書(shū) 目統(tǒng)計(jì)，方便管理員 “ 核算收入 ” 、 “ 調(diào)整庫(kù)存 ” 。 缺貨處理 ，管理員可以設(shè)置缺貨時(shí)的缺貨信息和缺貨時(shí)的處理辦法。 （ 3）訂單管理 訂單號(hào) —— 訂單號(hào)為 14位數(shù)字組成，采取 “ 下單時(shí)間 ” +“ 0099隨機(jī)碼 ” 策略制定，訂單號(hào)的唯一性防止了號(hào)碼重復(fù)造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂。 處理訂單，主要是對(duì)新訂單和等待付款的訂單的處理。 辦理發(fā)貨， 管理員核對(duì)訂單金額并組織配貨發(fā)貨。 網(wǎng)上支付，用戶可以自由選擇在線支付方式。 刪除訂單，刪除 雙方中的某一方取消的訂單。 （ 4）顧客用戶管理 注冊(cè)顧客用戶，包括用戶名、密碼等信息。 修改顧客用戶信 息。 修改顧客用戶信息。 （ 5） 系統(tǒng)用戶管理 注冊(cè)顧客用戶，包括用戶名、密碼等信息。 修改顧客用戶信息。 修改系統(tǒng)管理員信息。 前臺(tái)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖前臺(tái)結(jié)構(gòu)圖 31 所示。 用戶子系統(tǒng)會(huì)員登錄模塊會(huì)員注冊(cè)模塊 購(gòu)物車管理 查看訂單圖書(shū)選購(gòu) 圖 31 前臺(tái)結(jié)構(gòu)圖 后臺(tái)結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖后臺(tái)結(jié)構(gòu)圖如圖 32 所示。 管理員子系統(tǒng)管理員訂單 訂單管理圖書(shū)管理 圖 32 后臺(tái)結(jié)構(gòu)圖 根據(jù) 網(wǎng)上一些電子商務(wù)網(wǎng)站的功能和業(yè)務(wù)流程，本網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖 33 所示。 顧客登錄系統(tǒng)選書(shū)購(gòu)書(shū)貨源不足時(shí)的處理策略是否貨到付款 下訂單 組織貨源貨源是否充足物流公司發(fā)貨 貨到付款 結(jié)算銀行卡支付 等待交付貸款貸款是否已付是否否是是否 圖 33 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 用戶注冊(cè)模塊 （ 1）使用用例圖 用戶注冊(cè)用例圖如圖 34 所示 用戶注冊(cè) 用戶 圖 34 用戶注冊(cè)用例圖 （ 2）使用活動(dòng)圖 用戶注冊(cè)活動(dòng)圖如圖 35 所示。 用戶 系統(tǒng)信息是否正確否是保存到數(shù)據(jù)庫(kù)填寫(xiě)注冊(cè)信息提出注冊(cè)請(qǐng)求 轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面提示錯(cuò)誤請(qǐng)求 圖 35 用戶注冊(cè)活動(dòng)圖 （ 3）進(jìn)行需求描述。本用例用于用戶的注冊(cè)和個(gè)人信息的填寫(xiě)，無(wú)前置條件，后置條件為用例成功后，添加一名新用戶。基本事件流為當(dāng)用戶希望注冊(cè)個(gè)人信 息使用系統(tǒng)時(shí)，用例啟動(dòng)，然后系統(tǒng)轉(zhuǎn)到用戶注冊(cè)頁(yè)面，提示用戶輸入個(gè)人信息，用戶輸入個(gè)人信息后，系統(tǒng)檢查信息是否有效，將信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)。替代流程為如果用戶輸入注冊(cè)信息無(wú)效，系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤信息并轉(zhuǎn)讓到錯(cuò)誤頁(yè)面，用戶重新填寫(xiě)信息或者取消注冊(cè)，用例結(jié)束 [2]。 用戶登錄模塊 （ 1）使用用例圖 用戶登錄用例圖如圖 36 所示。 用戶登錄 用戶 圖 36 用戶 登錄用例圖 （ 2）使用活動(dòng)圖 用戶登錄活動(dòng)圖如圖 37 所示。 用戶 系統(tǒng)用戶名密碼是否有效否是提出登錄請(qǐng)求 轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面轉(zhuǎn)到錯(cuò)誤頁(yè)面轉(zhuǎn)到用戶頁(yè)面輸入用戶名密碼 圖 37 用戶登錄活動(dòng)圖 （ 3）對(duì)用例進(jìn)行需求描述。本用例介紹用戶登錄系統(tǒng)，無(wú)前置條件，后置條件是用例成功后，用戶登錄進(jìn)入系統(tǒng)，事件的基本流程為，當(dāng)用戶提出登錄進(jìn)入系統(tǒng)請(qǐng)求時(shí)，用例啟動(dòng)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)到用戶登錄界面，提示用戶輸入用戶名和密碼，用戶填寫(xiě)用戶名和密碼信息，系統(tǒng)驗(yàn)證輸入的用戶名和密碼是否正確，若正確，則轉(zhuǎn)到首頁(yè)，系統(tǒng)將激活這一用 戶。替代數(shù)據(jù)流程為，如果用戶輸入無(wú)效的用戶名和密碼，系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤信息，用戶可以返回基本流程的起始點(diǎn)，重新輸入用戶名密碼，或者取消登錄，用例結(jié)束。 圖書(shū)選購(gòu)模塊 （ 1）使用用例圖 圖書(shū)選購(gòu)用例圖如圖 38 所示 。 瀏覽圖書(shū)加入購(gòu)物車圖書(shū)選購(gòu) 用戶 圖 38 圖書(shū)選購(gòu)用例圖 （ 2)使用活動(dòng)圖 圖書(shū)選購(gòu)活動(dòng)如圖 39 所示。 用戶 系統(tǒng)是否缺貨轉(zhuǎn)到圖書(shū)瀏覽頁(yè)面否是轉(zhuǎn)到缺貨策略頁(yè)面加入購(gòu)物車提出選購(gòu)圖書(shū)請(qǐng)求填寫(xiě)圖書(shū)信息 圖 39 圖書(shū)選購(gòu)活動(dòng)圖 （ 3)對(duì)用例進(jìn)行用例描述。本用例介紹用戶在線選購(gòu)圖書(shū)，其前置條件是，用戶選書(shū)前必須登錄，后置條件是，用戶選擇自己需要的書(shū)，并將其添加到購(gòu)物車中，其基本流程為當(dāng)用戶想要進(jìn)行圖書(shū)選購(gòu)時(shí)，用例啟動(dòng)，用戶單擊選擇頁(yè)面，系統(tǒng)顯示圖書(shū)列表，用戶提出選購(gòu)某書(shū)，系統(tǒng)檢查是否缺貨，購(gòu)物車中添加相應(yīng)的圖書(shū)信息。替代流程為 缺 貨時(shí)，屏幕上顯示缺貨信息頁(yè)面。用戶選擇缺貨策略，用例結(jié)束。 購(gòu)物車管理 （ 1）使用用例圖 購(gòu)物車管理用例圖如圖 310 所示。 添加圖書(shū)刪除圖書(shū)購(gòu)物車管理 圖 310 購(gòu)物車管理用例圖 （ 2）使用活動(dòng)圖 購(gòu)物車管理活動(dòng)圖如圖 311 所 示。 用戶 系統(tǒng)是否添加圖書(shū)提出管理請(qǐng)求 轉(zhuǎn)到購(gòu)物車頁(yè)面填寫(xiě)圖書(shū)信息將信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)選擇要?jiǎng)h除的圖書(shū)是是否刪除圖書(shū)否是 圖 311 購(gòu)物車管理活動(dòng)圖 （ 3）對(duì)用例進(jìn)行需求描述。本用例用于用戶管理購(gòu)物車。其前置條件是 用戶需登陸系統(tǒng)，后置條件是用例成功后，購(gòu)物車中商品狀況發(fā)生變化?；臼录鞒虨楫?dāng)用戶提出管理購(gòu)物車時(shí)，用例啟動(dòng)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)到購(gòu)物車管理頁(yè)面，用戶提出所要執(zhí)行的操作，如果用戶需要添加圖書(shū)，則只要用戶輸入相應(yīng)的書(shū)號(hào)，購(gòu)物車 中就加入了相應(yīng)的圖書(shū)，如果用戶需要?jiǎng)h除圖書(shū)，側(cè)只用用戶單擊刪除按鈕，相應(yīng)的圖書(shū)就被刪除。 查看訂單模塊 （ 1）使用用例圖 查看 訂單用例圖如圖 312 所示。 查看訂單 用戶 圖 312 訂單用例圖 （ 2）使用活動(dòng)圖 查看訂單活動(dòng)圖如圖 313 所示。 用戶 系統(tǒng)查看訂單 列出訂單列表 圖 313 訂單活動(dòng)圖 3）對(duì)用例進(jìn)行需求描述。本用例用于用戶查看訂單。其前置條件是用戶必須登錄到系統(tǒng)。后置條件是用例成功后，列出所用符合用戶的訂單。事件的基本流程是當(dāng)用戶提出查看訂單時(shí)用例啟動(dòng)，系統(tǒng)列出所用符合該用戶要求的訂單。 圖書(shū)管理模塊 （ 1）使用用例圖 圖書(shū)管理 用例圖如圖 314 所示。 添加圖書(shū)修改圖書(shū)圖書(shū)管理管理員刪除圖書(shū) 圖 314 圖書(shū)管理用例圖 （ 2）使用活動(dòng)圖 圖書(shū)管理活動(dòng)圖如圖 315 所示。 管理員 系統(tǒng)是否修改圖書(shū)是是否添加圖書(shū)否是是否刪除圖書(shū)否轉(zhuǎn)到圖書(shū)管理頁(yè)面提出圖書(shū)管理請(qǐng)求選擇要輸入的圖書(shū)輸入添加的圖書(shū)信息將圖書(shū)信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)輸入修改的圖書(shū)信息 圖 315 圖書(shū)管理活動(dòng)圖 （ 3）對(duì)用例進(jìn)行需求描述。本用例用于管理員管理圖書(shū)信息，其前置條件是管理員必須登錄到系統(tǒng)，后置條件是用例成功后，圖示信息被添加、改變或刪除。事件的基本流程是管理員提出查看圖書(shū)時(shí)，用例啟動(dòng)。系統(tǒng)列出所用符合管理員要求的圖示。管理員提出 所要執(zhí)行的操作，如果管理員需要修改圖示信息，則進(jìn)入圖示信息修改界面，修改并保存圖書(shū)信息。如果管理員需要?jiǎng)h除圖示信息，管理員只要單擊刪除按鈕，相應(yīng)的圖書(shū)被刪除并更新數(shù)據(jù)庫(kù)。如果管理員需要添加圖示信息，進(jìn)則入圖書(shū)信息添加界面，添加并保存圖書(shū)信息。 訂單管理模塊 （ 1）使用用例圖 訂單管理用例圖如圖 316 所示。 刪除管理修改管理訂單管理用戶 圖 316 訂單管理用例圖 （ 2）使用活動(dòng)圖 訂單管理活動(dòng)圖如圖 317 所示。 （ 3）對(duì)用例進(jìn)行需求描述。本用例用于管理員管理訂單 。前置條件是管理員登錄，后置條件是用例成功后，訂單信息被修改或刪除。事件的基本流程為管理員提出符合管理員要求的訂單，用例啟動(dòng)，系統(tǒng)列出所用符合該管理員要求的訂單，管理員修改訂單，則進(jìn)入修改訂單頁(yè)面，修改信息并保存信息。管理員刪除訂單，管理員只要單擊刪除按鈕，相應(yīng)的訂單被刪除。 管理員 系統(tǒng)是否要?jiǎng)h除訂單是是否要修改訂單否是轉(zhuǎn)到訂單管理頁(yè)面提出管理訂單請(qǐng)求選擇要?jiǎng)h除的訂單填寫(xiě)訂單修改信息將訂單信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù) 圖 317 訂單管理活動(dòng)圖 ER 圖設(shè)計(jì) 網(wǎng)上書(shū)