電信公司客服部副經(jīng)理競聘演講稿(編輯修改稿)
2024-09-27 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)知識，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質滿意的服務，從而為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展奠定堅實的基礎。 （四）加大長話回流工作考核力度，長話回流工作要見成效 將異網(wǎng)長途業(yè)務時長作為績效考核一項基本指標，制定下降 目標量，每周由專人負責統(tǒng)計，將使用異網(wǎng)長途業(yè)務的用戶明細調出分發(fā)給每位社區(qū)經(jīng)理，由社區(qū)經(jīng)理上門走訪了解情況做工作，介紹我們的資費套餐， 17909 長話直撥業(yè)務，11618 業(yè)務以及 17908IP 卡業(yè)務，引導用戶使用我們的業(yè)務，減少其他運營商對我們長話業(yè)務的分流，按月考核。 （五）提前關注寬帶包年到期用戶續(xù)費，為 07 年完成收入奠定基礎 每月初由專人負責統(tǒng)計寬帶包年到期用戶，然后將用戶明細分發(fā)到每一位社區(qū)經(jīng)理，由社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系用戶進行續(xù)費，實行周通報制度，每周將每個社區(qū)經(jīng)理所承包的寬帶包年到期用戶續(xù)費情況進行通報 ，長期來抓，將此項工作落到實處。 三、仔細分析各項業(yè)務，細化用戶群，大力發(fā)展增長性業(yè)務 （一）寬帶業(yè)務 通過普及社區(qū)經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)知識，達到可以為用戶提供優(yōu)質的服務能力，主動聯(lián)系用戶，加強與用戶在感情、技術方面的交流，了解用戶所需，幫助用戶重裝系統(tǒng)、安裝應用軟件、殺毒軟件、清理垃圾文件等用戶所需要的，使寬帶用戶能享受到公司為其提供的附加服務，提升網(wǎng)通的社會影響力，為下一步業(yè)務發(fā)展奠定基礎。 （二）小靈通業(yè)務 每月調取小靈通話費余額在 5 元以下的小靈通用戶明細，分發(fā)到每一位社區(qū)經(jīng)理手中，由社區(qū)經(jīng)理電話提醒用戶預存話 費，并宣傳公司出臺的套餐，以及節(jié)假日 11618 長途業(yè)務等來延長用戶在網(wǎng)時長。 （三） IP話吧業(yè)務 由社區(qū)經(jīng)理對所承包片區(qū)超市、門點進行走訪建立檔案，同時統(tǒng)計 IP 超市進駐超市、門點情況，
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