專業(yè)眼鏡店各級員工崗位責(zé)任制度(doc)-人事制度表格(編輯修改稿)
2024-09-24 11:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定問題是什么。 （ 2）、對事情發(fā)生所給顧客帶來的不方便和不愉快致歉，但千萬不要與顧客辯解或討論誰對誰錯，禁止說： “對不起，我錯了！ ”之類的話語，但可以承認(rèn)： “是我們的失誤，很抱歉！ ” （ 3）、立即采取解決行動，務(wù)必使顧客感到滿意。 （ 4）、顧客愿意提出他們的不滿意，使我們有機(jī)會提供更好的服務(wù)，對此我 們應(yīng)真誠的致謝并邀請他們再次光臨。 總的一點(diǎn)：目的是解決問題，挽留顧客，而不是遷怒錯誤或引起更大的事端。 店長還要負(fù)責(zé)各種檔案、文件、技術(shù)資料、管理資料的管理及保密工作，和員工一起研討改進(jìn)方案并付諸實(shí)施。 賣場領(lǐng)班員工（班長）崗位職責(zé) 聽從店長之工作安排，接受店長對其工作的監(jiān)督、檢查。 協(xié)助店長做好店內(nèi)的管理工作，及時向店長匯報自己所做的各項(xiàng)工作及所遇的問題。 做好店內(nèi)的營業(yè)接待和各種售后服務(wù)及客戶回訪工作。 做好商品的擺放藝術(shù)、成品保管及庫存盤點(diǎn)工作 做好賣場的清潔衛(wèi)生及員工儀容儀表工作。 協(xié) 調(diào)店內(nèi)員工關(guān)系，做好思想溝通工作，營造好賣場的氣氛，及時并超額完成公司分配的銷售任務(wù)。 嚴(yán)禁自作主張，獨(dú)自處理店內(nèi)所遇到的問題。 身為公司干部，要服從公司的各項(xiàng)指令，一切行事以公司的利益為重。嚴(yán)禁做出任何有損公司的行為。 驗(yàn)光員崗位職責(zé) 一、服從工作安排，堅守工作崗位，穿工作服、佩戴上崗證，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成個人和本部門各項(xiàng)任務(wù)。 二、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各儀器設(shè)備。 三、文明禮貌待人、主動熱情地接待顧客，解疑答難。依照《驗(yàn)光操作規(guī)范》順序進(jìn)行檢查，明 確矯正效果，并根據(jù)顧客職業(yè)、習(xí)慣要求，予以處理，必要時查眼底做好記錄。 四、給予顧客開具的《驗(yàn)光處方》，字體務(wù)必整潔清楚，用法、符號、光度、軸位、裸眼和矯正視力要逐項(xiàng)填寫，未能矯正部分和眼鏡異常情況應(yīng)在處方上予以備注、并詳細(xì)交待戴鏡常識和注意事項(xiàng)。 五、工作要有高度的責(zé)任感和質(zhì)量意識，刻苦學(xué)習(xí)驗(yàn)光理論，在實(shí)踐中不斷提高驗(yàn)光水平和效率。 六、愛護(hù)儀器、工具及設(shè)備，注意保管和維修，經(jīng)常保持試光鏡片清潔衛(wèi)生，非本部人員不經(jīng)核準(zhǔn)不得動用本部設(shè)備，如有人為損壞和丟失要負(fù)責(zé)賠償。 七、上班前提前到崗，搞好環(huán)境衛(wèi)生和 個人衛(wèi)生，有事例行請假手續(xù)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能離崗。 八、驗(yàn)光人員在崗工作中間，不得串崗、閑談。 九、若分兩班前后上崗時，驗(yàn)光工作要緊密相互銜接，班次交接前后，不能有提前停止和推后，對當(dāng)班的驗(yàn)光工作要確保完滿。 十、當(dāng)日上崗的驗(yàn)光員對所在工作室負(fù)安全責(zé)任。切斷電源，做到人走燈滅。 加工制作崗位職責(zé) 一、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅守工作崗位，服從工作安排，團(tuán)結(jié)同事，搞好協(xié)作，忠于職守，精力集中。 二、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。搞好個人衛(wèi)生，上崗前穿好工裝，配戴服務(wù) 工號，儀表、儀容整潔大方，不嘻笑打鬧，不干私活，工作崗位嚴(yán)禁吸煙。 三、做好班前工作，檢查機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有人為損壞、丟失，負(fù)賠償責(zé)任。 四、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證質(zhì)量。眼鏡加工完成后，必須進(jìn)行調(diào)整、清洗，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。掌握和熟悉機(jī)器設(shè)備使用用方法及一很般維修常識，提高工作效率，降低損耗。 五、嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，細(xì)心清點(diǎn)核對，鏡架、鏡片與《眼鏡訂單》是否相符，嚴(yán)
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