最新銷售年終工作總結(jié)報(bào)告(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-17 13:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和技巧，就有必要了解客人由其是女性客戶購(gòu)買我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對(duì)性的提供服務(wù)。觀察瀏覽兩種客人：沒(méi)有明確的購(gòu)買目的，遇上感興趣的衣服也會(huì)購(gòu)買；閑逛為目的，消磨時(shí)間，漫步商場(chǎng)欣賞各色服裝。引起注意客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。誘發(fā)聯(lián)想聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué)，馬上會(huì)產(chǎn)生興奮的感覺(jué)?！懊魈煳掖┥线@條裙子去公司，同事一定會(huì)對(duì)我大加贊賞，太棒了，我非試試不可！”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，非常重要。決定她是否會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對(duì)我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段！產(chǎn)生欲望美好的聯(lián)想之后，就會(huì)產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是經(jīng)常。我們能成功鼓勵(lì)她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。對(duì)比評(píng)價(jià)產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立刻產(chǎn)生購(gòu)買行為。客人會(huì)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)不同品牌同類的衣服進(jìn)行比較，對(duì)個(gè)人的需要和服裝的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。這個(gè)階段我們會(huì)處理她說(shuō)出來(lái)的些對(duì)衣服的反對(duì)問(wèn)題和疑義。決定購(gòu)買對(duì)比評(píng)價(jià)之后，客人對(duì)我們的某款衣服產(chǎn)生信心，隨即就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的行動(dòng)；也會(huì)喪失信心，放棄購(gòu)買的意愿?？腿水a(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因：a、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹b、相信商場(chǎng)或品牌c、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去信心的原因：a、不是她真正想要的衣服b、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí)c、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證d、同購(gòu)買計(jì)劃沖突客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí)，我們要求導(dǎo)購(gòu)不勉強(qiáng)客人，馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續(xù)推薦。加強(qiáng)客戶購(gòu)買的心態(tài)重點(diǎn)就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。具體的表
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