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正文內(nèi)容

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(模板11篇)(編輯修改稿)

2025-08-17 04:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下:自加入xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(三)圓滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎xxxx年xx月中旬,xx園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。(四)密切配合各部門,做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,本年度累計處理xx。盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。二)部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xx交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工
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