20xx年電話銷售述職報(bào)告銷售述職報(bào)告ppt實(shí)用(13篇)(編輯修改稿)
2025-08-17 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而已，很可能是被推銷員的堅(jiān)持不懈所打動(dòng)了。這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲也許是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到發(fā)傳單的人都避之不及，但是同學(xué)們自己做兼職發(fā)傳單以后，再遇到發(fā)傳單的人就會(huì)主動(dòng)接過(guò)他們的傳單，因?yàn)榇蠹叶俭w會(huì)過(guò)其中的不易。實(shí)習(xí)時(shí)為了更好地完成工作，自己也會(huì)查閱一些電話營(yíng)銷方面的知識(shí)和技巧。電話營(yíng)銷中最重要的是與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，首先要做一個(gè)受歡迎的人：這需要電話營(yíng)銷人員注重電話禮儀和微笑，雖然打電話時(shí)對(duì)方看不到電話營(yíng)銷人員的面部表情，但是他們可以感受到電話營(yíng)銷人員的真實(shí)情感，所以電話營(yíng)銷人員一定要真誠(chéng)；電話營(yíng)銷人員與客戶溝通的唯一途徑就是自己的聲音，聲音是電話營(yíng)銷人員能夠留給客戶的第一印象，這很重要，所以電話營(yíng)銷人員也要提高自己聲音的感染力，這也需要真誠(chéng)，不需要矯揉造作；適當(dāng)?shù)卣嬲\(chéng)地表達(dá)理解和贊美，適當(dāng)時(shí)候表達(dá)自己的同意和欽佩，是信任關(guān)系建立的潤(rùn)滑劑；學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，客戶有時(shí)候態(tài)度表達(dá)得很模糊，要學(xué)會(huì)聽(tīng)懂其中的傾向，如果不能理解客戶的真正意思，很有可能就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)；不同的客戶有不同的處事風(fēng)格，電話營(yíng)銷人員要適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格，不能耍性子，要用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶的溝通方式；電話營(yíng)銷人員還可以通過(guò)尋找和客戶的共同點(diǎn)或者對(duì)方感興趣的話題來(lái)促進(jìn)雙方的關(guān)系；如果可以的話，電話營(yíng)銷人員不僅要關(guān)心客戶還要關(guān)心他的家人。第二，要以客戶為中心。這是毫無(wú)疑問(wèn)的，有時(shí)客戶可能會(huì)需要你業(yè)務(wù)之外的幫助，只要力所能及就要去提供幫助，這樣客戶會(huì)真正感激你，不會(huì)覺(jué)得你只是為了做成生意才和他套近乎；要以客戶為中心，更好地為客戶服務(wù)，就要了解客戶的需求，學(xué)會(huì)提問(wèn)了解客戶需求；和客戶建立關(guān)系以后要長(zhǎng)期保持，是不是問(wèn)候客戶，讓客戶了解你的各種產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)客戶有需要時(shí)第一個(gè)想到你；以客戶為中心，體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)和小事中，要做好服務(wù)。第三，用專業(yè)打造卓越。很難想象一個(gè)不懂自己產(chǎn)品和服務(wù)的銷售人員如何讓客戶了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，更別說(shuō)信任了。電話銷售人員要成為自己產(chǎn)品的應(yīng)用專家，提高解決客戶世界問(wèn)題的能力。第四，信守諾言：不能做不切實(shí)際的步伐實(shí)現(xiàn)的諾言，說(shuō)出口的話就要盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)，如果在這件事上不能信守諾言，那么客戶又怎么相信你能在別的重要的事上能夠做好呢？第五，誠(chéng)實(shí)正直。如果自己的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足客戶的需要，那么就要跟客戶說(shuō)明，一方面可以避免客戶
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