20xx年個(gè)人崗位職責(zé)及工作內(nèi)容(九篇)(編輯修改稿)
2025-08-16 20:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)?！幚黻P(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。 ※迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。 ※做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)?！幚?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄?！幚砜头坎勘砩吓c接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題。 ※替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。※發(fā)生緊急事件時(shí)，必須（在沒有上司請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。 ※應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)?！膊榫频陜?nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常。 ※與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施?！墓芾砣藛T如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。 ※與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作?！闻_(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出相應(yīng)防風(fēng)措施。※遇危險(xiǎn)事故而沒有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）?！蚬芾韺臃从秤嘘P(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。※負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作?！鶛z查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單?！龊帽窘M范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)篇三，做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。，保持餐廳良好的環(huán)境。，為客人拉椅，送毛巾，送茶，介紹菜肴，酒水，為客人上菜，分菜并及時(shí)清理餐桌。，為客人準(zhǔn)備齊全的會(huì)議所需的紙，筆，茶點(diǎn)及會(huì)議設(shè)施，場(chǎng)地要求。保證客人會(huì)議的順利進(jìn)行。，保證餐具的干凈，整潔，會(huì)議用品的充足與質(zhì)量。，愛護(hù)飲店的財(cái)物財(cái)產(chǎn)。，防盜意識(shí)。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)篇四學(xué)歷
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