網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對公司的工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)、公司發(fā)展等方面信息的報道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。二、程序及工作要求（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息（信息管理中心）—核實信息（信息相關(guān)部門）—上報信息（領(lǐng)導(dǎo)）—處置輿情（信息管理中心）。（二）工作要求監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。監(jiān)測方法，采用全天分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google、站內(nèi)搜索等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對邯鄲本地主要門戶網(wǎng)及政府網(wǎng)站、邯鄲相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)地址、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇四網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組工作細(xì)則
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