社會(huì)實(shí)踐報(bào)告提綱社會(huì)實(shí)踐報(bào)告及匯總(十四篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 23:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 紹說xx熱線是一個(gè)包含報(bào)修，咨詢，投訴，舉報(bào)功能的受理電話。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話是用戶打電話來查詢電費(fèi)的。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶?，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話可謂有驚無險(xiǎn)?，F(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過這近xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)。現(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點(diǎn)之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報(bào)修電話的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來，每個(gè)坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。工作的第二天，危機(jī)依然準(zhǔn)時(shí)到來。晚上xx點(diǎn)左右，報(bào)修電話又依然站上了五十多個(gè)電話。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。事后我們才知道，像剛開始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。xx月xx日，一個(gè)歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話呼入總量為xx個(gè)。xx的xx個(gè)坐席全部開放。每個(gè)承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊(duì)數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進(jìn)來說：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話排隊(duì)了?！贝蠹叶几袊@夏天報(bào)修量真是高啊。經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼爽點(diǎn)了。我們的報(bào)修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報(bào)修高峰的時(shí)候是用戶排隊(duì)等我們接電話，沒報(bào)修電話的時(shí)候是我們排隊(duì)接用戶的電話?！倍潭痰膞x個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會(huì)以更飽滿的精神和熱情來迎接
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