最新銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告(17篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇二自從我擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，已有一年了，負責(zé)、真情、細心，成為為客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞， 下面略作介紹，希望能夠和大家分享。負責(zé)，令問題迎刃而解 我從來不把服務(wù)當(dāng)作一件被動的任務(wù)，而是當(dāng)作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務(wù) 需求的機會?？蛻舻氖戮褪亲约旱氖?，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使 對客戶的管理更加全面細致，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準備了幾個 記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并 在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗。這幾個小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞 紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿 著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金， 得知這種情況不能直接支取， 只能通過銀行 辦理異地托收，而且還要支付 10%的手續(xù)費和 20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她，并商 量好適合她的回復(fù)時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來 到大廳，并高興地說：“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài) 度這么好、這么負責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯 定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務(wù)。真情，讓我們走得更近 如果說，認真負責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠，才是熱情服務(wù)的終 極真諦。以心換心，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常 矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱 歉地說：“對不起，您在這兒填好嗎?”客戶回答：“沒事兒，我已經(jīng)習(xí)慣了，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子?！彪m然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：“下 次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便?！边@位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：“我在 各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。”有時，在回家路上， 還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想
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